Експертиза товару неналежної якості де зробити, скільки коштує і як проводиться

Продавцю наноситься істотної шкоди в разі, якщо вимоги споживача про належну якість товару, що купується не задовольняються. З цієї причини недобросовісні торговці дуже часто намагаються всіляко ухилитися від того, що на законних умовах вимагає покупець.

Коли неякісний товар надається для обміну, лагодження або повернення, у продавця або імпортера існує право на перевірку його відповідності належного якості. За такою перевіркою може спостерігати споживач.

Можливі наступні її результати:

Підтвердження того недоліку, про який говорить покупець;
Відсутність підтвердження не якісність товару і підстав для претензії;
Недолік визначено, але немає можливості встановити його винуватця.

У першому випадку виробник або продавець зобов'язаний визнати правоту споживача і виконати його вимоги. Решта ситуації є спірними, і істина може бути встановлена лише за допомогою здійснення незалежної експертизи якості продукту, або, інакше, товарознавчої експертизи.

Проводити цю перевірку повинен кваліфікований і досвідчений фахівець, що дає оцінку товару, згідно з належними стандартами і визначає в ньому недоліки і причину їх появи. Потім результати оформляються за допомогою висновку, що містить підпис експерта і друк. як підтвердження компетентності та обґрунтованості його думки.

Згідно із законом проводити експертизи повинен продавець або виробник, тобто відповідальна особа, але трапляється і невиконання ними цього обов'язку через надій на відмову споживача від своїх вимог. У цій ситуації покупець може реалізувати проведення перевірки самостійно.

Де зробити експертизу товару неналежної якості?

Якщо ви все-таки домоглися проведення необхідної експертизи на предмет наявності недоліків і зараз очікуєте відправки товару, знайте, що в обов'язки продавця входить безкоштовна транспортування продукту на місце здійснення експертизи.

Дане дослідження може бути проведено як безпосередньо в магазині (якщо товар простий за технічними параметрами), так і в сервісному центрі.

Пам'ятайте, що найчастіше продавці не мають достатній обсяг знань для встановлення дефекту, тому найкращим варіантом буде наполягти на реалізації досліджень фахівцем сервісу або торгового представника.

Якщо сам споживач буде присутній на експертизі, це може чимало посприяти підвищенню якості її проведення. Річ вивчається фахівцем за допомогою спеціальних інструментів.

Перевірка включає в себе три ступені:

Внутрішнє вивчення. Товар розпаковується, після чого ретельно вивчаються його нутрощі (особливо актуально для предметів техніки). Річ має бути досліджена на предмет відколів, подряпин, ударів і контакту з рідиною.
Зовнішнє вивчення. Продукт уважно вивчається з боку, фахівець, озброївшись збільшувальним склом, перевіряє поверхню предмета (присутність відколів, подряпин і так далі). Якщо зовнішній вигляд є таким, яким його заявив виробник, експертиза переходить до останнього етапу.
Експлуатація речі згідно керівництву до дії. Тестується весь функціонал і можливості товару, заявлені фірмою.

Особливо уважно перевіряють відносяться до скарги споживача. тобто вказаний в ній дефект встановлюється першочергово.

Скільки коштує експертиза товару неналежної якості?

Перед тим як здійснювати перевірку дефективного товару, неодмінно дізнайтеся її ціну. При цьому пам'ятайте, що чим якісніше буде експертиза, тим більше економляться надалі ваш час і фінансові кошти. Як правило, її ціна складає близько десяти відсотків від повної вартості товару, що проходить перевірку.

Якщо проведена експертиза покаже, що в появі нестачі винен покупець. він зобов'язаний віддати певну суму відповідальній особі або почати оспорювання рішення в судовому порядку.

Якщо буде встановлено, що несправність своїм виникненням зобов'язана продавцю. то, крім виплати ціни даної процедури, він повинен буде також замінити річ або повернути віддані за неї кошти.

Порядок здійснення товарознавчої експертизи

Проведення експертизи відповідальною особою

Якщо експертиза проводиться відповідальною особою, споживач в повній мірі володіє правом присутності під час проведення експертизи.

Час здійснення перевірки;
Місце;
Назва експертної установи.

Під час проведення перевірки покупець може не тільки дивитися, а й робити наступне:

Питати про все, що стосується предмета проводиться перевірки;
Говорити зауваження, які потім підлягають включенню в акт огляду;
Клопотати щодо додаткових питань, що задаються фахівця (якщо вони зачіпають предмет експертизи та можуть стати частиною вірного і об'єктивного висновку) і тих дій, які виробляє експерт.

Беручи участь в здійсненні експертизи, споживач оберігає себе від ризику «замовлення» експертизи, тобто фабрикування її для якоїсь особи за певною домовленістю.

Необхідно переконатися і в компетентності фахівця, зажадавши від нього диплом за фахом і відомості про робочому стажі. Трапляється, що відповідальними особами здійснюється проста перевірка неякісних речей у власних сервісних центрах, потім видається за експертні акти.

Оплачувати експертизу повинні призначили її відповідальні особи. Але якщо після вивчення предмета буде оприлюднено рішення, яке говорить про вини покупця, всі витрати перекладаються на нього.

