Чим бесіда з психологом відрізняється від бесіди з одним, православний журнал - не нудний сад

Психолог, як і лікар, починає "працювати" з клієнтом з моменту стуку в двері. Як людина увійшла, куди сів, які пози для нього характерні, як він тримає руки (гризе нігті, крутить гудзик або постійно поправляє чубок.), Як сидить, куди дивиться під час розмови - мова людського тіла фахівця дуже багато що пояснює. Наприклад, так звана закрита поза (руки схрещені на грудях, нога на ногу, або: руки в кишенях або за спиною або тримають який-небудь предмет.) Говорить про те, що людина відчуває себе некомфортно, як би захищається, може бути, неусвідомлено чогось боїться. Можна спостерігати, коли саме бесіди людина "закривається": коли говорить про травмує минулому або коли мріє про майбутнє, коли говорить про себе або про інших і т.д. Спрямованість очей вгору свідчить про сильному оптимізмі, а вниз - скоріше, про негативний настрій. Хоча, звичайно, справжній фахівець ніколи не робить поспішних і однозначних висновків.
Перший етап розмови - вислуховування, розуміння проблеми людини. Тут найбільш популярною є так звана техніка емпатичних слухання. Вона включає в себе кивки, підтакування, парафраз - повернення назад людині сказаного ним матеріалу. Тут зазвичай використовується так зване "ПЛЯП-висловлювання": "Чи правильно я зрозумів, що." - і далі слід головна думка тексту співрозмовника, або відображення його почуттів з того чи іншого приводу, або навіть дослівно деяка його фраза. Якщо співрозмовник погоджується, то можна рухатися далі. Якщо немає, то потрібно все ж зрозуміти правильно, що ж він мав на увазі або що він відчуває насправді.

Ще один технічний прийом - це "отзеркаливание" не тільки тексту співрозмовника, але і його пози, інтонацій, ритму і гучності мови і т.п. В основі цього прийому лежить спостереження, що людина набагато більше довіряє схожим на нього людині. Психолог може прийняти позу, максимально схожу на позу співрозмовника, намагається говорити з ним в тому ж темпі і зі схожими інтонаціями. Для клієнта це несвідомий сигнал: поруч один.

Психолог повинен вміти грамотно задавати питання, щоб розговорити людину. На першому етапі розмови ставлять запитання "відкриті", тобто не припускають готової відповіді: "Як ваш син любить проводити вільний час?" Коли психолог після тривалої бесіди "намацав" корінь проблеми, він задає питання іншого роду - "альтернативні", в яких містяться варіанти відповіді. Мета таких питань - вплинути на хід мислення людини, ведучи його в певному напрямку. Психолог не має права сказати: "Це біле, а це - чорне". У директивної формі це і не буде глибоко сприйнято клієнтом. Коли ж його запитують: "Як ви думаєте, це біле або чорне?" - людина робить вибір сам і розуміє, що це ЙОГО вибір. Питання можуть бути і "закритими", на які можна відповісти тільки "так" або "ні". Це більш жорсткий варіант, що змушує людину точно сформулювати своє почуття або позицію.

Психолог повинен вміти не тільки говорити і питати, а й мовчати. Особливо важливо мовчання на першому етапі, коли йде збір інформації, коли людина вимовляється. Людині важливо знати, що його не просто слухають, але що його почули. Тому мовчання має бути не "звуковий порожнечею", воно повинно бути наповненим - співчуттям і жалем. При цьому психолог не повинен повністю занурюватися в ситуацію, розчинятися в співпереживанні. Інакше він ризикує занадто швидко емоційно перегоріти, після чого в ньому може з'явитися холодність, цинізм.

Психолог не має права давати поради, він ніколи не скаже: "Я б на вашому місці." Рішення людина повинна прийняти сам. Завдання психолога - допомогти прояснити ситуацію, почуття людини і стимулювати його відповідальність за вибір рішення.

Марина Філонік, викладач психології
Свято-Димитріївського училища сестер милосердя

Код для розміщення посилання на даний матеріал:

Чим бесіда з психологом відрізняється від бесіди з одним