Функції конфлікту - студопедія

ПСИХОЛОГІЯ конфліктної поведінки

Подконфліктом (від лат. Conflictus - зіткнення) прийнято розуміти протистояння людей (міжособистісні конфлікти) або груп з протилежно спрямованими інтересами, думками, позиціями, цілями, досягнення яких ущемляє інтереси протилежної сторони (групові конфлікти).

Конфліктологія - наука про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфліктів, а також про принципи, способи і прийоми їх конструктивного регулювання.

Предметом конфліктології є загальні закономірності виникнення, розвитку і завершення конфліктів, а також принципи, способи і прийоми управління ними.

Оскільки конфлікт являє собою граничний випадок загострення протиріч, широко поширена думка про негативну роль конфліктів в нашому житті, що призводить до прагнення людей уникати вступу в них, а керівники або прагнуть придушувати всі конфлікти без розбору, або вважають за краще взагалі не втручатися в них.

Але варто мати на увазі, що конфлікти часто відіграють позитивну роль, оскільки протиріччя є також і рушійною силою будь-якого розвитку.

Говорячи про функції конфліктів, варто відзначити, що конфлікти бувають як деструктивні. так і конструктивні. Як правило, конфлікт несе в собі і те, і інше, тому його оцінюють по тому, який початок переважає. Функціональність конфлікту у міру його розвитку може змінюватися в бік позитивних або негативних наслідків.

До конструктивних функцій конфліктів можна віднести:

• усунення повністю або частково протиріччя, що виникає через недосконалість організації діяльності, помилок управління, окремих працівників і т. П. Конфлікт виявляє невирішені питання, факти недостатньої діловитості й порядності;

• дозволяє більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в ньому, тестує ціннісні орієнтації людини, відносну силу його мотивів, спрямованих на діяльність, на себе і т. Д. Виявляє психологічну стійкість до стресових факторів важкій ситуації;

• дозволяє послабити психічну напруженість - реакцію учасників на конфлікт. Конфліктна взаємодія знімає у людини емоційну напруженість, призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій;

• може поліпшити якість індивідуальної діяльності;

• засіб самоствердження особистості, формування активної позиції у взаємодії з оточуючими. Може бути визначений як конфлікт становлення, самоствердження, соціалізації.

Конструктивні функції конфліктів по відношенню до соціуму полягають в наступному:

• виявляє невирішені проблеми в діяльності групи, може виступати інструментом превентивного заходу несумлінної поведінки. За допомогою конфлікту керівник або група можуть регулювати поведінку окремих осіб;

• може сприяти створенню нових, більш сприятливих, умов, до яких легше адаптуються члени колективу;

• здатний виконувати функцію згуртування групи перед обличчям зовнішніх труднощів - група набуває якісно новий стан;

• сприяє пошуку продуктивних рішень проблем в колективах, орієнтованих на предметно-пізнавальну діяльність;

• оптимізує міжособистісні відносини, може сприятливо впливати на взаємовідносини в колективі, встановлюється більш доброзичлива обстановка, що відбувається майже в кожному другому конфлікті.

Деструктивний вплив конфлікту:

• виражений негативний вплив на психічний стан його учасників;

• стрес, різке зростання ймовірності захворювань, особливо серцево-судинних, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту;

• виснаження особистісних ресурсів - матеріальних, духовних і життєвих сил в результаті конфліктної взаємодії;

• порушення системи міжособистісних відносин, що склалися між суб'єктами взаємодії до його початку. З'являється ворожість і ворожість до іншої сторони порушують сформовані до конфлікту взаємні зв'язки;

• формування негативного образу іншої - «образу ворога», який сприяє створенню негативної установки по відношенню до опонента, готовність діяти на шкоду йому;

• негативний відбиток на ефективності діяльності опонентів - менше уваги приділяється якості роботи, після конфлікту опоненти також не завжди можуть працювати продуктивно;

• негативний вплив на розвиток особистості - може сприяти формуванню у людини невір'я в справедливість; переконаність, що сильний завжди правий, думки про те, що в даному колективі нічого нового впровадити не вдасться.

Негативний вплив конфлікту на групу (організацію):

• руйнування традицій спілкування, взаємозв'язків в колективі, організації;

• ослаблення ціннісно-орієнтаційної єдності групи, зниження групової згуртованості;

• погіршення якості спільної діяльності колективу відбувається, коли конфлікт повільно згасає; своїх цілей домігся опонент, який був неправий; конфлікт виявився тривалим і ін.

• формування установки на прийнятність насильницьких дій - успіх застосування насильства у відстоюванні інтересів групи формує її переконаність у необхідності його використання.

• можливість виникнення деструктивного лідерства в колективі того, хто здатний грати таку роль лише в конфліктній ситуації.

Таким чином, узагальнюючи викладене вище, можна зробити висновок, що конструктивний конфлікт виникає, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Його дозвіл призводить до поліпшення відносин між людьми і до розвитку групи, до підвищення ефективності діяльності. Конструктивний конфлікт виникає тоді, коли людина кінцевою метою ставить завдання подолати розбіжності, поліпшити ситуацію, зробити її прийнятною для обох сторін, що виведе взаємини на новий рівень.

Деструктивний конфлікт виникає в тих випадках:

- коли одна зі сторін жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони або всієї організації в цілому;

- коли один з опонентів вдається до засудженим методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера. Наслідки такого конфлікту і призводять до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності діяльності.