Етика ділового спілкування всередині колективу

Психологія - наука тонка, і тема ділового спілкування часто будується на тих принципах, які вона відображає. У процесі офіційного взаємодії слід дотримуватися деяких тактик спілкування в побудові успішного і прибуткового бізнесу. Існують наступні етичні схеми комунікації з партнерами: «зверху-вниз», «знизу-вгору» і «по горизонталі». Розглянемо, в чому полягає кожен з принципів окремо.

Ділове спілкування «зверху-вниз» (керівник - підлеглий).

Це, мабуть, основна етична норма, на якій базуються ділові відносини всередині організації - начальник - підлеглий. Тут важливо, яким чином віддаються розпорядження, що допустимо у взаєминах з керівництвом, а яка манера поведінки буде зайвою, в чому саме і як виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без існування певних норм і правил всередині колективу складно вибудовувати офіційні і надійні відносини, а питання підпорядкування безпосередньо впливає на характер ділового спілкування і морально-психологічний клімат в організації. Саме на цьому рівні зароджуються перші кроки до побудови етичної поведінки і намічаються деякі постулати ділової етики. Познайомимося з деякими з них.

· У разі коли працівник не виконує свої прямі обов'язки або певне доручення, не варто це спускати йому з рук. Керівник зобов'язаний дати зрозуміти підлеглому, що тримає все під контролем і роботу необхідно все ж виконати. Інакше, співробітник і зовсім розслабиться, відчує свою перевагу, а цього допускати не можна.

Вони, в свою чергу, можуть відрізнятися, бути вираженими у вигляді наказу, прохання, запиту, доручення або питання. Кожна з форм відповідає своєму нагоди. У плані розмови з не зовсім сумлінним працівником краще віддавати накази. Він їх чіткіше засвоїть і виконає. Також цей метод хороший для використання в непередбачених, надзвичайних обставин. Прохання характерна для стандартної ситуації, коли ділові відносини між керівником і підлеглим будуються на довірі і доброзичливості. Ця форма зручна тим, що працівник може обговорити з начальством варіант, коли відчуває, він не впорається з поставленим завданням по тим чи іншим причинам. У той же час прохання може бути висловлена ​​з особливою інтонацією, щоб у підлеглого не виникло сумнівів в можливості її виконання. До формі питання варто вдаватися, якщо ви маєте справу з ініціативними і досить досвідченими співробітниками, і в разі, коли вам необхідно порадитися. Тобто, віддаючи доручення, ви уточнюєте: «Чи є сенс зайнятися цим?», «Як ми повинні це зробити?» І т. Д. Тоді компетентний підлеглий не запідозрить вас в прояві слабкості або непрофесіоналізм.

Етика ділового спілкування «по горизонталі» (співробітник - співробітник).

Завжди приємно, якщо ви потрапляєте в дружний колектив при влаштуванні на роботу. Але мало стати членом такої команди, необхідно бути гідним хранителем і продовжувачем корпоративної етики компанії, а це під силу не кожному. Усередині однієї організації складно бути хорошим для всіх, тим більше що часто між співробітниками вибудовується конкурентна боротьба за місце під сонцем або за лояльність з боку керівництва та інші кар'єрні переваги. Але співробітники повинні відчувати себе частиною однієї згуртованої команди, і бути рівноцінними по відношенню один до одного. Щоб така модель взаємодії могла існувати, також дотримуються деякі норми етики ділового спілкування між колегами.

· Між співробітниками повинно діяти чіткий поділ обов'язків, прав і зон відповідальності. Якщо про розмежування не потурбувався керівництво, і ваші інтереси, робота перегукується з колегами, то запропонуйте їм самостійно і спільно вирішити це питання. Повірте, працювати стане цікавіше і спокійніше.
· Не перебільшуйте свою значущість і ділові можливості. Кожен працівник по-своєму цінний, інакше, його просто не взяли б на ту чи іншу посаду.
· Тримайте слово. Якщо ви дали комусь обіцянку впоратися з проханням, то обов'язково стримаєте його. Чи не прирікайте себе на незручне становище в разі невиконання обіцянки, навіть якщо на те були вагомі причини.
· Швидше за все, це найважчий пункт для реалізації. Чи не зачіпайте душу людини, не торкайтеся його проблем, якщо тільки хтось сам не просить поради. Решта вас не стосується. Робота - є робота, нічого особистого.
· Чи не намагайтеся здатися кращим, розумнішим, цікавіше, ніж ви є насправді. Як відомо, все таємне рано чи пізно стає явним.
· Відкиньте убік споживацьке ставлення до ваших колег, поводьтеся шанобливо. Ставте на перше місце особистість, а не ті цілі, заради яких ви могли б їх використати.