Досвід заміни товару по гарантії без будь-яких документів, tarlyun blog

У межах СНД часто твориться беззаконня. Хамство, порушення прав споживача і навіть банальне залякування - з усім цим можна зіткнутися майже в будь-якому магазині. Народ не знає своїх прав, дозволяючи розводити себе, ніж охоче користуються роздрібні мережі.

Потрібно бути понаглее. Потрібно знати свої права. Потрібно вміти самому залякувати. Хоча в цій історії все закінчилося набагато простіше.

Але про все по-порядку.

У моїй мишки був неприємний баг: глючила ліва кнопка. При одноразовому натисканні - частенько спрацьовував дабл клік. А при виділенні тексту - відбувалося скидання виділення (як при кліці в порожнє місце).

Написав лист. Прийшла відповідь. Зверніться за місцем покупки. Вам повинні замінити товар в магазині. Відсутність чека, гарантії або коробки - не є приводом для відмови. Компанія Logitech поміняє мені пристрій, але тільки, якщо я отримаю від продавця відмову від надання гарантійного обслуговування.

відновлення чека

Гарантійний термін

Продавець не має права встановити гарантійний термін менше встановленого виробником. Про цей факт в сервісному центрі були обізнані. Проблем не виникло.

Перевірка пристрою

Є несправний товар, і є чек. Пишемо заяву на перевірку. Щоб не здавати мишку на експертизу, домовляюся з працівниками сервісного центру про перевірку на місці, при них. Але ось біда, мишка чи з переляку, чи то через шкідливості, працює майже нормально. За 20-30 спроб - всього 2 спрацьовування дабл кліка. Все наближається до того, що перевіряти її будуть більш ретельно, і я залишуся на 2 тижні наодинці з тачпадом.

Поворот в сюжеті

Але тут я вирішую розповісти всю історію повністю. Про своєму листуванні з представництвом Logitech. Про подібні випадки з цією та іншими моделями (проблема досить часта). Про те, що мені вже готові поміняти мишу в самій Logitech. але для цього потрібна відмова Mvideo.
Раптово співробітник сервісного центру каже: «Роздрукуйте листування. Принесіть її нам. Ми повернемо гроші за мишку без експертизи ».

Через годину я вже тримав свої кровні гроші в руках.

про Mvideo

PS.
Піст не був проплачений Mvideo. Просто пройшло вже 3 тижні, а я до сих пір під враженням від тієї легкості, з якою все вирішилося. Мене ніхто не послав з моєї мишкою (скільки б могло зайняти часу і сил в іншому магазину щоб просто довести, що я купував цей товар саме тут?). Мені ніхто не сказав: «курсор рухається, кнопки натискаються - вона працює». Ніхто не забрав на експертизу і в ремонт, який міг затягтися на 1-2 місяці.

Цікаві пункти із Закону про захист прав споживачів

Ст. 18, п. 5 ЗоЗПП:
Відсутність у споживача касового або товарного чека, або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Ст. 16, п. 1 ЗоЗПП:
Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Укаїни в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Що буквально означає: «ти хоч тиждень гарантії постав, але якщо виробник сказав 5 років - будь добрий, 5 років цей товар обслуговуй».