Довідково-бібліографічне обслуговування

Викладаються основи організації функціональних видів бібліографії і методики складання бібліографічних посібників, бібліографічного пошуку, систематизації та обслуговування.

Першочергова увага приділена визначенню самого базового поняття, характеристиці основних видів, методів, форм і засобів бібліографічного обслуговування.

14.2. ДОВІДКОВО-БІБЛІОГРАФІЧНИЙ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Згідно ГОСТ 7.0-84 воно визначається як "бібліографічне обслуговування відповідно до разовими запитами споживачів інформації". Такі запити можуть носити самий різний характер: починаючи від відомостей фактографічного і тематичного характеру, наявності та місцезнаходження запитуваних документів і закінчуючи наданням самого документа або його копії. Найбільш широко поширеною формою відповіді на запит є бібліографічна довідка. Звідси і сама назва розглянутого виду бібліографічного обслуговування.

Особливий випадок довідково-бібліографічного обслуговування (СБО) - "бібліографічна консультація", коли у відповідь на разовий запит даються поради по самостійному використанню шляхів і засобів бібліографічного пошуку. У практиці великих бібліотек та органів НТІ склалася вже стереотипна форма видається довідки щодо консультацій, наприклад: "Потрібний Вам матеріал можна знайти в. Розділі каталогу (картотеки) або ст. Бібліографічних посібниках, де пошук потрібної Вам інформації доцільно проводити наступним чином.".

Важливо відзначити, що бібліографічна консультація може бути дана замість бібліографічною довідки за всіма видами запиту. Вважається, що це корисно для користувача, так як він стає безпосереднім учасником бібліографічного пошуку, проявляє велику активність і набуває досвід бібліографічної роботи.

ГОСТ 7.0-84 не включає такого поняття, як "фактографічна бібліографічна довідка", мабуть, на тій підставі, що фактографія не є нібито справою бібліографії. Фактографічна довідка являє собою відповідь по суті запиту: повідомлення точної дати, цифри, цитати, виклад концепції, визначення терміна і т.п. Відповідно фактографический пошук передбачає виявлення самих фактів, даних, а не відомостей про документи, де ці факти містяться. Так писав Н.Н.Щерба в підручнику "Бібліографічна робота в бібліотеці", і тут же застерігав: "Тому даний пошук не є бібліографічним, але в бібліотеках традиційно відноситься до довідково-бібліографічного обслуговування" (виділено нами. - А.А.Г .). Ми дотримуємося іншої точки зору: виконання фактографічних довідок - прямий обов'язок бібліографа. Звичайно, вони вимагають від нього ерудиції, гарної професійної підготовки, знання кола необхідних для фактографічного пошуку бібліографічних джерел. Більш того, без бібліографічних відомостей про документи вони стають недоступними, а без документів можна знайти і відповідні факти.

Для виконання фактографічних довідок використовуються насамперед енциклопедії, словники, довідники, фактографічні картотеки (цитат, знаменних дат, властивостей, параметрів і т.п.). Але завжди є запити за фактами сьогоднішнього життя, які ще не знайшли відображення в довідкових виданнях. Тому бібліограф змушений звертатися безпосередньо до поточної літературі. Тут допомога йому може надати звернення до фахівців. Нарешті, бажано, щоб фактографічна бібліографічна довідка супроводжувалася і необхідним бібліографічним списком, що дозволить споживачеві переконатися в достовірності наведених відомостей, а також самому звернутися до першоджерел.

Фактографічні запити складають значну частину всіх запитів, особливо в бібліотеки та інформаційні органи науково-технічного профілю. В цьому відношенні нові можливості відкриваються у зв'язку зі створенням АІС різного призначення. Іншими словами, СБО у всій своїй різноманітності отримує можливість використовувати крім традиційних усній і письмовій (друкованої) електронні форми видачі інформації (безпосередньо на екрані комп'ютера, у вигляді дискет, оптичних дисків і т.п.).