Форми, види, сфери та функції ділового спілкування

2. Форми ділового спілкування

3. Види ділового спілкування

4. Функції ділового спілкування

Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось спільної справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, припускають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.

Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.

Але для забезпечення високого рівня спілкування керівник повинен вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Так, потрібно обов'язково враховувати, що в процесі спілкування між партнерами, колегами може виникнути напруженість і навіть конфліктна ситуація, наприклад, через неповагу до почуття власної гідності. Або, також, невміле користування словом може привести до значних інформаційних втрат, отже, до збоїв у виконанні службових обов'язків.

Етика ділового спілкування ґрунтується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які, в кінцевому рахунку, сприяють розвитку співробітництва, тобто зміцнюють сутнісну основу ділових відносин. Сенс цих правил і норм - зміцнення взаємної довіри, постійне інформування партнера про свої наміри і дії, виняток обману і дезорієнтація партнера. Практика ділового спілкування розробила чимало кодексів честі підприємця, професійних кодексів банкірів і т.п.

1.Поняття ділового спілкування

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто. Е. Доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:

норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);

настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

2.Форми ділового спілкування

Деловаябеседа - міжособистісне мовне спілкування декількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин. Найбільш поширена і найчастіше застосовується форма ділової комунікації.

Деловиепереговори - обмін думками для досягнення будь-якої мети, вироблення угоди сторін.

Служебноесовещаніе - один з ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішень, інструмент управління причетністю співробітників до справ свого підрозділу або організації в цілому.

Деловаядіскуссія - обмін думками з ділового питання відповідно до більш-менш визначеними правилами процедури та за участю всіх або окремих її учасників.

Прес-конференція - зустріч офіційних осіб (керівників, політичних діячів, представників державної влади, фахівців зі зв'язків з громадськістю, бізнесменів і т.п.) з представниками преси, телебачення, радіо з метою інформування громадськості з актуальних питань.

Ділове листування - письмова форма взаємодії з партнерами, яка полягає в обміні діловими листами поштою або по електронній пошті.

Деловоепісьмо - це короткий документ, що виконує кілька функцій і що стосується одного або декількох взаємопов'язаних питань. Застосовується для зв'язку з зовнішніми структурами, а також всередині організації для передачі інформації між фізичними і юридичними особами на відстані.

Також формами ділового спілкування є публічні торги і презентація.

3.Види ділового спілкування

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.

Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.

До монологічним видів відносяться:

· Доповідь (на засіданні, зборах).

· Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему;

· Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення;

Контактний ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог.

У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.

Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.

За змістом спілкування може бути розділене на:

· Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;

· Когнітивний - обмін знаннями;

· Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;

· Деятельностное - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.

Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду:

· Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д .;

· Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;

· Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування;

· Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

4.Функціі ділового спілкування

Перша функція спілкування в управлінській діяльності присутній завжди, вона є провідною. Друга і третя можуть бути відсутні в тому чи іншому конкретному випадку управлінського спілкування.

Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. У цьому контексті легко пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати і обґрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти як "діловий етикет").

Розміщено на Allbest.ru