Етикет вербальний і невербальний - культура взаємин керуючої і керованої підсистемою

Етикет: вербальний і невербальний

Для того щоб стати успішним підприємцем, необхідно знати тонкощі етикету, наприклад вербального і невербального.

Засоби людського спілкування діляться на дві групи: вербальні та невербальні. Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального (вербальний від лат. verbalis - «словесний, усний») спілкування. Ця мова дозволяє мовцеві повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як вони насправді ставляться один до одного.

«Вербальний (словесний, мовної) етикет пов'язаний не тільки зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола ділових людей, а й з прийомами: знайомства, вітання, прощання, спілкування і т.п.»

Дотримання норм мовного етикету є необхідною умовою ведення ділових розмов. Основу мовного етикету становлять ввічливість, тактовність і чуйність.

Правила мовного етикету:

«Привітання. Загальноприйнятим етикетом встановлено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим. Однак сучасний підприємець не обов'язково повинен чекати, поки з ним привітається молодший за віком або займаному положенню партнер. Бізнесмен може привітати співрозмовника першим. »

Звернення до співрозмовника. Звернення на «ви» говорить про культуру того, хто звертається, підкреслює повагу до співрозмовника. Добре вихований ділова людина завжди використовує цю форму звернення до незалежності від того, розмовляє він з начальником, зі старшим за віком людиною або ж з підлеглим, зі співрозмовником, який молодше. Звернення на «ти» в діловій розмові небажано. До діловим партнерам і до колег потрібно звертатися по імені та по батькові або на прізвище з додаванням при цьому «пан».

Під час ділової розмови важливо пам'ятати про дотримання відстані між співрозмовниками. Офіційним відстанню є відстань від одного до двох з половиною метрів. Якщо ця відстань менше і співрозмовник знаходиться ближче, то воно вважається інтимним, якщо більше трьох метрів - то це відстань байдужості. Подання. Один з найважливіших елементів ввічливості в діловому спілкуванні. З його допомогою можна встановити важливі і корисні зв'язки з іншими діловими людьми. В етикеті прийнято представляти молодшого за віком старшому, чоловіка - жінці, холостого - одруженому, нижчого за ієрархією - вищому і т.д. Якщо навколо немає нікого, хто б міг вас уявити, потрібно вибачитися, пославшись на відсутність спільних знайомих, подати руку вперед і назвати своє ім'я і посаду. Якщо ви самі знайомите людей, то намагайтеся якось охарактеризувати їх один одному.

Службова субординація. Начальнику, з яким необхідно доручити підлеглому роботу, суть свого розпорядження краще викласти у формі прохання, а не наказу. «Дана демократична форма наказу сприймається підлеглим як прояв довіри, віри в його здатність і викличе активне бажання виправдати виявлену довіру і краще і швидше виконати завдання.» Однак у повсякденних робочих умовах наказ може бути використаний, коли даються доручення, що входять в коло прямих обов'язків підлеглого , а доручення, що не входять в коло обов'язків даного підлеглого, слід давати у формі прохання. Також керівник не повинен вживати займенника «я», «ми», «мене», щоб не створювати враження, що він віддає наказ для виконання його особистих доручень.

Важлива інтонація розпорядження. До видів комунікативності можна віднести:

· Менторський - повчально-повчальний тон;

· Одухотворяє - підноситься людей, вселяє в них віру в свої духовні сили і особистісні якості;

· Конфронтаційний - що викликає у людей бажання заперечувати, не погоджуватися;

· Інформаційний - орієнтований на передачу певних відомостей, відновлення в пам'яті будь-яких фактів.

Етично виховані управлінці повинні уникати менторського тону при спілкуванні, не проявляти інтелектуальної переваги над людьми, не ігнорувати їх реакцію на излагаемую інформацію. Також небажаним тоном є інформаційна манера спілкування.

Успіх встановлення ділового контакту залежить не тільки від того, що говорять партнери по бізнесу, але і від того, які у них жести, манери, одяг. І саме зовнішній вигляд може розповісти багато про людину, про рід його занять, про його смаки та вподобання і т.д. Тому одяг має бути строгим, акуратною і елегантною і не привертати до себе багато уваги.

За допомогою міміки, пластики і жестів досвідчений підприємець може отримати понад 90% важливої ​​інформації. Головним показником почуттів мовця є вираз обличчя. Міміка дозволяє краще зрозуміти людину і почуття, які він відчуває. Для кожного співрозмовника необхідно вміти розуміти міміку опонента і важливо знати, якою мірою він сам володіє мімікою.

Жестикуляція співрозмовника може сказати багато про що. Механічні жести, як правило, відволікають увагу слухача від змісту промови, заважають її сприйняттю. Зазвичай вони використовуються, коли людина хвилюється або невпевнений в собі. Занадто часті, різкі, одноманітні жести дуже швидко стають неприємними, починають набридати і дратувати.

Залежно від призначення жести поділяються на:

Таблиця 4. Види жестів.