Головні якості керівника, які можна і потрібно розвивати

Який навик найважливіший для Генерального Директора та як його розвинути
Які якості керівників цінують самі співробітники
Що значить бути високопрофесійним керівником
Як розвинути управлінські та лідерські якості

Найважливіша якість керівника, навіть сором'язливого, - вміння приймати рішення і брати на себе відповідальність. Чи можна цьому навчитися? Одні вважають, що лідерські якості в людині - це від природи, інші впевнені, що їх можна в собі виховати.

Найважливіші якості керівника

Ми чесно запитали Генеральних Директорів, якими якостями, на їхню думку, повинен володіти сучасний керівник. І ось що вийшло.

комунікабельність - 57,5%;
стійкість до стресу - 48,4%;
вміння визначати пріоритети - 47,1%;
впевненість в собі - 44,3%;
енергійність, витривалість і запас життєвих сил - 43,4;

У нашому опитуванні респонденти могли обирати кілька варіантів відповіді.

А ось якими якостями своїх керівників насправді захоплюються сучасні співробітники:

наявність стратегічного бачення - 71%;
впевненість в собі - 69,2%;
здатність створювати команду - 66,5%;
вміння визначати пріоритети - 58,8%;
комунікабельність - 58,8%.

Різниця, як то кажуть, на лице.

Який навик можна вважати самим-самим

Харрі ван Граафейланд, Генеральний Директор компанії TNT Express вУкаіни, Київ

Я переконаний, що керівництву навчити складно. Це свого роду мистецтво, яке полягає в умінні найкращим чином використовувати накопичені знання і досвід в конкретних обставинах. Готових рецептів, які однозначно вкажуть, як вчинити в тій чи іншій ситуації, не існує. Тому, на мій погляд, найголовніше якість керівника - вміння приймати рішення.

Взагалі ця навичка універсальний, він суттєво як для керівників, так і для рядових співробітників. Погодьтеся, що приймати рішення доводиться будь-якому працівнику. Різниця лише в тому, що від рішення керівника залежить майбутнє всієї компанії, причому не завжди помилки піддаються швидкому виправленню, а деякі з них можуть виявитися фатальними для підприємства. У щоденній роботі мені доводиться приймати безліч рішень (оперативних, тактичних, стратегічних), і в цій сфері я вважаю дуже важливим дотримуватися тимчасові рамки. Ефективний керівник повинен вирішувати всі швидко і своєчасно, тому, як правило, він спирається на інтуїцію, професійний досвід і знання.

Думаю, більшість керівників знайомі з так званим правилом трьох цвяхів [i]. Багато хто вважає, що рішення повинно відлежатися - так би мовити, визріти. Однак дуже часто вичікувальна тактика призводить до того, що від вжитих заходів вже нічого не залежить або - ще гірше - упущена та чи інша можливість в бізнесі. Наприклад, з досвіду знаю, що своєчасно прийняте рішення часом дозволяє компанії утримати клієнта або зміцнити позиції на ринку.

Звичайно, ідеальний варіант - коли, приймаючи рішення, грунтується на детальному знанні питання і детальному володінні ситуацією. Але в реальному житті це трапляється дуже рідко, особливо якщо мова йде про високопоставлених менеджерів. Тому для керівника вкрай важлива інтуїція, яка приходить з досвідом і розвивається в міру професійного зростання.

За довгі роки роботи в іноземній компанії я помітив, що іноземні топ-менеджери більш мобільні та гнучкі в прийнятті рішень, ніж українські. Це цілком зрозуміло: багатьом українським керівникам доводиться формувати цю навичку самостійно, методом проб і помилок.

Будь Генеральний Директор повинен бути готовий і до того, щоб відповідати за свої рішення. Адже в будь-якому випадку бізнес - це ризик, тому важливо приймати на себе відповідальність як за успіхи, так і за невдачі. Всі роблять помилки, але по-справжньому людина розкривається, коли долає труднощі. Уміння прийняти на себе всю відповідальність - головне якість керівника, впевненого в собі. А це - запорука успіху.

Ділові та професійні якості керівника

Емоційна врівноваженість відноситься до числа ключових. Керівник повинен залишатися психологічно стійким в будь-якій ситуації, подаючи приклад підлеглим.

Впевненість в собі теж відноситься до числа головних якостей керівника, необхідних при взаємодії з підлеглими. Впевнений людина відображає врівноваженість і спокій, що теж стає прикладом для співробітників.

