Формування позитивного іміджу - необхідна умова успішної діяльності в сфері пр

* Public Relations (PR).

Створення довірливого ставлення до себе - неодмінна умова успішного функціонування ПР. Діяльність у цій сфері може поширюватися як на конкретну людину, так і на невелику фірму, транснаціональну корпорацію і навіть цілу державу. Зрозуміло, коли в процес формування позитивного ставлення залучені сотні тисяч або навіть мільйони людей, він йде досить складно. Існує реальна ймовірність того, що, зміцнивши свій престиж в одному, то ж саме держава в свідомості своїх співвітчизників або світової спільноти дискредитує себе в іншому. Це добре видно на прімереУкаіни останніх років, яка на шляху руху до демократії, становлення ринкових відносин часом допускає серйозні прорахунки і помилки у зовнішній і внутрішній політиці, непослідовність в реалізації вже прийнятих рішень, що веде до дискредитації різних органів влади.

Підтвердженням цьому, служать зокрема, слова лорда Стейна, які той вимовляє в бесіді з Френком Каупервуда - головним героєм художньої трилогії американського письменника Т. Драйзера: "У нас в Англії це зможе функціонувати головним чином завдяки заступництву і підтримки фінансових і громадських кіл, а аж ніяк не власними зусиллями окремих особистостей, як би вони не були обдаровані. Якщо ви не прийняті в відомих колах, не користуєтеся їх розташуванням, у вас на кожному кроці будуть виникати труднощі. ".

Мова, як бачимо, йде про необхідність дотримуватися певних "правил гри", щоб заслужити позитивну репутацію. Повсякденне життя підкидає безліч складних, конфліктних ситуацій, які перевіряють на міцність репутацію людини або фірми.

Те, що створення позитивного іміджу - ключового що становить в діяльності ПР - безпосередньо впливає на діловий, економічний успіх організації, очевидно, оскільки це поняття визначає насамперед її "обличчя" в поданні навколишнього аудиторії.

• адекватність створеного образу запитам аудиторії;

• оригінальність створеного образу на тлі йому подібних;

• гнучкість образу, т. Е. Його здатність до змін в залежності від потреб аудиторії.

Разом з тим очевидно, що імідж буде відповідати високому рівню, якщо фірма поставить на перше місце інтереси замовника, споживача і без ілюзій буде оцінювати свої можливості на рівні конкурентів. Якщо задуматися, то до цього ж зводиться і основне завдання в сфері ПР. Засновник сучасної теорії паблік рилейшнз британський професор Сем Блек дає таке визначення цієї сфери діяльності: "Це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості" *.

Слід визнати, що стосовно економічної практиці запропоноване визначення ризикує викликати деякі сумніви. З нього неясно, наприклад, що слід розуміти "під повною інформованістю", з урахуванням існування комерційної таємниці чи не у кожної фірми. Звісно ж, проте, що діяльність останньої лише тоді виявиться ефективною, якщо вона буде прагнути заручитися підтримкою клієнтів, ділових партнерів. Ось чому доречним виглядає таке визначення: "ПР - це добре сплановані зусилля, спрямовані на збереження доброзичливості і взаємної довіри між організацією і її громадськістю". Звісно ж, що це означає в першу чергу люб'язність, пунктуальність, такт у взаєминах з будь-якою аудиторією, прагнення фірми передбачати можливі конфлікти і вміння їх дозволити, а також активний вплив на ринок при проведенні маркетингової стратегії.

Важливо підкреслити, що ПР як діяльність по формуванню іміджу організації істотно відрізняється від її пропагандистського впливу на ділових партнерів або широку аудиторію. І хоча в основі того й іншого лежить активний вплив на індивідуальне і масова свідомість з метою зміни його орієнтації, ПР передбачає в першу чергу форму переконання, в той час як пропаганда нав'язує певні уявлення іншій стороні про кого-небудь або про що-небудь. В умовах пропаганди функціонувало в недалекому минулому все наше суспільство: його керівники намагалися переконати населення у перевагах соціалістичної системи, що в якійсь мірі їм вдалося завдяки відсутності правдивого інформування про зарубіжної дійсності. В області економіки зусилля системи були спрямовані на формування споживчих пріоритетів поза умов ринкової конкуренції. Тим самим формувалися масова психологія суспільства, рівень його політичної, правової культури. Однак про дотримання етичних норм в даному випадку говорити не доводиться. Одночасно з цим у людей була відсутня можливість вибору - невід'ємна умова функціонування ПР.

Успішне функціонування ПР визначається не тільки результатами зовнішньої діяльності фірми, а й внутрішньої. Мова в даному випадку йде про створення сприятливого мікроклімату в колективі - важливого умови успішної роботи. Звісно ж, що формування такого мікроклімату залежить щонайменше від трьох складових:

• правильної кадрової політики фірми;

• доброзичливих відносин між керівником і підлеглими;

• відкритості та поваги між колегами по роботі.

У сучасній практиці ПР сукупність цих складових визначають ефективність застосування на практиці так званої теорії спілкування, сенс якої можна сформулювати так: тільки довірчі взаємодії в колективі можуть привести до високого реноме організації в очах громадськості.

У більшості наших фірм і організацій кадрова політика як і раніше здійснюється методом "тику", виходячи з суб'єктивних уявлень керівництва про достоїнства того або іншого кандидата. Такі форми перевірки, як анкети, запитальники, використовуються далеко не завжди, часто розмитий і коло обов'язків, покладених на фахівців. В результаті працівники, буває, не виправдовують покладених на них вимог. Відсутність системи в роботі з кадрами не настільки болісно, ​​якщо мова йде про невелику організації чисельністю 15-30 чоловік (де керівник може одноосібно контролювати виробничу ситуацію), і негативно впливає на результати праці в більш великих фірмах.

Прийнято вважати, що прийом на роботу на наших підприємствах повинні вести виключно кадрові служби. З огляду на, однак, що правильність підбору персоналу безпосередньо впливає на результати праці, багато що залежить від вироблення грамотної стратегії в області ПР. Ця сфера діяльності при проведенні кадрової політики поширюється не тільки на етапі формування персоналу, але і в ході створення психологічно стійкого колективу.

Одна з найбільш часто зустрічаються причин несприятливої, часом напруженої обстановки - недостатня інформованість працівників фірми або організації про рішення та мотиви дій керівництва. У свою чергу самі перші особи або свідомо приховують від підлеглих наявну інформацію, або мало замислюються про те, наскільки важливо доведення її "зверху до низу" - для зведення нанівець конфліктних ситуацій. Нездорова моральна обстановка породжує в колективі чутки, плітки, а то і більш серйозні конфлікти, що безпосередньо впливає на результати праці. Діяльність в області ПР в цьому випадку і спрямована на те, щоб виявити причини несприятливих умов і нормалізувати її. В цьому випадку необхідно врахувати:

• особливості подачі та поширення усної та письмової інформації;

• специфіку сприйняття інформації чоловіками і жінками;

• стиль керівництва в організації.

1) забезпечувати організацію і її керівництво інформацією про громадську думку;

2) будувати роботу колективу відповідно до вимог "зовнішньої" аудиторії.

Значимість виконання зазначених завдань зростає, якщо фірма виявляється в екстремальній ситуації. У цьому випадку потрібні особливі зусилля по формуванню її позитивного іміджу, і служба ПР при вмілому взаємодії з аудиторією (журналістами) може відіграти важливу роль.

З усього сказаного випливає, що ПР як сфера діяльності носить універсальний характер. Будь-яка організація незалежно від напрямку своєї роботи і чисельності колективу зацікавлена ​​в стабільності і розвитку. Будь то промислове підприємство, вуз, громадський комітет, лікарня, їм доводиться щодня мати справу з багатьма іншими організаціями, окремими людьми. Від того, якою мірою вони будуть виглядати відкритими для встановлення ділових контактів, компетентними в прийнятті рішень, залежить не тільки сьогодення, а й майбутнє цих колективів. А значить, і майбутнє кожного працюючого в них.