Дії споживача при затримці авіарейсу і втрати багажу

ДІЇ СПОЖИВАЧА В РАЗІ затримок авіарейсів АБО ВТРАТИ багажу НА ТЕРИТОРІЇ Укаїни

Що таке договір перевезення пасажира?

Згідно ст. 786 Цивільного кодексу Укаїни за договором перевезення пасажира перевізник зобов'язується перевезти пасажира в пункт призначення, а в разі здачі пасажиром багажу також доставити багаж до пункту призначення і видати його уповноваженій на отримання багажу особі; пасажир зобов'язується сплатити встановлену плату за проїзд, а при здачі багажу і за провіз багажу.

Перш ніж придбати і оплатити квиток, пасажиру буде цікаво дізнатися наступну інформацію:

найменування компанії-перевізника;
умови поїздки;
правила перевізника;
тип повітряного судна;
вартість квитка і правила його повернення;
правила бронювання квитків;
правила провезення багажу правила страхування на транспорті;
правила і порядок проведення передпольотного і послеполетного огляду пасажирів;
умови обслуговування на борту повітряного судна і т.д.

Договір повітряного перевезення пасажира засвідчується квитком. Квиток необхідно зберігати протягом усього перевезення.

Процедура реєстрації пасажира та оформлення багажу

Реєстрація пасажирів та оформлення багажу на рейси в аеропорту закінчується не раніше ніж за 40 хвилин до часу відправлення повітряного судна за розкладом або за планом (графіком) чартерних перевезень.

Реєстрація пасажирів та оформлення багажу проводиться на підставі квитка та документа, що посвідчує особу. а також інших документів, передбачених законодавством Укаїни, при необхідності.

При міжнародних перевезеннях пасажир повинен мати оформлені в установленому порядку виїзні, в'їзні та інші документи, які вимагаються відповідно до законодавства іншої країни.

При реєстрації пасажиру видається посадковий талон, в якому вказуються ініціали та прізвище пасажира, номер рейсу, дата відправлення, час закінчення посадки на рейс, номер виходу на посадку і номер посадкового місця на борту судна.

При оформленні багажу пасажиру видається частина (відривний талон) номерний багажної бирки. а інша частина прикріплюється до кожного місця багажу, прийнятого перевізником до перевезення під відповідальність перевізника за збереження до моменту видачі пасажиру.

Які обов'язки є у перевізника в разі затримки або скасування рейсу?

При перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу, внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів наступні послуги:

Зверніть увагу! Зазначені послуги надаються пасажирам без стягнення додаткової плати.

Що таке вимушена відмова пасажира від перевезення?

Вимушеним відмовою пасажира від перевезення визнається відмова в разі:

скасування або затримки рейсу, зазначеного у квитку;
зміни перевізником маршруту перевезення;
виконання рейсу не за розкладом;
не відбулася відправки пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені у квитку;
не відбулася перевезення пасажира на повітряному судні, викликаної затримкою пасажира в аеропорту через тривалості проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистого огляду пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі виконання єдиної перевезення;
раптової хвороби пасажира або хвороби або смерті члена його сім'ї, спільно наступного з ним на повітряному судні, що підтверджено медичними документами;
ненадання пасажиру обслуговування за класом, вказаною в квитку;
не належним чином оформленої квитка перевізником або уповноваженою агентом;
перевізник може визнати відмову пасажира від перевезення і в інших випадках.

Якщо споживач має підстави вважати, що його відмова від перевезення є вимушеними, то перевізник повинен зробити про це відмітку в перевізних документах. або видати пасажиру інший документ. підтверджує зазначені обставини.

Якщо порушений термін перевезення пасажиру повертається вся сума. сплачена за перевезення. якщо послуга надана частково, і пасажир прийняв виконану частину перевезення, повертається сума за невиконану частину перевезення.

В яких випадках пасажир не має права вимагати від перевізника матеріального відшкодування?

Це, так звані, надзвичайні і невідворотні за даних умов обставини (форс-мажор).

Перевізник має право без попередження скасувати, затримати чи перенести виліт літака, а також змінити маршрут або пункт посадки в випадках:

стихійних лих (пожеж, заметів, повеней і т.д.) або несприятливих погодних умов в аеропортах відправлення, призначення або за маршрутом слідування;
вимоги державних органів безпеки (військові дії і т.д.)
наявність інших причин, що впливають на безпеку пасажирів.

При наявності таких обставин пасажир не має права пред'являти будь-яких вимог перевізнику.

Обов'язок доведення надзвичайних і невідворотних обставин покладено на перевізника.

Чим відрізняться, багаж від ручної поклажі?

Багаж - упаковані речі, які в процесі перевезення вибувають з володіння пасажира, іноді можуть перевозитися на іншому транспортному засобі.

Яку відповідальність несе перевізник у разі втрати, нестачі або пошкодження (псування) багажу?

Розмір відповідальності перевізника за втрату, недостачу або пошкодження (псування) багажу встановлений Повітряним кодексом України в таких розмірах:

Що повинен знати пасажир в разі втрати квитанції на багаж або втрати самого багажу?

У разі втрати квитанції або відривного талона номерний багажної бирки на зданий багаж, перевізник видає багаж за умови пред'явлення доказів на цей багаж.

Якщо багаж пасажира загублений, то перевізник зобов'язаний вжити заходів щодо розшуку зареєстрованого багажу, в тому числі направити відповідні запити:

в аеропорт відправлення про наявність багажу;
в аеропорти, в які багаж міг бути доставлений помилково;
про досилання багажу в разі його виявлення.

Пасажир повинен написати заяву про неотримання багажу і вручити його перевізнику. Перевізник забезпечує розшук багажу негайно.

Якщо протягом 21 дня після подачі заяви, багаж не знайдено, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди.

У разі винних дій перевізника у споживача з'являється право вимоги компенсації моральної шкоди (фізичні і моральні страждання).

Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Міжнародна повітряне перевезення

Міжнародна повітряне перевезення - повітряне перевезення, при якому пункт відправлення і пункт призначення розташовані:

- відповідно на території двох держав;

- на території однієї держави, якщо передбачений пункт (пункти) посадки на території іншої держави.

Зверніть увагу! При виконанні міжнародних перевезеннях застосовується міжнародне законодавство і законодавство тієї сторони, куди здійснюється перевезення пасажира, багажу. Відповідальність з міжнародних перевезень відрізняється від відповідальності перевізника на території Укаїни.