Формування іміджу компанії

Глобалізація ринку, розвиток глобальних інформаційних комунікацій, потужних систем підтримки рішень призвело до збільшення суб'єктів, зацікавлених у формуванні власного позитивного іміджу.

У сучасних умовах багато організацій стали усвідомлювати, що саме позитивний імідж - це один з найважливіших чинників ефективного управління.

Під іміджем організації розуміється той образ організації, який сформувався і існує у свідомості людей.

Імідж організації включає в себе дві складові: зовнішні і внутрішні. Зовнішній імідж являє собою систему уявлень про компанію, яку повинні розділяти споживачі, партнери, тобто зовнішні аудиторії і формується завдяки специфіці діяльності компанії.

Під внутрішнім іміджем розуміється система уявлень про компанію, яку повинен знати і розуміти кожен її співробітник. Над формуванням і поширенням даної системи уявлень працюють як керівники вищої ланки, так і нижчого [3].

Одним з найважливіших компонентів будь-якої системи - це структура. Структурі іміджу організації притаманне ієрархічну будову.

Виділяють наступні компоненти структури іміджу, а саме:

- імідж лідера і імідж представляє його структури.

Імідж компанії формується за допомогою прямого контакту, в результаті якого кожен співробітник розглядається як особа організації, за нього говорять про стан всієї структури.

Виділяють наступні завдання формування іміджу:

- підвищення престижу компанії, так як розробка фірмового стилю свідчить про її уваги не тільки до питань виробництва;

- полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), оскільки компанії зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше;

- підвищення конкурентоспроможності компанії, оскільки за умови рівного товару компанії конкурують на рівні іміджів [5].

Підставами для формування позитивного іміджу компанії служать уявлення про:

- якість та рівень комфортності діяльності;

Формування іміджу компанії має орієнтуватися на відповідність між поданням, яке компанія хоче створити про себе у потенційного клієнта, і думкою про компанії, яке на практиці складається у потенційного клієнта.

Імідж компанії формується на основі інтегрованої інформації про саму організацію, про характер її продукції і послуг, її діяльності, діловому спілкуванні. Інформація повинна поширюватися як на зовнішню, так і на внутрішню цільову аудиторію і стосуватися таких особливостей компанії, як:

Вибір маркетингових інструментів залежить від специфіки діяльності, цілей, стратегії, реальних можливостей компанії. На малюнку 1 наведені основні інструменти, використовувані у зв'язку із формуванням іміджу:

Малюнок 1 - Інструменти маркетингу, використовувані при формуванні іміджу організації

Ефективне використання маркетингових інструментів в процесі створення позитивного іміджу дозволяє організації зміцнити свою позицію на ринку.

Формування і розвиток репутації - це основа формування позитивного корпоративного іміджу, розвитку бізнесу компанії і розширення її клієнтської бази.

Імідж організації це один з інструментів досягнення стратегічних цілей організації, який зачіпає основні сторони її діяльності. Сприятливий імідж сприяє додаткової капіталізації активів організації, в результаті чого зростає її конкурентоспроможність на ринку.

Сприятливий образ - це, перш за все, імідж для компанії, який повинен відрізнятися від образів інших компаній, зокрема, від фірм - конкурентів і бути привабливим для певної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.

Добре розроблений і впроваджується в свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений якістю продукції і рівнем сервісу, дозволяє організації зайняти лідируючі позиції на ринку.

Сприятливий імідж повинен бути оригінальним. Сильний імідж організації дозволяє фірмі легко підібратися до ресурсів: фінансових, інформаційних, зменшує заменяемость товарів, захищає організацію від дій конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів - замінників.

Визначимо основні етапи створення іміджу:

а) визначення цільової аудиторії, вивчення роду занять, віку і т.д.

б) розробка концепції іміджу. Концепцією іміджу є головні мотиви і цінності, характерні для компанії і її товарів, а також значущі для споживача.

в) створення, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

Етап безпосереднього створення іміджу вимагає: відповідних фахівців, часу на зміни свідомості споживачів, створення у них позитивного, яскравого образу компанії, зміни їх ставлення до організації. Зайняти провідне місце на ринку підприємству дозволяє: добре розроблений і послідовно впроваджуваний в свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений рівнем сервісу і якістю продукції.

Таким чином, за рахунок залучення партнерів і споживачів, позитивний імідж сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства на ринку. Він каже про особливі ділові якості, які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам сприйману ними цінність товарів і послуг.

Список використаних джерел