Чому моє замовлення закритий мені повернуть гроші, товари з Китаю
Чому моє замовлення закритий? Мені повернуть гроші?
В першу чергу потрібно знати, що продавець не може за власним бажанням закрити ваше замовлення. Це може зробити тільки система АліЕкспресс з кількох причин.
2) Якщо час на лічильнику захисту замовлення минув.
Якщо час на лічильнику захисту замовлення минув, і при цьому покупець не продовжив таймер захисту доставки, а так само не відкрив суперечка у цій замовлення, то угода вважається виконаним і гроші отримує продавець.
3) Якщо ви підтвердили отримання замовлення.
Якщо ви натиснули на кнопку «підтвердити отримання товару», то це означає, що ви товар отримали, задоволені його якістю і немає ніяких претензій до продавця. На цьому етапі замовлення вважається виконаним, і гроші йдуть продавцю.
4) Якщо ваше замовлення скасовано.
Продавець не встиг відправити вам товар і ви скасували замовлення, натиснувши на відповідну кнопку, або він скасували автоматично через те, що продавець не відправив замовлення в термін.
У цьому варіанті система АліЕкспресс поверне вам всі гроші назад н а ваш рахунок, з якого ви оплачували замовлення.
5) Якщо ви відкривали суперечка і він закрився в вашу користь, так як ви виграли спір або навпаки суперечка закрився на користь продавця.
У разі, коли ви виграли спір, вам повертають ту суму, яку ви запросили. Якщо програли, то гроші йдуть продавцю.
6) Замовлення закритий через підозри на неправомірні дії продавця.
Цей варіант буває найнесподіванішим для покупців. Особливо якщо вони довго не перевіряли статус замовлення. Про це ми поговоримо детальніше.
Часто зустрічається така ситуація. Ви зустрічаєте продавця з надзвичайно низькою ціною на товар. Продавець новий, рейтинг нульовий, але ви на це не звертаєте увагу. Можливо, ви бачите, що даний товар замовляло досить багато людей і вирішуєте, що це хороший аргумент, щоб зробити замовлення і вам теж. В результаті товар вам не відправляється або видається лівий трек-номер. Безліч людей починають скаржитися на продавця і він потрапляє під перевірку служби безпеки АліЕкспресс, при цьому всі угоди з цим продавцем заморожують. Під час заморозки замовлення продавець повинен надати службі безпеки документи, які його можуть виправдати, а ви тим часом в особистому кабінеті побачите, що статус замовлення позначений як ЗАМОРОЖЕНІ ЗАМОВЛЕННЯ Детальніше
Поки ви спостерігаєте цю картинку, нічого робити не потрібно.
Дуже часто буває, що ви якийсь час не заходили на сайт і не бачили етапу ЗАМОРОЗКИ замовлення і потрапили тільки на заключний етап закриття замовлення.
При цьому ви побачите наступну картину зі статусом замовлення «Закрито»:
Або такий варіант зі статусом замовлення «Завершено», причому без нагадування, яке пояснювало б ситуацію:
Єдино, що пояснює причину закриття заказа- це статус покупки «Підозрілий замовлення», яку вона визначить навпаки товару.
Для того, щоб остаточно переконається, що вам повернуть гроші, потрібно перейти в подробиці вашого замовлення і знайти там вкладку «ПЛАТІЖ»
Там повинна з'явиться інформація про повернення коштів. Як правило, гроші повертаються назад в перебігу 7-15 РОБОЧИХ днів після того, як статус зміниться на «Відшкодування завершено«
Якщо ви побачили подібну картину, то значить вам пощастило. Чи не доведеться довго переживати, відкривати суперечка і доводити свою правоту. Команда АліЕкспресс виявила нечесного продавця, ну а ви придбали неоціненний досвід замовлення у шахрая. Гроші, звичайно ж, вам повернуть.