Куточок споживача - документи, бізнес блог

Будь-торговий зал або ж приймальня - це свого роду «візитна картка» для будь-якої фірми і підприємства. Головною складовою вважається стенд з актуальною інформацією для захисту прав кожного клієнта. Правильно підібрана інформація для «Куточка прав споживачів» вважається головним сполучною ланкою в спілкуванні з потенційними клієнтами. Адже таким чином можна підкреслити відповідальність і цілеспрямованість фірми. Підбираючи документи важливо спиратися на критерії прописані законодавством. Але яким повинен бути готовий «куточок» з урахуванням всіх нюансів закону?

Законодавчі вимоги до оформлення «Куточка споживачів»

Загальновизнані мірки законодавства, за якими мають наповнюватися все інформаційні стенди, прописані в ЗоЗПП (захист прав споживачів) з ст. 8-10. Інформаційний куточок не має офіційної назви, так як в законодавчій базі його офіційне формулювання просто не вказана. Є тільки певний перелік вимог до розміщення інформації. Компанії та організації, що належать до організаційно-правових загальноприйнятим мірками (які виготовляють, реалізують або ж спеціалізуються на наданні послуг) повинні забезпечити для всіх своїх покупців вільний доступ до інформації про власне підприємство, режим роботи, ключові особливості реалізованих товарів і послуг, що надаються.

Згідно із законом всі підприємці зобов'язані донести до своїх клієнтів наступні дані:

• Реєструючий відомство;
• Наявність акредитації та ліцензії;
• Офіційну реєстрацію.
Підприємців, що не дотримуються законодавчих норм, очікує відповідальність за статті 14.5 в Адміністративному кодексі РФ.

Список обов'язкових довідок і документів

Що повинно бути в «Куточку споживачів» на підприємствах, де займаються реалізацією спиртного?

Досить багато організацій займається продажем алкогольної продукції. У 19-му розділі закону «Про правила реалізації товару» зазначено, що стенд потрібно укомплектувати основною документацією: споживчі властивості, прайс-лист і годинник реалізації алкогольної продукції.

Додаткова документація

Оформлення куточка споживачів абсолютно індивідуально для кожної фірми, так як певна сфера зайнятості диктує свої критерії і норми. Всілякі перукарні та салони краси в повній мірі повинні відповідати правилам розміщення обладнання і санітарним нормам. А в аптеках не обійтися без нормативів, які визначають правила реалізації життєво важливих препаратів.

Дані про сферу послуг, що надаються і повний перелік асортименту

Відповідно до законодавчих норм обслуговування, компанія-виконавець повинна надати своєму клієнтові повну інформацію про сферу своєї зайнятості і послуги, що надаються. Як правило, вся інформація вивішується у вільному доступі на стенді споживачів:
• Законодавчі норми і стандарти з надання певних послуг;
• Перелік послуг і робіт з варіантами їх втілення. Вартість роботи та задіяних матеріалів, а також спосіб оплати;
• Гарантійні терміни виконання;
• Ключові дані про працівників, які виконують поставлені завдання;
• Наочні зразки моделей вже виконаних робіт;
• Зразки квитанцій, договорів та інших документів, які видаються клієнтам.

Журнал обліку

Куточок для споживачів повинен бути укомплектований журналом обліку всіх перевірок. Його не обов'язково вивішувати прямо на стенд, досить просто мати його в наявності. Кожен контролюючий орган повинен залишати в ньому відповідний запис про підсумок проведеної перевірки, а саме: хто проводив перевірку, час, дата, виявлені порушення, кінцевий протокол і рекомендації до виправлення недоліків. У разі якщо такий журнал відсутній, складається спеціальний акт про правопорушення.

Книга скарг

Складно уявити стенд споживачів без книги скарг, тим більше це стосується наступних підприємств:
• Громадське харчування;
• Мережі дрібнороздрібної торгівлі;
• Аптеки;
• Центри обслуговування і ремонту автомобілів;
• Торговельні підприємства, що займаються реалізацією товару;
• Фірми, що спеціалізуються на побутовому обслуговуванні.

Розміщують книгу скарг на самому видному місці або надають клієнту на першу його вимогу. Крім того, вона повинна бути зареєстрована в районному відомстві, яке займається контролем над громадським харчуванням і торговим сектором.
Наявність книги час від часу перевіряється у всіх магазинах, павільйонах і в тому числі торговельних наметах. Строго заборонено вимагати паспорт у людини бажаючого залишити запис у книзі, а також задавати різні питання про те, для чого йому потрібна книга скарг і що він збирається записувати.

Ліцензії, декларації та свідоцтва

Вся документація, яка дозволяє працювати співробітникам підприємства і контролює взаємини з покупцями, повинна бути розташована на куточку споживача.

Але які папери треба розташувати, щоб підтвердити законність своєї діяльності:
1. Ліцензії. Підприємству, яке працює в ліцензованому секторі економіки, потрібно пройти спеціальне ліцензування. Замовник має законне право, ознайомиться з ліцензією і її номером, ким вона була видана і на який період;
2. Свідоцтва.
• Завірена копія документів про становлення на облік в органи податкової служби;
• Свідоцтво про Госрегестраціі підприємства;
• акредитаційний документ: номер, організація видала його і терміни дії;
• Для торгових компаній потрібно мати свідоцтво про внесення до єдиного реєстру комерційний діяльності. Реєстр містить вагому інформацію про торгову галузі та організаціях, які займаються постачанням та реалізацією товарів. Виробники в даний перелік не входять;
3. Декларації і сертифікати. вказують на те, що певна організація цілком відповідає встановленим нормам і вимогам закону (номер документа, терміни його дії, а також відомство або ж організація видали сертифікат).

Цей список документів вважається одним з найголовніших і крім інформаційного стенду цю інформацію потрібно також розміщувати і на ярмаркових заходах, займаючись реалізацією продукції в кіоску, при лотковій торгівлі, а також в наметах при виїзному обслуговуванні клієнтів.

Органи, які займаються перевіркою відповідності «Куточка споживачів»

Перевіркою інформації на стенді споживачів займається Росспоживнагляд. Якщо ж в процесі перевірки комісія запримітить будь-які недоліки і порушення, на підприємство може бути накладено відповідне адміністративне стягнення у вигляді штрафу, максимальна сума якого може досягати 30000 рублів. Винесене стягнення можна оскаржити в судових органах, але найкраще завчасно підготувати всі необхідні папери й свідчення.

Як можна оформити інформаційний стенд споживачів?

В оформленні стендів немає особливих заборон або вимог. Головне правило - хороша доступність і наочність інформації для кожного клієнта. Потрібно забезпечити найбільш комфортні умови, щоб замовник мав можливість, самостійно ознайомиться з важливою для нього документацією.

Документи можна розмістити в папках, прямо на стенді або ж в будь-якому іншому вигляді. Але ось повністю ізольовані скляні поверхні краще не використовувати, так як це не тільки незручно, але й не практично. Найкращим вважається стенд з прозорими кишеньками, який ще можна доповнити маленькими папками. У разі якщо відразу кілька документів вміщено в одну папку, необхідно нанести на неї більш детальний перелік про зміст документації. Інформацію час від часу потрібно перевіряти та оновлювати на більш нові та актуальні дані.