Часті питання про бронювання готелів і отелейУкаіни

Існує певний час заселення гостей в номер (найчастіше це 14.00 дня заїзду) і виїзду з номера (найчастіше це 12.00 в день виїзду). У підтвердженні, отриманому від служби броніро- вання VHOTEL, завжди вказано час заїзду та виїзду в готелі, де ми для вас забронювали номер.

Стандартний час час заїзду в готель зазвичай після 14:00. Раннє розміщення повинно бути особливо відзначено в заявці і надається при наявності можливості безкоштовно. У разі необ хідності надання гарантованого раннього розміщення стягується додаткова плата:

Не варто забувати, що ваш багаж до заїзду в номер ви можете залишити в камері зберігання готелю в день заїзду безкоштовно (в більшості готелів).

Зазвичай в день від'їзду номера повинні бути звільнені до 12:00. У разі звільнення номера після 12:00 (пізній виїзд) можуть потребувати додаткової оплати:

Не варто забувати, що ваш багаж після виїзду з номера ви можете залишити в камері зберігання готелю в день виїзду безкоштовно (в більшості готелів).

Різниця полягає в типі ліжок, встановлених в номерах.

Люб'язно просимо вас звертати увагу на тип номера при здійсненні замовлення.

Ні, в більшості випадків забронювати номер в нашій системі можна без кредитної картки. Оплата за проживання здійснюється при заїзді безпосередньо в готелі або попередньо на підставі рахунку (для юридичних осіб) або шляхом оплати квитанції в будь-якому відділенні Ощадбанку України (для фізичних осіб).

Номер кредитної картки може знадобитися тільки в разі високого завантаження в готелі в період, коли ви бронюєте номер. Він необхідний для гарантії вашого заїзду. При цьому оплата за вашу карту буде проводитися також при заїзді в готель, до цього моменту готель не буде знімати з неї кошти.

Можливість проживання в готелі з тваринами також вказана (при її наявності) на вкладці "Інфраструктура" сторінки готелю.

Якщо у вас як і раніше залишилися питання щодо готелю або номера, люб'язно просимо вас зв'язатися з нашими фахівцями, які з задоволенням дадуть відповідь на всі питання, нададуть консультацію та допоможуть здійснити бронювання номера.

Клієнти, що використовують службу бронювання VHOTEL, завжди можуть звернутися до наших фахівців з особливими побажаннями, серед яких: прохання про додаткові місця, переваги щодо палять або некурящих номерів, розміщення з маленькими дітьми і т.д.

Ми повідомимо дані побажання безпосередньо в готель і, хоча виконання спеціальних прохань готелем не гарантовано, ми докладемо всіх зусиль, щоб виконати всі ваші побажання і розмістити вас саме так, як ви хотіли.

Щоб дізнатися номер вашого підтвердження, вам необхідно зв'язатися з фахівцями служби бронювання VHOTEL будь-яким зручним для вас способом. Вам повідомлять номер підтвердження і повторно вишлють по електронній пошті письмове підтвердження бронювання з усіма деталями і докладною інформацією.

У разі необхідності внесення змін і / або доповнень до підтверджені заявки вам слід по електронній пошті або іншим доступним способом зв'язку направити в службу бронювання VHOTEL запит на внесення в заявку відповідних змін і / або доповнень. Ми оперативно опрацюємо ваші зміни і / або доповнення та надішлемо нове підтвердження бронювання.

У кожному готелі або міні-готелі свої правила скасування бронювання. З точними умовами і термінами ануляції замовлення ви завжди можете ознайомитися в вашому підтвердженні бронювання.

У більшості випадків для ануляції бронювання без застосування штрафних санкцій з боку готелю вам необхідно зв'язатися з фахівцями служби бронювання VHOTEL не менше ніж за 48 або 72 години до дати заїзду, якщо у вашому підтвердженні бронювання не вказано інше.

В іншому випадку готель стягує штрафні санкції в розмірі повної вартості проживання протягом однієї доби за кожен несвоєчасно анульовані номер.

Після того, як ви скасували своє бронювання, ви отримаєте підтвердження про ануляцію.

Служба бронювання VHOTEL ніколи не бере гроші з клієнтів за пізню і / або несвоєчасну скасування бронювання. Однак частина готелів і міні-готелів вимагає виплати штрафних санкцій (зазвичай в розмірі вартості однієї доби проживання в кожному несвоєчасно анульовані номері).

Точні і конкретні умови зміни і / або ануляції вашого замовлення відповідно до діючої політикою готелю завжди вказані в вашому підтвердженні бронювання. Люб'язно просимо вас уважно ознайомитися з ними.