Феномени когнітивної економіки (2) @ когнітівіст
Феномени когнітивної економіки (2)
Отже, основною цінністю в когнітивної економіці є діючі зв'язку між підприємством і об'єктами навколишнього середовища. Їх важко встановлювати, але саме вони породжують цінність будь-якого бізнесу.
Маркетинг відносин, який намагається зберегти і розвинути відносини продавця і покупця або маркетинг поставок, який робить те ж саме стосовно постачальників, виникли з спостереження, що хорошого клієнта або хорошого постачальника дістати важче, ніж їх зберегти. Але це половина правди. Так, в когнітивної економіці цінністю теж є діючі зв'язку, а не поодинокий факт вдалого продажу або покупки. Але цінні не тільки і не стільки безпосередньо задіяні в технології бізнесу міжособистісні або міжорганізаційні зв'язку, а взагалі, когнітивні зв'язку, які бізнес встановлює з іншими об'єктами світу.
Когнітивні зв'язку цінніше, ніж особисті або між-організаційні
Але є і ще один тип когнітивних зв'язків. Це зв'язку в нашій свідомості, які присутні в ньому спочатку, просто тому, що так влаштовано наше сприйняття. Це природні когнітивні зв'язку, які сильніше і глибше, ніж штучно впроваджувані асоціації. І якщо бізнес може спертися на такі зв'язки, він набуває справжню цінність в когнітивної економіці.
Пляшка Кока-Коли має оригінальну форму. Але в когнітивної економіці оригінальність - НЕ цінність. Цінність - когнітивна зв'язок. І форма пляшки Кока-Коли такий зв'язок встановлює, тому вона не змінюється сто років і чимало послужила тому, щоб зробити Кока-Колу освіжаючим напоєм номер один.
Уявіть собі, що ви жадаєте і робите, нарешті, перший глибокий ковток чогось освіжаючого. Прослідкуйте, як працюють м'язи вашого горла - вони роблять хвилеподібний рух, на завершення якого ви відчуваєте, як спрага починає втамовує. Погляньте на пляшку Кока-Коли. Її форма - відмінна "скульптурна" ілюстрація до цього руху.
Це називається синестезія - перехресна зв'язок між зоровими, слуховими, тактильними і м'язовими відчуттями. В даному випадку це зв'язок між зорової і тактильної формою пляшки і м'язовим відчуттям глотка для втамування спраги.
Синестезія - приклад природної когнітивної зв'язку, але лише один з багатьох зразків природних когнітивних зв'язків. Наука розвитку бізнесу в когнітивної економіці повинна в першу чергу спиратися на природні зв'язки в свідомості людей і лише в другу чергу - на штучні асоціації. Це можна порівняти з тим, що мудрий полководець при виборі дислокації в першу чергу спирається на природні властивості ландшафту і лише в другу чергу сподівається на штучні укріплення.
Щось нагадує щось
VEKA хоче, щоб пластикові вікна нагадували про конкретній марці і для цього насаджує штучну рефлекс. Але кожна людина від природи наділена механізмами сприйняття, заснованими на природних когнітивних зв'язках. Коли ми бачимо незнайомої людини, ми можемо відчути, що він нам нагадує якогось іншої людини. Хоча ніхто нам не насаджував асоціацію між незнайомцем і тим, кого ми вже знаємо, сприйняття однієї людини "витягує" спогад про інше. І виявляється, це може відбуватися не тільки через конкретних деталей ( "у нього такі ж смішні окуляри"), а й через чогось погано уловимого, начебто схожого виразу обличчя або схожою постави.
Смішні окуляри - явна і поверхнева когнітивна зв'язок, а схоже вираз обличчя або схожий характер - більш глибока, більш тонкий зв'язок. Яка цінніше в когнітивної економіці?
Як ви будете ставитися до людини, у якого такі ж смішні окуляри як у вашого друга? Це вас потішить, але ви не станете спочатку довіряти цій незнайомій людині, як одному (про всяк випадок дивних людей на світі?). Але що, якщо незнайомець вам нагадує старого друга чимось невловимим і ви не можете зрозуміти, чому саме - характером, виразом очей? Хочете ви цього чи ні, такого незнайомцю забезпечений кредит довіри з вашого боку.
Ось завдання в когнітивної економіці: потрібно просто увійти в когнітивний потік, який спочатку присутня у свідомості людей. Навіть ті, хто ще не мав справ з вашим бізнесом, повинні відчути, що мають справу з чимось невловимо знайомим. Потенційний покупець навіть в перший раз розглядав вашу вітрину, повинен відчути, що знає вас вже дуже давно.