Ефективний менеджмент кілька слів про внутрішні комунікаціях

Ефективний менеджмент: кілька слів про внутрішні комунікаціях

Ефективний менеджмент - те, до чого прагне кожна компанія, тому що розуміє, що це запорука виживання в жорсткій конкурентній боротьбі. Важливою складовою ефективного менеджменту є внутрішні комунікації. Сьогодні на сторінках нашого журналу досвідчені бізнес-тренери, фахівці провідної Харківської тренінгової компанії *, міркують про типові труднощі, що виникають у сфері комунікації всередині компанії, і дають поради, як на практиці вибудувати дієві внутрішні комунікації.

«СД»: Для чого потрібні внутрішні комунікації в компанії?

Тетяна Васильєва *: Все взаємодія в компанії будується на комунікації. Мотивація, делегування, продажу, управління персоналом - це комунікативні процеси. І якщо в комунікації виникають збої, а вони завжди виникають, повірте - давати збої починають все процеси в організації. Нам дуже подобається, як про це говорить Михайло Завілейський, генеральний менеджер DataArt. Він дуже багато виступає, і коли із залу задають питання: «А що робити, якщо ...?» - Михайло Завілейський відповідає: «Говорити, говорити, говорити». І запитали: «Добре, а якщо. »І у відповідь чують:« Говорити, говорити, говорити ». І це правда. Немає іншого шляху виконувати свою роботу в зв'язці з іншими людьми.

«СД»: Що дає розвиток внутрішніх комунікацій?

Олена Альошина: Все залежить від тієї мети, яку ставить компанія. Розвивати внутрішні комунікації просто для того, «щоб було», не має ніякого сенсу. Тому що це проект складний, дорогий, вимагає великої кількості часу і зусиль.

Які можуть бути завдання? Наприклад, підвищити число горизонтальних зв'язків. Адже як зазвичай виходить в ієрархічних структурах: ставить завдання і приймає результати роботи начальник підрозділу, але «замовником» завдання зазвичай є інший підрозділ, найчастіше якесь конкретне обличчя. І буває так, що комунікація будується за схемою «співробітник відділу 1 (замовник) - керівник відділу 1 - керівник відділу 2 - співробітник відділу 2 (виконавець)». Два зайвих ланки в комунікації. Значно більше шансів якусь інформацію втратити або переплутати, більш того, час керівників зайнято «перегонкою» інформації. Хоча співробітники цілком могли б поспілкуватися між собою безпосередньо. Начебто як просто. Але насправді зовсім не так просто. Тому що не прийнято. Тому що, якщо завдання знаходиться в конфліктній зоні, т. Е. Співробітники двох відділів конфліктують між собою і не можуть домовитися, набагато простіше відправити перемовлятися двох керівників.

Простий приклад з виробництва. Керівник стикався з низкою проблем з вини інших підрозділів. Рішення проблеми виглядало так: керівник відправляв службову записку керівництву, воно якийсь час розглядав цю записку, потім йшло в інший підрозділ і робило там втик. Ситуація вирішувалася занадто пізно, і всі учасники процесу були один одним дуже незадоволені. Після курсу навчання комунікацій керівник почав розмовляти з колегами безпосередньо. Зараз результат наступний: проблеми вирішуються відразу ж на місці, причому керівник зміг налагодити такі відносини, що колеги кидаються вирішувати проблеми зі всіх ніг, тому що щиро хочуть допомогти керівнику і раді, що ці проблеми не виносяться на рівень вищого керівництва. Економиться величезну кількість часу, співробітники задоволені один одним, керівництво теж відчуває себе вільніше, оскільки співробітники менше смикають.