Стресостійкість вважається основним особистісним якістю. Вам необхідно завжди зберігати »тверезу голову», не піддаватися стресами і паніці, не дозволяти співробітникам бути надмірно емоційними. Здатність приймати рішення за будь-яких несподіваних обставин має, нагадаємо, головне значення.

Прагнення до перемоги - щоб керівник міг заряджати працівників ентузіазмом. Саме прагнення перемагати дозволяє керівникам просуватися по кар'єрних сходах, оскільки дана здатність сусідить з упевненістю в собі.

Позитивними ділові якості керівника вважаються за умови, що ні ховаються з ними негативні цілі. Наприклад, за підприємливістю може ховатися недобросовісний керівник, який може легко прикривати ставлення до роботи.

У числі основних професійних (ділових) якостей, які будь-який керівник може розвинути, також можна відзначити:

Практичний інтелект - здатність логічного і критичного мислення, з гнучким, швидким і ефективним використанням свого досвіду, знань для вирішення конкретних практичних завдань. Обов'язкове, проте недостатня якість. В рівній мірі на ефективність управління впливає вміння працювати з інформацією та вміння спілкуватися з людьми.

Адекватна самооцінка - здатність самоспостереження, самоконтролю, критичність, корекція в своїй поведінці. Проявом неадекватної самооцінки стає виборче сприйняття інформації. Невміння правильної оцінки своїх можливостей, професійної компетентності, завищена самооцінка стають причиною ситуації, коли менеджер береться за непосильні для себе завдання.

Професійні знання. У міру наближення до вершини управлінської піраміди знижується обсяг потрібних вузькоспеціальних знань. Зокрема, не обов'язково для президента компанії або директора заводу доскональне розуміння виробничої технології настільки, як її знає головний технолог. Але топ-менеджеру необхідно розуміти - чи відповідають свої процеси виробництва світовим стандартам, потрібне знання економічних і технологічних зв'язків підприємств галузі, найперспективніших варіантів продукції.

Для менеджерів і керівників вищої ланки необхідна наявність професійних якостей, що створюють основу для:

Виявлення проблеми, з огляду на взаємозв'язок з іншими управлінськими завданнями.
Прийняття оптимальних рішень, на думку різних фахівців.
Оперативного управління і контролю роботи підлеглих.

Для більш низьких рівнів управління увага приділяється схильності до систематичної повсякденної роботи, здатності швидко переорієнтуватися до змін ситуації, що склалася.

Жорстке і м'яко лідерство

У сучасному світі в теорію і практику управління міцно ввійшло поняття «управлінське лідерство», а лідерські якості керівників стали обов'язковим елементом управлінських. Залежно від жорсткого або м'якого підходу до управління персоналом від управлінських лідерів, перш за все Генеральних Директорів, потрібно жорстке або м'яке лідерство.

М'який підхід до управління кадровими ресурсами заснований на принципі збігу інтересів компанії і працівника. Цей принцип підтримується системою управління персоналом: компанія шукає, привертає на роботу своїх співробітників. Такі співробітники володіють не тільки знаннями, навичками і досвідом, які необхідні для успіху в виконанні посадових обов'язків, а й особистісними характеристиками, що визначають ефективність бізнес-процесів і позитивну атмосферу в компанії (в одному випадку - інноваційну, в іншому - командну, в третьому - націлену на розвиток і самовдосконалення та ін.). Така система управління персоналом створює і підтримує досить ефективний зворотний зв'язок і активно застосовує метод делегування повноважень.

При м'якому підході до управління персоналом робиться акцент на якісних аспектах управління, таких як прихильність працівників компанії і їх задоволеність. Мета - створення оптимальних умов для розкриття потенціалу і посилення мотивації співробітників до досягнень.

Жорсткий підхід до управління кадровими ресурсами заснований на принципі розбіжності інтересів компанії і працівника. В даному випадку система управління персоналом не передбачає витрати часу, сил і ресурсів на пошук своїх співробітників: робота ведеться з тими, хто прийнятий в компанію. Тому що підтримує жорсткий принцип система управління персоналом фокусується не стільки на прихильності і задоволеності персоналу, скільки на показниках діяльності, які легко піддаються вимірюванню. Мета управління персоналом в даній системі - отримання максимальної вигоди при мінімальних витратах.

