Ділове спілкування - професійне спілкування працівника правоохоронних органів

Сторінка 2 з 2

Ділове спілкування і які його принципи

Спілкування - це сума вироблених наукою, практикою і світовим досвідом морально-етичних вимог, принципів, норм і правил, дотримання яких забезпечує взаєморозуміння і взаємна довіра суб'єктів ділового спілкування, підвищує ефективність контактів і кінцевих результатів їх спільних дій.

Специфіка ділового спілкування в екстремальних умовах

До екстремальних форм службового спілкування у правоохоронній діяльності можна віднести спілкування в умовах конфліктної ситуації, з учасниками мітингів, з затриманими під час обшуку, зі спецконтингентом і ін.

Правоохоронні органи в екстремальних умовах повинні припиняти паніку, поширення неправдивих чуток, масові заворушення, боротися з правопорушеннями.

В екстремальних умовах етика ділового спілкування вимагає від співробітників психологічної врівноваженості, такту, здатності вести переговори, знання особливостей поведінки людей в екстремальній ситуації.
Разом з тим екстремальні умови знижують у більшості людей здатність до самоврядування, активізують негативні емоції. У деяких людей з'являється почуття страху, відчаю, безнадії, гніву. У цьому випадку на поведінку людей важко впливати розумовими доводами і аргументами, тому співробітникам в таких умовах необхідно володіти холоднокровністю, здатністю стримувати себе і інших, високим моральним станом.

Однак професійна діяльність співробітників правоохоронних органів найчастіше протікає в сфері застосування заборонних норм права і пов'язана з правопорушниками, спілкування з якими не викликає ні співчуття, ні симпатії. Але службовий і моральний обов'язок зобов'язує кожного співробітника спілкуватися з будь-якою людиною тактовно, об'єктивно, неупереджено, контролюючи і коригуючи свій емоційний стан.

Одним з основних видів спілкування у екстремальній ситуації є переговори. Спосіб організації переговорів віч-на-віч є найефективнішим як щодо психологічного впливу на співрозмовника, так і витримки смислового контексту діалогу. Між людьми, провідними діалог, відносини повинні будуватися на рівних. Співробітник повинен чітко викладати свої думки, контролюючи гучність і тембр голосу, виразність жестів, емоційність мови, міміку обличчя.

Від вмілого застосування тактичних прийомів ведення переговорів, індивідуального підходу залежить підсумок переговорів.

Якщо ж переговори ведуться не лицем до лиця, відсутній зоровий контакт, то необхідно враховувати такі особливості:
• співробітник, який веде переговори, повинен володіти добре поставленим голосом, говорити голосно, зрозумілими пропозиціями;
• аргументи повинні вимовлятися переконливим тоном з почуттям власної гідності.

Роль спілкування в діяльності співробітників правоохоронних органів

Ефективність професійної діяльності співробітників правоохоронних органів в значній мірі залежить від морального мікроклімату, який склався в колективі. Високий морально-психологічний клімат в колективі забезпечує максимальну активність співробітників, зацікавленість в якості праці, відповідальність за справу і повагу до колег.

При цьому відповідальність передбачає чесність і обов'язкове ставлення до свого слова і справи. Необов'язкова людина, базіка приносить шкоду не тільки своїм особистим поведінкою, а й створює навколо себе атмосферу безвідповідальності, недисциплінованості.

Ділова обстановка в чималому ступені залежить і від поваги до колег, вміння на чомусь наполягти, а в чомусь поступитися, від здатності розрядити конфліктну ситуацію. Повага до колег проявляється також в умінні враховувати їх інтереси, піклуватися, надавати послуги.
Важливо пам'ятати, що службові відносини відрізняються від побутових. Це накладає свій відбиток і на вимоги до поведінки товаришів по службі. Якщо, наприклад, в кафе або ресторані у відносинах між жінками і чоловіками пріоритет віддається жінкам, то в службовій обстановці цей пріоритет нерідко відступає на другий план і заміщується пріоритетом начальника.

Правоохоронна діяльність пов'язана зі складними, що швидко змінюються ситуаціями, значним ризиком, що викликає підвищену ймовірність виникнення різних конфліктів - міжособистісних і міжгрупових. Для успішної роботи важливо передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій і знати, як з них виходити. Якщо уникнути конфлікту все ж не вдалося, то потрібно вміти безболісно і з мінімальними втратами вирішити виникаючі проблеми.

По-друге, критика повинна бути тактовною і доброзичливою, враховувати позитивні якості і заслуги критикованого. Її завдання - не принизити людину, а допомогти йому виправитися, показати шляхи виходу із ситуації. Критика завжди сприймається як несправедлива, якщо вона несе лише негативний заряд.

По-третє, критика повинна мати конкретний предмет. Великої шкоди наноситься, коли замість оцінки конкретних дій людини критикується його особистість, характер.

По-четверте, критика вимагає конкретного підходу, врахування особливостей темпераменту і характеру людини.

Форми ділового спілкування співробітників правоохоронних органів

Ділове спілкування співробітників правоохоронних органів як між собою, в службових колективах, так і з громадянами може відбуватися в умовах різних ситуацій і приймати різноманітні форми.

Повсякденне службове спілкування:
• бесіди, зустрічі, переговори;
• прийом відвідувачів;
• наради, збори, засідання, конференції;
• відвідування організацій, установ;
• відвідування громадян за місцем проживання;
• чергування, патрулювання, охорона.

Специфічні форми службового спілкування:
• спілкування в службовому колективі:
• субординовані форми спілкування;
• спілкування між колегами.
• спілкування викладачів зі слухачами в процесі навчання;
• ділові контакти з іноземними громадянами.

Екстремальні форми службового спілкування.
• спілкування в умовах конфліктної ситуації;
• спілкування з учасниками мітингів, демонстрацій, публічних демаршів;
• спілкування з затриманими, під час обшуку;
• спілкування зі спецконтингентом.

Правила взаємовідносин начальника і підлеглого

Відмітна риса службового етикету співробітника правоохоронних органів - це його нормативний характер: спілкування тут регулюється статутами, наказами, настановами, інструкціями, виконання яких строго обов'язково.

Залежно від займаної посади та спеціального звання між співробітниками складаються певні відносини на основі спільних принципів моралі, права і статутних вимог, в яких зливається воєдино повагу до особистості людини з повагою до його званню і посаді, моральна відповідальність начальника і підлеглого за дотримання етичних норм.

Які ж правила взаємин начальника і підлеглого?
• Нового співробітника представляє його безпосередній начальник або його заступник на зборах особового складу або службовій нараді. При призначенні на посаду, здавання посади, присвоєння спеціального звання, нагородження урядовою нагородою, вибуття у відрядження або у відпустку і повернення співробітник називає займану посаду, звання, прізвище та причину подання.
• Співробітник повинен виявляти повагу до, увагу старшим за званням, віком, громадському статусу (якщо в службове приміщення входить старший за званням чи посадою, необхідно встати і вітати його відповідно до вимог статуту, сідати необхідно тільки після дозволу старшого начальника).
• При відвідуванні начальника співробітник представляється в тому випадку, якщо начальник особисто його не знає. Сідати, курити, розмовляти тільки з дозволу начальника (якщо старший за віком, званням чи громадському статусу варто, молодшому можна стояти).
• Старшому за званням, начальнику слід поступатися дорогою, пропускати вперед в приміщенні або на вулиці і т. Д.
• Начальник повинен піклуватися про вибір правильного тону в спілкуванні з підлеглими, не ущемляючи їх гідність.

Вимогливість до підлеглих необхідно поєднувати з чуйним і уважним ставленням до них. Не слід при підпорядкованому проявляти своє роздратування. Потрібно бути спокійним і витриманим, нічого не говорити необдумано. При будь-яких обставинах начальник зобов'язаний відповідати на вітання свого підлеглого.

Правила поводження співробітника правоохоронних органів з правопорушниками

1. Перш за все співробітник повинен вміти визначити правопорушника, який здійснює діяння свідомо, з хуліганських, корисливих мотивів, або необдумано, через незнання. У першому випадку слід рішуче присікти неправомірні дії. У другому випадку - дати порушнику роз'яснення.
2. При виявленні протиправних дій співробітник правоохоронних органів зобов'язаний вимагати їх припинення, обґрунтовано пояснити порушнику положення відповідних нормативно-правових документів. Викладати ці доводи слід у ввічливій, тактовною і переконливій формі.
3. При накладенні штрафу співробітник правоохоронних органів зобов'язаний роз'яснити, відповідно до якими нормативними актами і за яке порушення застосовується ця санкція, а також виписати на стягуваної суми квитанцію, яка погашається перед врученням шляхом надриву.
4. При вирішенні конфліктів співробітник повинен відновити порушений правопорядок і, по можливості, заручитися сприянням громадян. Співробітникові органів внутрішніх справ недозволено вступати в конфлікти, суперечки та сварки, керуватися в своїх діях почуттям особистої неприязні до порушника.
5. При затриманні правопорушника, особливо в місцях масового скупчення людей, співробітник органів внутрішніх справ зобов'язаний проявляти максимум витримки і спокою, діяти відповідно до ситуації.
Якщо громадяни відкрито обурюються поведінкою правопорушника, співробітник повинен швидко і рішуче провести затримання і ізолювати його. Якщо обстановка не дозволяє провести затримання, але зробити це необхідно, співробітник повинен спробувати залучити на свою сторону тих, що оточують. У разі затримання правопорушника в подібних умовах співробітник повинен прагнути до того, щоб провести його без ускладнень.
6. Якщо на зауваження порушник реагує збуджено, необхідно, не вступаючи в сперечання і суперечки з ним, дати йому заспокоїтися, а потім пояснити, що в своїх діях співробітник керується не неприязними почуттями, а інтересами суспільства, необхідністю захисту громадського порядку і спокою громадян.
7. При опорі і відмові порушника прослідувати до відділку міліції слід бути готовим в установленому законом порядку застосувати силу і спеціальні засоби. Якщо порушник висловлює загрози використовувати ніж, мисливську рушницю, сокиру і т. Д. То слід запросити підкріплення у чергового співробітника ОВС або застосувати спеціальні засоби.