Десять правил утримання клієнтів, назустріч успіху! Школа прямих продажів

В ЦІЙ СТАТТІ:
Ви дізнаєтеся, чому важливо налагоджувати з кожним Клієнтом тривалі взаємини і регулярно контактувати після завершення угоди. Також я представлю ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ утримання Клієнтів.

Нельсон Босвелл: "Ось вам просте, але потужне правило. Завжди давайте людям більше, ніж вони очікують отримати. "

Джеффрі Безос: "Якщо ви створите класний досвід покупки, клієнти розкажуть про це один одному. Чутка має величезну владу. "

Діас де Міруд: "Якщо ви не подбаєте про своїх клієнтів, про них подбають ваші конкуренти."

Найголовнішим ланкою в Прямих Продажах є Клієнт. Якщо Ви хочете ефективно розвиватися, то дуже важливо навчити своїх Представників правильно працювати з кожним Клієнтом. Саме вони запорука успіху Вашого і Вашої Команди.

У статті: "СІМ основних ПРИНЦИПІВ продажів | Полюбіть своїх Клієнтів "я розповідала про головні принципи ефективних Продаж. У цій статті мова піде про Сьомий принцип - "Наступний контакт".

Чи замислювалися Ви: чи потрібно продовжувати спілкування з Клієнтом, коли угода вже завершена і оплачена. Моя відповідь: "Так!"

Завершення операції - це тільки ПОЧАТОК. Це початок постійних взаємин з Вашим Клієнтом.

Що ж допоможе вирішити цю задачу?

Для цього необхідно дізнатися у Клієнта якомога більше інформації про нього, задаючи правильні питання. Наприклад, з'ясувати, в чому він потребує, що вважає за краще, про що мріє!

А найголовніше потрібно пам'ятати про стосунки! Кожен Клієнт потребує зацікавленості, турботі, уважне ставлення.

Я пропоную Вашій увазі ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ, які допоможуть Вашому Представнику утримувати своїх Клієнтів після першої покупки.

ПРАВИЛО 1: консультує якісно
Кожному Представнику, пропонуючи продукцію Клієнтові, рекомендується є і кваліфіковано розповідати про спосіб застосування продуктів, про результат після застосування засобу, про склад. Тому, дуже важливо постійно вивчати інформацію про продаваних продуктах, про новинки, відвідувати вебінари від Компанії.

ПРАВИЛО 2: Запитуйте, чи сподобався продукт
Після продажу будь-якого засобу важливо запитати у свого Клієнта, чи сподобався йому продукт, чи є бажаний результат. Уявіть себе на місці Клієнта: йому хочеться поділитися враженнями про покупку. Уявіть його емоції, якщо він задоволений або хотів би отримати допомогу, якщо зіткнувся з проблемою.

Рекомендую після закінчення угоди використовувати техніку, яка називається 2/2/2. Вона полягає в дзвінках Клієнту з приводу придбаного кошти:

  • через 2 дні після покупки необхідно дізнатися перше враження Клієнта, переконатися, що він правильно користується продуктом,
  • через 2 тижні дізнатися про перші результати,
  • через 2 місяці запропонувати замовити закінчується засіб.

Використовуючи цю техніку, Ваш Представник завжди може запропонувати своєму Клієнту вчасно замовити необхідні продукти і виключити можливість покупки даного товару в іншому місці.

ПРАВИЛО 3: Уявляйте новий каталог
Дуже важливо при виході нового каталогу, обов'язково надавати його своїм Клієнту. Правильно робити закладки, звертаючи увагу на знижки, на улюблені продукти, на новинки.

Є таке правило: чим довше Клієнт залишиться наодинці з каталогом, тим більше буде його замовлення.

ПРАВИЛО 4: Демонструйте новинки та пробники
На практиці перевірено, що демонструючи своєму Клієнту пробники, новинки, демо-продукти, ви збільшуєте своє замовлення. Тому навчайте своїх Представників замовляти пробники, демо-товари і демонструвати їх.

ПРАВИЛО 5: Акцентуйте увагу на індивідуальні особливості Клієнта
Дуже важливо підібрати своєму Клієнту систему догляду за обличчям, тілом, декоративну косметику, догляд за волоссям, виходячи з особливостей даного Клієнта, його внутрішнього образу і стилю, з його потреб.

Необхідно враховувати його тип шкіри (нормальна, жирна, суха або комбінована), тип волосся (жирні, нормальні або сухі). Декоративну косметику необхідно підбирати з урахуванням кольору шкіри, очей, волосся. Всьому цьому можна навчитися, відвідуючи вебінари від Компанії.

ПРАВИЛО 6: Вітайте Клієнта з важливими датами
Кожна людина - це цілий світ, і все люди хочуть себе відчувати центром світу. Тому, щоб Ваш Клієнт відчував турботу і увагу, вітайте його зі значущими для нього і його сім'ї датами.

ПРАВИЛО 7: Запрошуйте Клієнтів на презентації
Запрошуйте своїх Клієнтів на презентації, просите запросити своїх знайомих на домашні міні-презентації. Все це викликає довіру і бажання тривалої співпраці.

ПРАВИЛО 9: Висловлюйте вдячність за зроблене замовлення
Завжди щиро дякуйте свого Клієнта за зроблене замовлення, залишайте відчуття свята у Клієнта або відчуття вирішеної проблеми.

ПРАВИЛО 10: Заохочуйте сталість Клієнта
Кожна людина любить подарунки і знижки. Використовуйте це при роботі з Клієнтами, навчайте своїх Представників дарувати пробники, робити невелику знижку своїм Клієнтам за сталість.

Відчуваючи до себе таке ставлення і увагу, таку турботу, стали б Ви шукати іншого Консультанта? Думаю що ні! Всі ці дії не вимагають від Ваших Представників спеціальної підготовки або неймовірних зусиль! Навчайте їх любити Клієнтів, і тоді успіх забезпечений!

Підіб'ємо підсумки, які ж ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ важливо дотримуватися Представнику для утримання Клієнтів:

  • консультує якісно
  • Запитуйте, чи сподобався продукт
  • Уявляйте новий каталог
  • Демонструйте новинки та пробники
  • Акцентуйте увагу на індивідуальні особливості клієнта
  • Вітайте Клієнтів з важливими датами
  • Запрошуйте Клієнтів на презентації
  • Інформуйте Клієнтів про досягнення компанії на світовому ринку
  • Висловлюйте вдячність за зроблене замовлення
  • Заохочуйте сталість Клієнта [

Використовуйте ці ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ в роботі з Клієнтами, налаштовуйтесь на довгострокові відносини і стаєте успішніше!

Тепер Ти знаєш - Іди і Роби!