Діловий етикет вітання

автобізнес
Сфера послуг
Туризм, відпочинок, розваги
Торгівля - ритейл
Нерухомість
Громадське харчування
Інформаційні технології
виробництв
краса і здоров'я
Тваринництво та рослинництво

474 ідеї для малого бізнесу

102 статті про створення бізнесу

Історії успішних людей

Діловий етикет і комунікації

вхідний - знаходяться в приміщенні.

Ці норми, звичайно, зберігаються і в діловому етикеті, однак ділова сфера вносить свої поправки: тут стать і вік, як критерії того, хто кого повинен вітати першим, відступають на другий план, а на перший план виступає посаду.

Наприклад, секретар (жінка) першим вітає свого керівника (чоловіка), які стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора і т.п. тобто на першому місці посаду: нижчий за посадою першим вітає вищого. Однак і тут можуть бути відступу від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вихований, не стане чекати вітання від свого заступника з фінансових питань (жінки), а привітається з нею першим, хоча вона нижче його за посадовим рангу .

Взагалі, варто зауважити, що немає строгих правил того, кому з ким слід вітатися першим; зазвичай в повсякденному діловій практиці першим вітається той, хто першим іншого побачив - якщо немає аж надто великої різниці і в посадовому ранзі, і в віці.

Вітаючи жінку або старшого за посадою або віком, чоловік зазвичай встає - це наказує світський етикет. Діловий етикет і тут вносить свої поправки: жінка в діловій обстановці також вітає входить співробітника (співробітницю) встаючи, - якщо входить значно вище за посадою. Тобто в даному випадку не важливо, хто вітає - чоловік чи жінка, і не важливо, кого вітає - чоловіка або жінку; важливо інше - особа нижчестоящих вітає особа вищестояще вставанням.

При голосовому привітанні найкраще користуватися традиційним офіційним "Здрастуйте".
Якщо обставини такі, що вітання голосом недоцільно (занадто велику відстань або між вітатися, є стоять або проходять по коридору інші співробітники) має сенс лише обмінятися поклонами. Уклін - це не кивок головою, при поклоні голова фіксується в нахиленому стані на 1-2 секунди. Уклін може бути формальним, ввічливим, запобігливим, зневажливим, холодним, теплим, повним поваги, витонченим, глибоким.

На вулиці співробітники вітають один одного, керуючись тими ж правилами, однак чоловікові слід підняти капелюх або хоча б доторкнутися до неї рукою. Це правило не стосується інших головних уборів.

Привітання може супроводжуватися рукостисканням, однак зауважимо, що при щоденному спілкуванні кожен день тиснути руки один одному не прийнято, зазвичай це робиться, якщо співробітники не бачилися якийсь час (наприклад, рукостискання після повернення з відпустки).

При рукостисканні чоловік рукавичку знімає, жінка - немає.

Першим руку простягає:

старший за віком - молодшому.

Для тих, кому важко запам'ятати, хто і кому першим простягає руку, зробимо маленьку підказку: руку першим простягає той, хто "сходить" до партнера, а "сходить" той, у кого більше привілейований статус в суспільстві, - це "прекрасна стать" , людина більш старшого віку, або займає вищу посаду.

Рукостискання не повинне бути ні занадто сильним, ні занадто слабким. Не можна трясти або струшувати чужу руку, стискати її двома своїми руками, протягувати лише пальці руки.

Згідно діловому етикету уявити кого-небудь - значить назвати його ім'я, прізвище, посада, організацію, в якій він працює.
Для того щоб мати право когось уявити кому-небудь, що представляє зобов'язаний бути знайомим з обома сторонами.

молодшого за віком - старшому за віком;

має більш низький посадовий статус - має більш високий посадовий статус;

одного співробітника - групі співробітників.

Назвавши ім'я подається, слід назвати і того, кому представляємо.

Якщо перша особа (президент компанії, директор, провідний збори або нарада) хоче представити новоприбулого співробітника, він повинен це зробити наступним чином: йде назустріч знову прибулому, вони обмінюються рукостисканням, після чого президент (директор та ін.) Говорить присутнім: "Дозвольте вам представити - пан Сергєєв ". Новоприбулий і присутні потискують один одному руки, і при цьому присутні по черзі називають свої прізвища. Новоприбулий цього не робить, тому що його вже представив президент компанії. Імена та прізвища слід вимовляти чітко і ясно, щоб не було необхідності перепитувати.

Представляє, знайомлячи осіб однієї статі, близьких за віком і службовому становищу, може скористатися формулюванням: "Познайомтеся, будь ласка, шановні колеги", не акцентуючи увагу на тому, хто кому представлений.

Після представлення, для підтвердження знайомства, зазвичай прийнято обмінятися кількома люб'язними загальними фразами, або недовго поговорити. Ініціатива при цьому - у жінки або особи більш високій посаді, тобто у того, кому представляли. Однак, якщо фрази, вимовлені при поданні, носять чітко "вірнопідданських" характер, їх може вимовити і той, кого представляли - наприклад, представляється не може втриматися від радісної вигуки: "Я так давно мріяв познайомитися (варіант - мріяв бути представленим) з керівником такої поважної фірми! "

Бувають випадки, коли представляє особа відсутня. Слід просто сказати: "Ми з Вами не знайомі, хоча і сидимо вже годину на цій нараді; дозвольте представитися" (або: "Не заперечуєте, якщо ми з Вами познайомимося?"). Далі - обмін візитними картками.

Ще одна нетипова ситуація: у Вас зав'язалася розмова з незнайомим обличчям, і це не співробітник організації, проте Ви прийшли до висновку, що хочете продовжити знайомство: простягніть руку і назвіть себе, запропонуйте візитну картку.