Доставка товарів etsy - 4 кроки на шляху до успіху
Нерідко ми замислюємося над оптимізацією своєї роботи і поліпшенням тих сфер бізнесу, які безпосередньо впливають на успіх. Відомо, що покупці Etsy найбільше переживають з приводу доставки їх замовлення. Як можна вдосконалити цей напрямок і максимально убезпечити себе від непередбачених ситуацій?
Доставка є невід'ємною частиною продажів на Etsy. Якщо ви не відправляєте замовлення по всьому світу, то вам, швидше за все, буде складно розвивати Етсі магазин. Я знаю, що питання відправки товарів за кордон для гражданУкаіни і країн СНД - хвора тема. Але якщо заздалегідь продумати всі пов'язані з доставці етапи і кроки, то нове замовлення не застане вас зненацька. Ось про що йде мова:
1. Налаштуйте себе на успіх
Розрахуйте вартість відправки. Для цього ви можете відвідати найближче велике поштове відділення в вашому місті або написати в чат служби підтримки на сайті пошти. Заздалегідь складіть план питань. Розпитайте про доступні способи відправки, які підходять саме для ваші товарів. Дізнайтеся, як залежить вартість відправки від ваги вашого замовлення (уточніть різні варіанти заздалегідь).
Користуйтеся інструментами доставки в вашому магазині. Наприклад, задайте профілі доставки. а також встановіть можливі способи. Повідомте своїм клієнтам, скільки часу потрібно для підготовки замовлення, і неодмінно дотримуйтеся його. Не забувайте повідомляти покупців про те, що їх замовлення було відправлено (для цього є спеціальна кнопка «Mark as Shipped»).
2. Складіть план відправки, розповівши про нього в правилах свого магазину «Shipping Policies»
Оновлення розділ Shipping Policies і включіть в нього інформацію у вигляді «відповідей на вищевказані питання». Публічно проінформувавши ваших покупців, ви зможете убезпечити себе від різних складних ситуацій, а також створите враження надійного продавця.
Вдосконалюйте свої розпорядки. Застосування на практиці будь-яких змін стане кращим способом перевірити, чи варто на цьому зупинятися. Стикаючись з різними ситуаціями в житті, ви зможете зрозуміти, чи варто їх переробляти. Не забудьте скласти список необхідних матеріалів для упаковки і відправки ваших товарів.
3. Надайте покупцям якомога більше контактної інформації
Здорово, якщо ви вирішите впровадити нові умови доставки в вашому магазині Етсі. Але який в них сенс, якщо покупці не знають про це? Буде хорошим тоном, якщо про всі зміни ви будете повідомляти ваших покупців. Не забувайте, що є 2 способи контакту з вашими покупцями: перший включає правила, прописані у відповідних розділах магазину, а другий - особистий контакт з вашим покупцем протягом усього процесу обробки і доставки замовлення. Використовуйте обидва способи, щоб тримати вашого клієнта в курсі.
Де розмістити контактну інформацію:
На яких етапах варто зв'язатися з покупцем особисто:
- Надіслати повідомлення покупцеві при замовленні (Message to Buyers)
- Відзначаючи товар як відправлений (Marking as shipped)
- Повідомляючи покупця про зміну статусу посилки
- Повідомити покупцеві трек-номер (по можливості)
- Особистим повідомлення за потребою (Convo)
Ніколи не соромтеся написати вашому покупцеві, щоб уточнити якусь інформацію або повідомити про будь-які зміни.
4. Зберігайте спокій і продовжуйте бути активними
Після того, як ви зробили все вищеописане, можете похвалити себе. Це величезний крок вперед!
Деякі поради, які зможуть вас убезпечити в майбутньому:
- Постарайтеся заздалегідь продумати нестандартні ситуації і те, як їх можна уникнути
- Підготуйте себе і клієнтів до того, що на доставку може знадобитися більше часу з-за митних затримок
- Будьте пильні: в процесі підготовки замовлення до відправки фотографуйте кожен етап. Вони дозволять вам довести вашу «невинність» (якщо, наприклад, був відкритий диспут) або ж вам буде простіше зрозуміти, на якому з етапів ви все-таки допустили помилку. З недавніх пір я стала робити такі знімки 🙂
- Задавайте питання. Чим більше питань ви задасте, тим більше корисної інформації ви отримуєте.
висновок
Чим більш детально ви розберете весь процес відправки товарів, тим легше вам буде обробляти нові замовлення. Постарайтеся проаналізувати всі пункти, а потім кілька разів перейдіть їх в голові. Створіть вигадану ситуацію, немов ви отримали нове замовлення і намагаєтеся догодити дуже вибагливому клієнту.
Доставка (Shipping). Поради та рекомендації. Статті Етсі російською
Всіх з наступаючим святом :)
Ірина proetsy.ru says:
