Глобалізація і організаційна поведінка - студопедія

Глобалізація світової економіки, участь організацій в різних формах міжнародної кооперації, прагнення компаній до розширення кордонів своєї діяльності і перетворенню в великі мультинаціональні корпорації виявили нові проблеми організаційного поведінки, пов'язані з розходженням культур. Стало очевидним, що ефективність міжнародного бізнесу багато в чому залежить від розуміння культури інших країн, культурних відмінностей між націями і здатності адаптуватися до них. У зв'язку з цим виникла необхідність вивчення особливостей національних культур і їх впливу на ОП і організаційну культуру компаній, розробки підходів і методів підвищення міжкультурної взаємодії, культурної адаптації, мотивації, лідерства, прийняття рішень, управління персоналом в різному культурному середовищі.

українські корпорації стають мультинаціональними компаніями.

Мультинаціональна компанія - це багатонаціональна організація, що має підприємства в різних країнах, причому кожна з них залишається відносно самостійним.

Юридичні чинники відображають специфіку правових систем і, перш за все, законів про зайнятість і методах ведення бізнесу. Діяльність компаній в рамках міжнародної кооперації в значній мірі визначається законодавством тих країн, де вони працюють.

До політичних факторів відносять ступінь стабільності державної влади, наявність національних рухів, режим правління і т.п.

Економічні чинники визначають темпи економічного розвитку країни, доходи на душу населення, темпи інфляції, купівельну спроможність, вартість місцевої робочої сили, що відбивається на оплату праці працівників і на мотивації персоналу в цілому.

Національні фактори відображають національну культуру країни і знаходять втілення в мові, релігії, історію, звичаї, традиції, загальноприйняті норми поведінки, правила ведення бізнесу. Національні культурні цінності багато в чому визначають поведінку працівників і мають найбільш сильний вплив на організаційну культуру. Цим пояснюється увагу менеджерів, яку вони приділяють вивченню національних особливостей, культурного оточення, міжкультурних відмінностей в кожній конкретній країні, де працює організація.

Національну культуру можна визначити як сукупність цінностей, установок, переконань і норм, прийнятих в країні і розділяються більшістю її жителів. Національна ділова культура включає норми і правила ведення бізнесу, ділової етики, діловий етикет і є складовою частиною національної культури. Необхідно мати на увазі, що взаємодія з міжнародними партнерами - це завжди зіткнення національних культур і ділових культур зокрема.

Дослідники, які вивчають поведінку людей в різних національних культурах, запропонували близько 30 параметрів, які дозволяють виявити культурні відмінності і культурну схожість. Деякі з них послужили основою при розробці моделей вивчення культурних цінностей, що впливають на ОП і організаційну культуру компаній в різних країнах.

Такі параметри, як ставлення до природи, до часу, відносини між людьми (індивідуалізм - колективізм, дистанція влади, співвідношення мужності - жіночності і ін.), Використовуються для порівняння в моделях міжкультурних відмінностей.

Ставлення до формальностей. У різних культурах по-різному ставляться до дотримання формальностей, пов'язаних з веденням бізнесу, церемоніями, традиціями, обрядами. Наприклад, переходити до справи без дотримання певного ритуалу знайомства і випереджає бесіди на абстрактні теми для представників східної і латиноамериканської культур вважається нечемним і непрофесійним. Американці, навпаки, відразу переходять до справи. У японських компаніях домінують неформальні відносини, багато питань вирішуються в усній формі, так як ступінь взаємної відповідальності і обов'язковості працівників дуже висока.

Росія відома діловому світу своєю зневагою до формальностей і прагненням їх обійти. Різне ставлення до формального боку породжує проблеми в ділових зв'язках, проведенні переговорів, організації прийомів, зустрічей з представниками інших культур.

Мова. Мови часто утворюють бар'єри в діловому спілкуванні, створюють проблеми в комунікаціях, діяльності компанії в іншій країні. Відомо багато випадків безуспішних спроб продати товар тільки тому, що його назва в сприйнятті чужою мовою звучить неблагозвучно або має спотворений сенс. Великі складності в спілкуванні можуть виникнути, якщо зарубіжні партнери використовують мовні звороти, в яких формальне значення слів не збігається або суперечить реально вкладаємо змістом. Тому точний професійний переклад, добре знання іноземних мов відіграють дуже важливу роль в міжнародних зв'язках. У ряді європейських і азіатських країн говорять на декількох мовах. У цьому випадку один з них служить основою міжкультурного спілкування. Коли спілкування в мультинаціональної організації передбачає переклад з однієї мови на іншу, це створює додаткові труднощі для розуміння точного сенсу сказаного.

У національній культурі скандинавських країн, Північної Америки, Центральної та Східної Європи, де віддається перевага особистого простору, нормою є індивідуальна дистанція не менше 40-60 см. Однак вона може мати відчутні відмінності між країнами, наприклад, у англійців дистанція значно коротше. Близька індивідуальна дистанція становить 20-35 см. Вона характерна для представників національної культури арабських країн, Латинської Америки, південноєвропейських держав і деяких країн Західної Європи.

Спроба скоротити індивідуальну дистанцію в порівнянні з тією, що прийнята в даній країні, може підсвідомо викликати внутрішню негативну реакцію і створити незручність для партнера. З іншого боку, якщо дистанція значно більше, то може виникнути хибне уявлення про те, що партнер тим самим демонструє перевагу, холодність і настороженість у відносинах, небажання швидко зблизитися і т.п.

Серед інших чинників, які необхідно враховувати в ділових відносинах між представниками різних культур, слід виділити кошти невербальної комунікації, вони досить часто є причиною непорозумінь і ускладнюють процес спілкування. Міміка, жести, погляди, паузи, знаки вітання, вигуки можуть бути неправильно витлумачені або викликати подив, так як мають в чужій культурі інший, іноді протилежний зміст. Крім того, не можна забувати, що існують відмінності в встановлених нормах і правилах поведінки, в використанні жестів та інших знаків (пильний погляд, поцілунок і т.п.), прийнятих в конкретній країні в відношенні чоловіків і жінок.

Національні особливості та культурні цінності можуть бути виражені настільки сильно, що це дозволяє говорити про відповідність тієї чи іншої моделі організації певній країні світу (наприклад, американської, японської, німецької моделі). Основу таких моделей складає унікальна організаційна культура з яскраво вираженими національними рисами.

У зв'язку з глобалізацією міжнародного бізнесу значна увага приділяється розвитку у персоналу багатонаціональних компаній навичок міжкультурної сприйнятливості і адаптивності. Розроблено спеціальні програми навчання, метою яких є знайомство з цінностями, поглядами, традиціями, релігією, нормами поведінки, прийнятими в різних культурах, порівняння культур з позитивної сторони, подолання етноцентризму.

Для адаптації до різноманіття національних культур співробітникам мультинаціональних компаній необхідно розвивати культурну емпатію. Емпатія культур означає знання культурних відмінностей, їх високу оцінку і використання в ділових відносинах. Визнання вкладу, який вносить кожна культура в діяльність компанії, використання культурних відмінностей співробітників для досягнення загальних цілей створюють таку атмосферу співробітництва, в якій ігнорується національність і акцентується увага виключно на ділових якостях і здібностях працівників.

У компаніях, що займаються міжнародним бізнесом по всьому світу, йде підготовка транскультурних менеджерів. На відміну від менеджерів-експатріантів, вони повинні бути готові до роботи в декількох різних культурах. Як правило, транскультурні менеджери вільно володіють кількома іноземними мовами, мають низький рівень етноцентризму, високі адаптивні здібності і міжкультурну сприйнятливість. Вивчення культурного розмаїття, повагу до представників будь-якої національної культури дозволяє менеджерам відбирати найцінніше і налагоджувати міжкультурна взаємодія співробітників з урахуванням їх індивідуальних особливостей, що сприяє підвищенню ефективності діяльності компанії.