Діагностика характеру конфліктів і взаємин у групі

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Дослідження або діагностика міжособистісних конфліктів в групі, проведені за допомогою модульної методики, по-зволяют зібрати значну кількість інформації. Її об-робка може йти за такими основними напрямками.

1. Методика дозволяє виявити абсолютне і відносне число конфліктних і полуконфліктних діадему. В принципі кон-фліктной є діада опитуваних, які перебувають в перебуваючи-ванні реального конфліктного взаємини, т. Е. Коли оп-тами протидіють і переживають при цьому негативні емоції по відношенню один до одного. Якщо ж вони просто нега-тивно ставляться один до одного, то це може свідчити не тільки про конфлікт, а й про предконфликтной ситуації в їхніх взаєминах. Крім того, працівник може ставитися до товариша по службі негативно, але останній не буде сприймати його ставлення таким, він може вважати, що цей член групи відноситься до нього позитивно. Може мати місце і зворотне явище: позитивне ставлення буде оцінюватися як негативний.

Взаємини в діаді членів групи проявляються в че-тирех оцінках:

• працівником А свого ставлення до працівника Б;

• працівником А ставлення до нього працівника Б;

• працівником Б свого ставлення до працівника А;

• працівником Б ставлення до нього працівника А. Конфліктними можна вважати взаємовідносини в тому слу-чаї, якщо всі чотири оцінки негативні. Однак немає доста-точно надійних методик, що дозволяють визначити характер всіх чотирьох оцінок. З певною мірою умовності можна вважати конфліктними взаємини працівників А і Б на основі їх негативної оцінки тільки працівником А (перші дві оцінки) або Б (другі дві оцінки). Адже А будує своє взаи-

172 /// • Методи дослідження та діагностики конфліктів

модействие з Б не на основі думки Б про своє ставлення до А, а на основі свого уявлення про ставлення до нього Б.

З огляду на сказане вище, абсолютне число умовно кон-фліктних або полуконфліктних діадему в колективі можна оп-рідшали за формулами:

- ( «моє ставлення») негативна оцінка заповнювало бланк свого відношення до зазначеного в списку під номе-ром /;

- ( «ставлення до мене») негативна оцінка цим же оп-рашіваемим свого уявлення про ставлення до нього / -го в списку;

- абсолютне число конфліктних діадему в групі

- абсолютне число полуконфліктних діадему в групі; п - число членів групи.

Індекс конфліктності взаємин в групі можна визначити за формулою:

2. За допомогою методики можна оцінити середню інтенсив-ність конфліктних діодних взаємин в групі, яка обчислюється за формулою:

Якщо, наприклад, А оцінив свої взаємини з Б як МО = -4 бали, ОМ = -3 бали, то інтенсивність конфлікт-ності взаємин в даній диаде буде:

//. Методика діагностики міжособистісних конфліктов173

Якщо в групі є ще одна конфліктна диада, взаимоотно-шення в якій оцінюються як МО = -3 бали, а ОМ = - 3 бали, то середня інтенсивність конфліктності буде: і-4 + (-3) + (-3) + ( -3) -13

3. Методика дозволяє виявити співробітників, що мають най-більше число конфліктних взаємовідносин. Для цього обчислюють-ється індивідуальний індекс конфліктності. Якщо його визна-лити за результатами заповнення кожного бланка, то отримаємо ано-Німнім індивідуальний індекс конфліктності. Якщо ж оце-нить всі негативні оцінки, виставлені по службі кон-конкретного співробітника, то отримаємо персоніфікований інді-виділеного індекс конфліктності. Він обчислюється за формулою:

де Іа і Іп - індивідуальний індекс конфліктності відпо-венно анонімний і персоніфікований;

т - число членів групи.

Узагальнення оцінок, отриманих по кожній з шкал, дає можливість оцінити загальний стан співробітника в коллекти-ве за формулою:

f- Методи дослідження і діагностики конфліктів

Порівняльна оцінка результатів, отриманих керуєте-лями колективу, і середніх показників по колективу в цілому дозволяє оцінити місце формальних лідерів у неформальній структурі групи, визначити сильні \ i слабкі сторони руко-ництва.

5. Методика дозволяє визначити, наскільки тонна керуй-тель представляє стан справ в очолюваному ним колективі.

6. Визначивши середню арифметичну всіх оцінок, напів-чинних по кожному з питань окремо, можна кіль-венно оцінити загальний характер взаємин, професійні-ву підготовленість, моральний потенціал, якість со-вместно діяльності та характер взаємодії працівників в колективі. Наприклад, опитування колективу держслужбовців, перебуваючи-ного з 32 чоловік, дозволив встановити, що в цілому спів-ки оцінюють взаємини в колективі МО = 1,9 бала. Їх уявлення про те, як ставляться товариші по службі до них, від-Ліча від реального відносини і становить ОМ = 1,3 бала. Середня оцінка якості виконання посадових зобов'язане-стей по службі КД - 2,2 бала, а моральних якостей НК = 1,7 бала. Характер взаємодії держслужбовців при даному опитуванні не оцінювався через велику кількість співробітників в кол-колективі і труднощі відповіді на всі п'ять запитань. Порівняння МО і ОМ між собою показує, що працівники оцінюють відно-шення до них по службі гірше, ніж воно є насправді. Порівняння КД (по суті це професійні якості) з НК показує перевагу перших.

11.Методіка діагностики міжособистісних конфліктов175

Діагностика характеру конфліктів і взаємин у навчальних групах курсантів на п'яти курсах Військової академії ППО дозволила встановити максимальні і мінімальні зна-чення індивідуальних і групових характеристик. Було опро-Шено 617 осіб, 26 навчальних груп (табл.11.1).

Таблиця 11.1. Максимальні і мінімальні значення основних характе-ристик модульної методики (бали)

Регулярна оцінка взаємин за допомогою методики дає можливість кожному члену групи виявити характер через трансформаційних змін в своєму становищі в колективі, визначити направ-лення і результативність своєї роботи щодо поліпшення взаємин з товаришами по службі. Методика дозволяє також оцінити ефективність роботи по попередженню конфліктів між працівниками, динаміку показників взаємин в групі, що характеризують їх конфліктність, зміна положення найбільш конфліктних членів групи і т.д.

8. Практика з використання методики показує, що до-вільно часто працівники мають неадекватне (завищене або

176 Iff-Методи дослідження і діагностики конфліктів

Особливо корисною психокорекція на основі інформації, отриманої за допомогою даної методики, може виявитися для співробітників, що мають найбільше число конфліктних взаи-моотношеній з товаришами по службі.

1. Вітчизняна конфліктологія має гостру потребу в собст-ських ефективних методиках діагностики та досліджень-ня конфліктів різних рівнів. Модульна методика діагностики міжособистісних конфліктів в групі позволя-ет оцінити ставлення кожного члена групи до колег, виявити їх уявлення про ставлення до них з боку оточуючих, встановити не тільки все реальні, але і всі потенційні конфліктні Діадне взаємини.