Експертиза в стоматології

Якість стоматологічних послуг

Стоматологічні послуги являють собою певні дії, що здійснюються лікарями-стоматологами. Об'єктом дій виступає ротова порожнина і зубочелюстная система: зуби, пародонт, слизова, слинні залози і ін.

Надання стоматологічних послуг може характеризуватися результатом, наприклад, на місце видаленого зуба встановлюється ортопедична конструкція (протез), яка заміщає дефект зубного ряду, що також сприяє поліпшенню функції відкушування і пережовування їжі. Протез повинен бути придатний протягом певного періоду часу для використання за призначенням.

З вищезгаданого випливає, що якість стоматологічних послуг - це характеристики дій, що здійснюються лікарями-стоматологами, в тому числі і відображені в результатах їх професійного впливу - встановлених пломби, виготовлених коронках і ін.

Ці дії повинні відбуватися в непротиріччі з медичними технологіями і правилами медицини.

Неякісні стоматологічні послуги

Стоматологічні послуги надаються лікарями - фахівцями, згідно їх професійної компетенції, підтвердженої сертифікатом лікаря-спеціаліста (хірург, ортопед, ортодонт, терапевт).

Рівень кваліфікації (теоретичних знань і практичних навичок) у лікарів - стоматологів різний.

Їх інструментарій (стоматологічні установки, витратні матеріали, інтенсивність роботи і ін.), А також мотивація до належного надання медичних послуг також різна.

Тому наявність сертифіката лікаря - спеціаліста та ліцензії на дозволений вид медичної стоматологічної діяльності - не однозначна гарантія того, що надані споживачеві стоматологічні послуги будуть відповідати правилам медицини і вимогам медичних технологій.

Т.зв. людський фактор - пряме умова того, що неякісне надання стоматологічних послуг було є і буде супроводжувати цю медичну діяльність.

За даними Центру медичного права стоматологічні послуги - той вид медичної діяльності, на який найбільш часто висловлюють претензії споживачі.

Закон про захист прав споживачів дозволяє дати юридичні ознаки неякісних стоматологічних послуг:

• невідповідність стоматологічних послуг умовам договору щодо їх якості;
• при відсутності договірних умов про якість невідповідність наданих стоматологічних послуг, що звичайно ставляться до якості наданих послуг;
• невідповідність стоматологічної послуги цілям, про які споживач поставив стоматологічну клініку при укладенні договору.

Юридичні ознаки неналежної якості стоматологічної послуги встановлюються через констатацію їх медичних ознак лікарями експертами в силу наявності у них спеціальних знань.

Мал. 1. Взаємозв'язок медичних і юридичних ознак неналежної якості стоматологічної послуги

Сторінка 1-1 з 2