Ефективність як основний ресурс, цінність і стратегія життя

Точка звіту номер один. Перший робочий день

Темна кімната. Великий екран. Слайди. Співробітники корпоративного університету. Генеральний директор. Історія від ідеї альтернативного бізнесу до ключової позиції на українському ринку. Місія, цінності, цілі, результати, прогнози. І ось ключове питання «що таке ефективність?».

Дискусії, висновки, формула. Результативність в одиницю часу?

Презентація закінчилася. Питання залишилися.

Чому в цій компанії так багато говорять про ефективність?

Точка звіту номер два. Другий робочий день

Програма введення в посаду співробітників включає стажування в кожному відділі офісу. Знайомство з основними бізнес-процесами. Новий співробітник повинен знати, чим займається компанія, як вона це робить.

Отже, моє стажування.

8:30 прикріплюють до кур'єру. Андрій. Коротко про робоче місце, способах систематизації накладних, далі - їдемо по маршруту. Попутно розповідає про види доставки, клієнтів, особливості швидкої доставки, наших конкурентних перевагах. «Мужик. Це всього лише стажування. І я всього лише стажист. Звідки стільки пристрасті і залученості? ».

Далі про програму - гайджет, що зв'язує кур'єрів з відділом клієнтського сервісу. Види проблем. Починаю прокидатися. Уважно слухаю, ще дивуюся. «Андрію, ви давно працюєте в CDEK?» Шукаю підступ. Звідки стільки фанатизму і небеспрістрастно? Це ж всього лише чергова стажування. Через 10 хвилин забуваю про думки і каверзи. Через 30 - вже точно знаю, що робити коли з'явилося 7 видів проблем. Через 50 - з ентузіазмом допомагаю нести одну з 5 коробок.

Дзинь - нова смс від відділу логістики - «додатково 6 нових замовлень». Соучастліво хвилююся - чекаємо напарника, який обіцяв допомогти з доставкою.

Як квест або телешоу. «Андрій - рідкісний фанатів співробітник» - подумала я. Обід. Далі відділ продажів. Відділ клієнтського обслуговування. Склад. Моя голова скоро лопне. Все з палаючими очима, прикладами, гордістю за результати. І такі «Андрії» в кожному відділі. Це реальна компанія? Якось все надто лояльно.

Ну куди я без сварливого скептицизму?

Закінчилося. Іду до виходу.

- «Зайдіть до директора філії». Хм.

- «Ви пройшли стажування? З ким їздили? Хто розповідав про продажі? Що запам'яталося в відділі клієнтського сервісу? Були на складі «інтернет-магазинів»? Машинне масло бачили. Вам все зрозуміло? Чи можна зробити стажування ефективніше, інформативніше? ».

Адреналін зашкалює. Скоріше б на волю. Як удар струмом вся ця зібраність, лаконічність, швидкість, командна робота кур'єрів, жодного томно-зітхає ліниво пересувається співробітника.

Звідки цей драйвовий фанатизм? Мода на KPI. Малоймовірно. Останній лише інструмент, спосіб оптимізувати і направити діяльність, що враховує інноваційний спосіб моніторингу. KPI є скрізь. Тут щось інше. Якийсь рівень філософії чи що.

У моєму творчому голові стали спливати кадри ... .японскіх коміксів з яскраво-жовтими кострубатими літерами «Зроби це добре або помри».

Тут не алгоритм і бізнес-процес. корпоративний рівень просочений потребою «зробити на найвищу оцінку з плюсом».

Точка відліку номер три. Фейс-контроль при відборі

Кандидат на посаду оператора клієнтського сервісу.

- «Я вже вийшла на навчання в« Чисту воду ». Вхідна лінія - 400 дзвінків, може у вас менше ».

- «Я не хочу, щоб ви-дівчинка-к нам йшли» - кажу я чесно.

Call-центр - наш потенційний кадровий резерв. Це студенти, які «танчики і полторашка» віддали перевагу роботі з регламентом «1 дзвінок - 2 дві хвилини» і таких от 200 шт. за зміну. Це люди, які вже зараз керують своїм життям, своїм справжнім, своїми цілями. Це люди, які жадібно і активно розповідають Юлі (тренеру), що таке кліентооріетірованность на тренінгах компанії, які на візуальних картах розвитку разом з компанією малюють свій офіс «СДЕК» в Києві. «Таланти» які приклеюють пальми в «ЕКО-селі СДЕК», вставляють логотип на картинки літаків і мотоциклів. Саме вони пропонують способи оптимізації бізнес-процесів в проекті «Іду вгору». Люди, які візуалізують майбутнє разом з Компанією, знають, куди і як йдуть, вбирають можливості і дають результати.

