E-shopping - що це таке
E-Shopping - що це таке?
Поняття і види електронних магазинів
Електронний (або віртуальний) магазин являє собою автоматизовану систему, яка працює на базі основ електронної комерції (E-commerce) і реалізовує сервісні і комерційні функції, властиві магазинам з традиційними формами обслуговування: демонстрація і характеристика товарів, отримання і обробка замовлень, надання технічної та іншої підтримки покупцеві, доставка і т.д. Залежно від ступеня розвитку тих чи інших функцій електронної комерції, а також технічних можливостей організаторів онлайнових продажів, можна виділити наступні види електронних магазинів:
Даний вид реалізації товарів через Інтернет не вимагає ніякого додаткового програмного і апаратного забезпечення.
- Торговий майданчик
Сьогодні в українському сегменті Інтернет існує велика кількість служб, які представляють собою так звані "віртуальні торгові ряди", суть яких полягає в наданні для будь-яких фірм і організацій безоплатній або платній можливості розміщення асортименту своїх товарів або послуг, а також супутньої інформації - прайс-листів, технічного опису, демонстраційного або ілюстративного матеріалу і т.д. Така можливість є орендою віртуального магазину, який в даному випадку буде вважатися посередником між виробником і покупцем. Природно, ступінь автоматизації діяльності по збуту товарів і функціональність такого роду послуг залежить від конкретного торгового ряду, його технічної оснащеності і ще цілого ряду факторів.
При роботі з таким торговим рядом можуть бути використані найрізноманітніші схеми: починаючи з простої реєстрації в якості нового орендаря віртуального торгового місця і завантаження даних про товари, що не вимагає ніякого спеціального апаратного та програмного забезпечення, і закінчуючи відкриттям власного "філії" на базі головного служби. Прикладом останньої схеми може послужити система електронних магазинів "Корзіна.Ру". Новосибірськ, яка пропонує своїм партнерам встановити спеціальний робочий сервер з відповідним ПО, інтегрований в систему реалізації товарів. У цьому випадку орендар бере гроші за апаратне і програмне забезпечення, але всі операції по роботі з клієнтами (демонстрація, отримання і обробка замовлення, визначення форми оплати, доставка та ін.) Він бере на себе. З боку партнера виконується всього лише одна функція: оперативне інформування адміністраторів орендаря про наявність товару на складі.
Автоматизований магазин - це повноцінна віртуальна торгова служба, що здійснює операції по роботі з замовником за допомогою автоматичного програмного керування. У число виконуваних функцій входять такі, як демонстрація товару, надання вичерпної інформації, технічна підтримка клієнтів, складання і обробка замовлення, виписка рахунків, переказ грошових платежів, підбір оптимального способу доставки та ін. В даному випадку присутність людини теж обов'язково, проте тут він здійснює лише тільки загальний контроль за роботою всієї системи.
Про те, які вимоги пред'являються щодо вибору апаратного і програмного забезпечення для роботи автоматизованого електронного магазину я розповім в окремому розділі.
Апаратне забезпечення електронного магазину
Йтиметься про серверні комплексах, які власне і здійснюють процес віртуальних продажів. Само собою зрозуміло, що робочі можливості таких комплексів знаходяться в прямій пропорції з їх вартістю. Мінімальним з точки зору фінансових витрат варіантом може послужити сімейство продуктів Intel InBusiness, які дозволяють здійснювати торговельну діяльність у віртуальному просторі, не маючи веб-сервера. Інтегрована платформа Cisco Networked Office забезпечує як внутрішні комунікації, так і зовнішні зв'язки з клієнтами і замовниками, і більше підходить для підприємств середнього бізнесу. Великі компанії можуть собі дозволити розщедритися на спеціалізовані комерційні веб-станції, які крім високої ціни мають засоби ідентифікації і аутентифікації клієнта, перевірки і трансферу грошових платежів і багато іншого.
Програмне забезпечення електронного магазину
В середньому, вартість ПО для створення і підтримки електронного магазину коливається від 800 до кількох тисяч доларів - знову ж таки в залежності від робочих можливостей того чи іншого програмного комплексу. Зарубіжні програмні продукти більш популярні, незважаючи на більш високу ціну. Можливо, причина полягає в більшому асортименті продуктів, ніж можуть запропонувати на сьогодні українські розробники. Перерахую деякі пакети: Microsoft Merchant Server, Oracle Internet Commerce Server, Netscape Commerce Xpert із зарубіжних і 1С: Аркадія Інтернет-магазин з українських.
Ось, мабуть, і все, що необхідно мати для організації та підтримки електронного магазину в Інтернет. У висновку хочу лише додати, що все описане вище має чисто практичний аспект. Однак, прийнявши рішення про відкриття віртуальної торгової служби, необхідно строго визначити цілі і завдання майбутнього сервісу, проаналізувати ринок з метою виявлення тієї економічної ніші, в якій ваше дітище приживеться і, розвиваючись, відкриє нові перспективи в області засобів електронної комерції. Вдалих вам покупок!