Етика ділових відносин, iq-provision

Для будь-якого виду підприємництва величезне значення має етика ділових відносин. В тому числі, і для фармацевтичного бізнесу. Більш того, співробітникам аптеки часом доводиться дуже складно через деяких особливостей цього напрямку діяльності.

Під етикою ділових відносин, в першу чергу, мається на увазі спілкування. Для співробітника аптеки, за великим рахунком, ділове спілкування буде зведено до того, щоб озвучити наявність або ж відсутність того чи іншого препарату, назвати його вартість і продати, видавши покупцеві чек. Однак на практиці цей «золотий алгоритм» часто не спрацьовує. Клієнти хочуть спілкування, причому далеко не завжди самого приємного.

Суть всіх проблем полягає в тому, що більшість людей приходить в аптеку спочатку вже з поганим настроєм, так як є проблеми зі здоров'ям. До того ж економічна ситуація сприяє впадання в розстроєні почуття. Бачачи перед собою людину, якій можна висловити весь свій негатив (в особі провізора), покупець обов'язково скористається цією можливістю. Природно, провізору складно буде втримати діалог в так званому діловому стилі спілкування.

Спілкування з покупцями

Негативно налаштований споживач буде розповідати про те, що недобросовісні працівники фармацевтичного бізнесу наживаються на бідних трудящих і жебраків пенсіонерів, постійно підвищуючи ціни на медикаменти, про те, що у вас найдорожча аптека в місті, де ж такі ціни виду, а також «коронна фраза »- як добре було раніше, коли все було державним. В даному випадку єдине, що залишається робити ПЕРВОСТОЛЬНИК, для того, щоб розмова все-таки не вийшов за рамки ділового стилю - це просто мовчати, здійснюючи головою жест згоди.

Крім того, певна етика ділових відносин має бути присутня і в процесі продажу. Подібного роду спілкування виключає психологічний тиск на покупця - тобто провізор може лише тільки характеризувати позитивні або негативні характеристики препарату, можливі побічні дії, протипоказання або показання (знову ж таки, в тому випадку, якщо покупець конкретно озвучує найменування необхідних ліків).

Що неприпустимо при спілкуванні з клієнтами

Етика ділових відносин в аптеці виключає будь-яку можливість «переходу на особистості». Навіть якщо поводиться трохи неналежним чином - максимум, що може собі дозволити первостольник, так це закликати такого покупця до порядку, не більше того. Деякі з клієнтів будуть провокувати провізора вести діалог на будь-які резонансні теми (політика, релігія і так далі) - цього також робити не варто, так як може привести до виникнення різного роду непорозумінь.

Особливу складність представляє собою переривання надмірно товариського клієнта, за яким стоїть черга. Як правило, такі люди не несуть в собі негативного настрою, а просто хочуть поспілкуватися. Однак після того, як ви його обслужили і видали касовий чек (це також передбачає етика ділових відносин), єдиною фразою з боку Первостольник повинна бути «До побачення» (якщо є черга). В такому випадку, треба просто акцентувати увагу людини на те, що це не ви не бажаєте з ним спілкуватися, а багато інших людей бажають придбати той чи інший, необхідний їм лікарський препарат.