«Дівчинка, животіти життя» навіщо ти тут? Місць залишилося тільки 3. Я буду чекати зірок.

Точка зборки. висновки

Ефективність - як основний мотиватор кандидатів при відборі, як інструмент формування правильного кадрового резерву компанії.

Реактивний літак не злетить або розвалиться в перші 3 хвилини, якщо замість Фалкон і конекторів його начинити болтами, гайками з шістки або ниви.

Я не буду «продавати» кандидатам наші підтримують чинники. Про ДМС. кімнату відпочинку з тенісним столом, день іменинника, корпоративи, відпустка, зручний офіс в центрі міста і т. п. розповім безпосередньо перед оформленням.

Ні в цьому основна «золото». Головне, що може дати Компанія - можливості використовувати ваші можливості.

Ефективність - як стратегія життя

У CDEKе, як у спорті:

На першому тренуванні, через 15 хвилин, з'являється відчуття, що виклався максимально, через 20 - що потрібно викликати швидку, через 40 - що зобов'язаний втекти або написати заповіт. Після 10 тренувань хочеться додати інтенсивності. а ось після трьох місяців вже без спорту не можеш.

Світ навколо змінюється. Живеш результативніше. Повноцінно.

Публікація була написана в рамках конкурсу «Один день з життя HR-менеджера». Про умови конкурсу тут.

Джерело зображення: photogenica.ru

Мене якось бентежить логотип фірми. Перші 2 літери схожі, одночасно, на пряжку від ременя, букву '' ф '' і перевернутий лого '' Дольче і Габбана ''. Третя буква схожа на логотип гірничо-металургійної компанії '' Євраз ''. Ну, це добре. Так би мовити, бенчмаркінг, '' гонка за лідерами ''. Але до чого ці дві самси на зеленій узбецької тарілці? Яке відношення це має до логістики?

Костянтин Комшуков пише: Але до чого ці дві самси на зеленій узбецької тарілці? Яке відношення це має до логістики? '' Дві самси '' - схожі на два паперових літачка :) - типу - легко і швидко. Доставляють мабуть CD на екологічному EK транспорті - паперові літачки :)). Форма крапельки із зеленою крапкою, з далека може асоціюватися з місцем видачі натур продуктів. наприклад - самси.

Літачки? Щось аж надто вони '' злилися в екстазі ''. Чи не злетять таким '' чином ''. А якщо і злетять, то полетять недалеко.Слішком важка конструкція. З іншого боку, все таки більше схоже не на літачки, а на дельфінів-альбіносів на тлі морської хвилі (сміливе таке припущення). Втім, може здатися, що дані дельфіни вже зовсім на інтимному відстані розташовані по відношенню один до одного, тому. Самса. Безумовно самса на зеленому узбецькому блюді. Звичайно, частіше на такому блюді подають плов, але його, ймовірно, вміло пристосували як своєрідність тари для самси (не будемо забувати, що фірма логістична). В принципі, якщо спробувати розшифрувати абревіатуру СДЕК і використовувати її як слоган, то самса цілком доречна. Наприклад, '' Швидка (своєчасна) Доставка Європейського Класу '' (мовляв, самса навіть охолонути не встигне).

Наталя Черентаева пише: Після прочитання виник одне основне питання: коли співробітники при такому темпі роботи думають?) Або більша частина зайнята чисто виконавської роботою, де цілком достатньо працювати в потрібному ритмі по чітко налагодженим і прописаним інструкцій? У мене виникло інше запитання: '' Де вони взяли стільки '' Андрєєв ''? Минулого тижня був на HR-форумі, так там все HR-Юрші скаржилися, що молодь приходить '' без вогника в очах ''.

Віталій Еліферов пише: У мене виникло інше запитання: '' Де вони взяли стільки '' Андрєєв ''? Намагаються!) Може 25-й кадр у презентації?)) Темна кімната. Великий екран. Слайди. Співробітники корпоративного університету. Генеральний директор. Дискусії, висновки, формула. Результативність в одиницю часу? У моєму творчому голові стали спливати кадри ... .японскіх коміксів з яскраво-жовтими кострубатими літерами «Зроби це добре або помри». Анастасія, сорри - настрій хороший, не втрималася. )))