Компанії, які дотримуються даного підходу, потребують керівників, що володіють рисами жорсткого лідера, здатного впливати, переконувати, брати і одноосібно нести відповідальність за самостійно прийняті рішення. При цьому підході «сентименти» йдуть на другий план. Особливості жорсткого лідерства - велика дистанція між лідером і послідовниками, зосередження влади і відповідальності в руках керівника, безперечне послух послідовників, заміна діалогів на монологи (принцип взаємодії керівника і підлеглого - «хочеш зі мною розмовляти - тоді мовчи!»). Жорстке лідерство для успіху потребує харизматичних керівників - здатних викликати оточуючим ірраціональну віру в себе. Умови лідерства керівника - це не стільки його харизма (нею мало хто володіє), скільки контроль ресурсів і перевага влади ( «адміністративний ресурс»).

У рейтингу лідерських компетенцій, затребуваних в сучасних умовах управління, домінують компетенції, пов'язані з жорстким лідерством, необхідним для рішення не стільки стратегічних, скільки тактичних завдань управління. Показово, що самі керівники цінують лідерські компетенції, які до пори до часу не затребувані їх компаніями і пов'язані зі стратегічним управлінням і м'яким лідерством.

Звичайно, легше бути жорстким, ніж м'яким лідером. Але практика управління персоналом, що застосовується в компаніях-лідерах, переконливо показує, що стійкі конкурентні переваги мають компанії, керівники яких побудували систему управління, засновану на довірі, підтримки і розвитку, а не на страху, високої відповідальності керівників при покірливості персоналу.

Як керівнику розвивати лідерські якості

Слідкуйте за «чистотою рук». Головна проблема, що стоїть перед лідером, - дотримуватися балансу між прагненням бути в курсі справ і масштабом вирішуваних завдань. Лідер, який не боїться «забруднити руки», може врешті-решт безуспішно намагатися проконтролювати все і всіх. Якщо ваші руки занадто забруднилися, значить, ви виконуєте роботу за підлеглих. Одні співробітники з превеликим задоволенням відправляться попити кави, поки бос займається їхньою роботою, але інші будуть відчувати себе обдуреними і пограбованими.

Малюйте. Щоб ідея стала більш доступною, спробуйте її замалювати. Якщо для вас це важко, вивчіть дитячі малюнки: діти чудово вміють переносити на папір уявну модель світу.

Спілкуйтеся зі співробітниками особисто. Якщо у вас немає можливості зустрітися з кожним працівником, попросіть керівників підрозділів поширити потрібну інформацію. Цей спосіб менш ефективний, але все ж відомості будуть повідомлені в потрібному контексті.

Як керівнику розвинути управлінські якості

Допомагайте співробітникам підвищувати кваліфікацію. Власник невеликого ресторану дозволив студентам вчитися в робочий час. Спочатку вони обслуговували відвідувачів, а потім готувалися до навчання в підсобних приміщеннях. Це обходилося дешевше, ніж термінові заміни «хворих» співробітників, які насправді наздоганяли навчальні плани.

Сформулюйте головна перевага бренду. Викладіть в одному абзаці, в чому полягає особливість Вашої продукції або послуги. Ці фрази - основа маркетингової стратегії. Маркетингові ресурси завжди обмежені, тому намагайтеся точно визначити, хто входить в Вашу цільову аудиторію, і впливайте саме на цих споживачів.

Розмовляйте з клієнтами. Запитуйте їх про роботу та плани розвитку бізнесу, намагайтеся зрозуміти, чому Ви можете бути їм корисні в досягненні намічених цілей. Одного разу ми дізналися, що один з великих клієнтів нашої компанії (Coca-Cola) готується запустити свої акції на Нью-Йоркську фондову біржу. Ми запропонували свої консультації, оскільки мали подібний досвід і добре розбиралися в питанні. Наша зацікавленість в успішному розвитку компанії-клієнта зміцнила партнерські відносини.

Говорячи про досягнення, оперуйте цифрами. Співробітники не завжди здатні зрозуміти, як їх дії впливають на зміну вартості бізнесу. Допоможіть їм побачити зв'язок між їх повсякденною діяльністю і підвищенням капіталізації компанії. Не обмежуйте також Ваше спілкування з інвесторами. У 1980-х роках Coca-Cola дала інвестиційному співтовариству детальну інформацію про свої підприємства в США і за кордоном. Я вважаю, що саме ця відкритість сприяла зростанню капіталізації компанії протягом наступних десяти років.