Якщо ви впевнені, що товар став несправним через недотримання правил транспортування, зберігання або використання, тобто з вашої вини, а виставлені витрати на перевірку рівні середньоринковими, кращим варіантом буде твір сплати на добровільній основі. Така стратегія захистить вас від додаткових витрат, які можуть бути пред'явлені продавцем або виробником.

Такі витрати пов'язані з:

Експертиза може тривати:

Якщо споживач вимагає полагодити річ-до 45 днів;
Якщо товар передбачається обменять- до 20 днів;
Якщо вимагався повернення фінансових коштів-не більше ніж 10 днів.

Перевірка оформляється поетапно.

Спочатку необхідно скласти акт огляду продукту, який визначає:

Час і місце перевірки;
Інформацію про учасників;
Характеристики предмета;
Знайдені дефекти або їх відсутність;
Клопотання і заяви учасників;
Зауваження, що стосуються акту;
Підписи фахівця і учасників.

Далі експерт робить аналіз результатів дослідження і робить відповідні висновки, що оформляються експертним висновком.

До цієї папір включені такі відомості:

Число і час укладення;
Ім'я особи, який вимагав проведення експертизи;
Характеристики предмета (назва, номер серії, стан, в якому товар знаходився на момент передачі на перевірку і так далі);
Все, що стосується дослідження безпосередньо (результати вивчення);
Умовиводи фахівця, сформульовані у вигляді відповідей на технічно обгрунтовані питання, задані експерту. Для кожного питання повинен існувати окремий експертний висновок.

Після перевірки відповідальні особи знайомлять споживача з її результатами. Якщо перевірка відбулася на користь покупця, його вимоги повинні бути задоволені. Якщо ж, навпаки, споживач повідомляється про встановлення своєї провини або відсутності у предмета будь-яких дефектів.

Покупець може також зажадати у відповідальних осіб копію рішення експерта для його подальшого оскарження.

Оскарження можна здійснити наступними шляхами:

Провести ще одну незалежну експертизу, ініційовану споживачем;
Звернутися до судових органів, вимагаючи визнання незаконності відмови в задоволенні вимог. В межах діловодства буде оскаржене і експертний висновок.

Тут зазвичай рекомендується вибрати другий підхід. тому що навіть, якщо повторна перевірка буде здійснена, це все одно не виключить подальшого судового розгляду, на якому буде потрібно проведення ще однієї експертизи.

Проведення експертизи споживачем

Якщо відповідальні особи відмовилися проводити перевірку товару, покупець може:

Звернутися до органів суду;
Запросити незалежну експертизу.

Самостійно проведену експертизу споживач може використовувати:

Для вирішення проблеми мирно, надавши продавця або виробника результати проведених випробувань;
Для обґрунтування судового позову.

Процедура проведення незалежної експертизи дуже схожа з варіантом, описаним вище, існують лише невеликі особливості:

Предмет перевірки спочатку повинен бути забрану відповідальної особи в тому випадку, якщо раніше він був переданий йому для перевірки якості. Якщо ви встановили, що заводські пломби були розкриті, у вас є право вимагати від відповідальних осіб підтвердження в письмовій формі, що свідчить про те, що це було зроблено під час перевірки.
Звертатися потрібно в експертну організацію, що володіє хорошою репутацією і не дає ніяких приводів сумніватися в винесених нею рішеннях. Одна з найвпливовіших організація, що займається такими питаннями - українська торгово-промислова палата.
При зверненні до інших експертам, варто уникати тих, у кого існують дружні або партнерські відносини з відповідальними за даний товар особами. інакше результати вашої співпраці можуть бути зовсім необ'єктивними.

Звернувшись до експерта, ви повинні надати йому перелік питань. потребують вирішення. Чим більше питань, тим дорожче експертиза. А ось занадто мале їх кількість може послужити недостатнім для того, щоб встановити свою правду.

Рекомендується ставити такі питання:

Наявність недоліків у предмета;
Істотність цих недоліків;
Причина їх появи.

Обговорення постановки і кількості питань з фахівцем допоможе вдалого результату справи.

Ціну потрібно обговорити заздалегідь. Розцінка визначається фахівцем. Середня ринкова вартість проведення експертізи- від п'яти до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Вона залежить від виду і складності предмета, а також від числа поставлених питань. При оплаті перевірки не викидайте квитанцію, так як грунтуючись на неї, при вашому виграші в суді, вам будуть компенсовані експертні витрати.

Обговорити з експертом потрібно питання повідомлення відповідальних осіб про плановане дослідженні.

Якщо зробити це зобов'язується експерт, переконайтеся в тому, наскільки сумлінно він це виконає, щоб в майбутньому результати перевірки були незаперечні:

Забезпечте свою присутність на експертизі, клопотання і робіть істотні зауваження.
Ретельно вивчіть складений акт.
Час проведення незалежної експертизи - від десяти днів до місяця.

Терміни проведення експертизи товару неналежної якості

Якщо експертиза здійснюється відповідальними особами, час її проведення становить:

45 днів - при існуванні вимоги про ремонт речі;
20 днів - обмін предмета перевірки;
10 днів - повернення витрачених коштів.

Термін проведення незалежної перевірки, ініційованої покупцем - не більше одного місяця.