Діагностика конфліктної поведінки 5 питань, які треба задавати

Беручи на роботу нового співробітника, ми найчастіше звертаємо уваги на професійні якості. Однак і серед особистих якостей кандидата є такі, які безпосередньо пов'язані з якістю роботи - це ті риси характеру, які здатні привести до конфліктних ситуацій. Щоб не прийняти в ваш колектив людини із завищеною самооцінкою, несприйнятністю до критики і уразливістю, навчитеся діагностувати конфліктну поведінку.

Методика діагностики конфліктної поведінки

Обчислити конфліктного людини часто не так просто, хоча б тому, що якщо зовні він не демонструє жодних явних ознак, при співбесіді у вас не виникне і підозр у його схильності до скандалів, і, відповідно, ви не станете вживати відповідних заходів, щоб ці якості виявити.

Проте є комплекс питань, які легко включаються в процес проведення співбесіди, не несуть в собі нічого незручного при їх озвучуванні, дають досить ясну картину про те, конфліктний чи перед вами людина, і дозволять провести грамотну діагностику конфліктної поведінки.

Питання: чи доводилося вам йти з місця роботи, щоб зберегти вірність своїм принципам? Дане питання - питання-пастка. Деякі з кандидатів вирішують, що ви з'ясовуєте, принциповий він людина, і розповідають про те, як він не зміг змиритися з безчесними колегами. Головне, на що вам варто звернути увагу, - це приклади. Скажімо, якщо людина пішла з салону, тому що не міг терпіти, як його колеги крали і схиляли його до цього, - він зовсім не конфліктна, а тільки не бажає працювати серед шахраїв. А ось якщо ваш здобувач говорить про вигаданому робочий момент, який став приводом для скандалу, після якого людина пішла, грюкнувши дверима, вам варто задуматися, розпитати детальніше і проаналізувати почуте. Надмірно принципові люди провокують конфлікти не стільки тому, що не в змозі відмовитися від принципів, а тому, що у них своє уявлення про те, що повинні робити інші, а що - не повинні. Подібна негнучкість і невміння співвіднести уявлення про свої обов'язки з існуючими реаліями призводить до конфліктів і напружених відносин.

Питання: яке ваше ставлення до конфліктних ситуацій? Дане питання допоможе зрозуміти, як саме здобувач відноситься до конфліктів. Нормою можна вважати, якщо на ваше запитання здобувач відповість: «Мені не комфортно в конфліктних ситуаціях, я намагаюся їх уникати» або «Мені доводилося брати участь у конфліктах, але задоволення мені це не доставило». А ось якщо ваш співрозмовник скаже, наприклад, «Завдяки конфлікту я навчився досягати своїх цілей» або «Завжди знайдеться той, кому я не подобаюся, але я буду боротися за своє місце», то будьте обережні - здобувач не тільки вважає конфліктні ситуації в порядку речей, а й використовує їх для досягнення власних цілей.

Питання: перерахуйте ваші слабкі сторони. Якщо перед вами адекватна людина, йому не складе труднощів перерахувати деякі недоліки власного характеру. Наприклад, відзначить, що часто дуже емоційний, оскільки переживе за якість роботи, або надмірно педантичний, що може гальмувати процес. Однак якщо здобувач на ваше запитання відповідає, що його недоліки - постійно зачісуватися або писати нерозбірливим почерком, значить, у нього відсутня самокритичність. Не помічаючи своїх недоліків, він буде вважати себе бездоганним, а зауваження інших людей стане сприймати як причіпки. У підсумку це призведе до конфліктів: чоловік або стане ображатися, або грубити.

Співробітник, позбавлений самокритики і вважає себе ідеальним працівником, цілком може працювати упівсили, але думати, що повністю віддається роботі. Відповідно, критику він адекватно не сприйме.

Питання: коли начальник або підлеглі змінять до вас ставлення, ви зможете це побачити? Який би відповідь не була на це питання, вам потрібно оцінити не суть відповіді, а те, яким чином здобувач говорить про своєї інтуїції. Скажімо, якщо він відповів, що помітив за поведінкою начальника, що того не подобається його захоплення комп'ютерними іграми - через них співробітник регулярно запізнювався на роботу, - це нормально. А ось якщо вам розкажуть про різні теорії змови, приведуть імена, дати і послідовність подій, - є причина задуматися. Проводячи діагностику конфліктної поведінки, враховуйте, що кандидат з такою підвищеною підозрілістю у всьому шукає підступ і не зможе працювати в команді. Він буде намагатися не дати «змовникам» реалізувати план, а його колеги вирішать, що поведінка такої людини як мінімум неадекватно.

Надмірно підозрілий кандидат може видати себе, задавши вам зустрічне запитання: «Навіщо мене про це питати? Я вже все написав в резюме! ».

Тести для діагностики конфліктної поведінки

Але грамотні питання - не єдиний спосіб діагностувати конфліктну поведінку людини. Для виявлення конфліктної особистості існує ряд тестів, які можуть вам у цьому допомогти.

Діагностика конфліктної поведінки за Томасом «Методика оцінки способів реагування в конфлікті». Методика визначає базові способи реагування людини на конфліктні ситуації, виявляє тенденції його взаємин у нестандартних умовах.
Опитувальник А.Басса-А.Даркі на виявлення форм агресивних і ворожих реакцій.
Тест Василя Пугачова «Як ви дієте в умовах конфлікту» на основі 35 прислів'їв, кожна з яких відображає поведінку людини в конфлікті.
Тест Дембо-Рубінштейн на виявлення яскравих потреб, здатних привести до конфлікту.
Рекомендуємо використовувати опитувальник Г. Айзенка. дозволяє виявити тип темпераменту і рівень емоційної стійкості.
Зверніть увагу на тест А.Белова для виявлення типу темпераменту.

Проведіть кейс-інтерв'ю. Запитайте, що робив здобувач в конфліктних ситуаціях на колишній роботі. Фіксуйте фрази, які показують, якою мірою людина терпимо до критики. Зверніть увагу, що часто конфліктність і висока тривожність проявляються невербально.

Якщо ваш кандидат під час розмови намагається піти від професійної області та починає негативно оцінювати якості попередніх колег - перед вами потенційно конфліктна людина. Швидше за все, і на новому місці ця людина всі свої складності і проблеми буде ставити на карб слабкості начальства або «поганим» колегам.

Підписуйтесь, щоб не упустити нічого важливого