Борзова про

Борзова Ольга Альбертівна.
завідуюча інформаційно-бібліографічним відділом
ТОГБУК «ТОУНБ ім. А. С. Пушкіна »

Довідково-бібліографічне обслуговування на протязі багатьох років залишається одним з найважливіших напрямків діяльності бібліотек. Швидке зростання і динамічний розвиток інформаційно-комунікативних технологій в бібліотеках вплинули на ресурсну базу і функції довідково-бібліографічного обслуговування. В даний час існує як класична форма довідково-бібліографічного обслуговування зі своїми традиційними методами та прийомами, так і нова, активно розвивається на основі інформаційних технологій.

Згідно ГОСТ 7.0-84 довідково-бібліографічне обслуговування визначається як «бібліографічне обслуговування відповідно до разовими запитами споживачів інформації». Такі запити можуть носити самий різний характер: починаючи від відомостей фактографічного і тематичного характеру, наявності та місцезнаходження запитуваних документів і закінчуючи наданням самого документа або його копії. Найбільш широко поширеною формою відповіді на запит є бібліографічна довідка. Звідси і сама назва розглянутого виду бібліографічного обслуговування. Один з видів довідково-бібліографічного обслуговування (СБО) є «бібліографічна консультація», коли у відповідь на разовий запит даються поради по самостійному використанню шляхів і засобів бібліографічного пошуку. Користувач проявляє велику активність, набуває досвід бібліографічної роботи та інформаційної грамотності.

Тематична бібліографічна довідка містить бібліографічну інформацію з певної теми. Видача довідок здійснюється в усній і письмовій формі. Копії письмових відповідей на тематичні запити зберігаються у фонді (архіві) виконаних довідок. Нерідко фонд виконаних довідок стає основою нових бібліографічних посібників. Тематичні довідки займають провідне місце в СБО, складаючи 50-80% від усіх бібліографічних довідок, які видаються бібліотеками за рік.

Фактографічна довідка являє собою відповідь по суті запиту: повідомлення точної дати, цифри, цитати, виклад концепції, визначення терміна і т. П. Відповідно фактографический пошук передбачає виявлення самих фактів. Для виконання фактографічних довідок використовуються насамперед енциклопедії, словники, довідники. Бажано, щоб фактографічна бібліографічна довідка супроводжувалася і необхідним бібліографічним списком, що дозволить споживачеві переконатися в достовірності наведених відомостей, а також самому звернутися до першоджерел.

Для виконання всіх видів довідок активно використовуються можливості Інтернету. Спочатку глобальна інформаційна мережа була орієнтована на користувача:

інформаційні ресурси Інтернету максимально доступні цілодобово;

масиви інформації великі за обсягом і різноманітні за змістом;

пошук інформації максимально спрощений для користувача;

у відповідь на запит оперативно видаються повні тексти, які можна скопіювати і роздрукувати.

Онлайновий пошук був визнаний незамінним при виконанні «швидких довідок», т. Е. Тих довідок, виконання яких вимагає від 5 до 10 хвилин, і при пошуку оперативної інформації (наприклад, фінансової).

Тепер пошук через Інтернет успішно використовується і при виконанні складних запитів і прирівнюється до наукового дослідження. Він доцільний при виконанні наступних тематичних запитів:

поточні події, ювілейні дати, «гарячі теми»;

урядова і правова інформація;

популярна культура: інформація про кіно, телебаченні, літературних бестселери, популярній музиці, виставках;

інформація про спорт;

медична інформація популярного характеру.

Віртуальна довідка - онлайнова довідкова служба, яка виконує бібліографічні, тематичні та фактографічні запити з усіх галузей знань для віддалених користувачів. Віртуальна довідка виконується в режимі «Питання - відповідь».

Принципи роботи ВС:

загальнодоступність і безкоштовність;

оперативність виконання запитів;

обов'язковість виконання прийнятих до роботи запитів і надання відповідей навіть в разі відсутності необхідної інформації.

Бібліотеки самі стають частиною Інтернету, підкріплюють його інформаційну та інтелектуальну функції.

«Інтерактивний», «діалоговий», «онлайновий», «мережевий» - такими термінами визначають пошук інформації в Інтернеті, і він міцно увійшов в довідково-бібліографічне обслуговування багатьох бібліотек.

Однак, ми повинні усвідомлювати і конкурентні переваги довідково-бібліографічного обслуговування в порівнянні з Інтернетом. Перш за все, це відбір документів за критеріями якості та достовірності інформації.

У великих бібліотеках довідка, виконана за допомогою кооперації ряду відділів, враховується кожним підрозділом, які беруть участь в роботі.

Облік основних показників довідково-бібліографічного обслуговування дозволяє дати об'єктивну оцінку СБО при підведенні підсумків і складанні планів на місяць, квартал, рік.

Базою довідково-бібліографічного обслуговування є є довідково-бібліографічний апарат. Від його стану залежить якість довідково-бібліографічного обслуговування, ступінь оперативності, повноти і точності відповідей. Довідково-бібліографічний апарат кожної бібліотеки складається з трьох основних частин:

системи каталогів і картотек;

фонду (архіву) виконаних довідок.

Система каталогів і картотек найважливіша і сама рухлива частина довідково-бібліографічного апарату бібліотеки. Каталоги і картотеки служать ядром і основою будь-якого виду бібліотечно-бібліографічної діяльності, в тому числі і довідково-бібліографічного обслуговування. Характерна риса сучасної системи каталогів і картотек в бібліотеках - наявність традиційних (карткових) і нетрадиційних (електронних частин).

ЕК та ЕКС бібліотеки є найбільш поширеною формою автоматизованого інформаційного пошуку. Автоматизація вносить докорінні зміни в склад, структуру, функціонування СБА і різко підвищує його ефективність.

Цінність інформаційних ресурсів бібліотеки щодо довідково-бібліографічного сервісу визначається:

оперативністю (скорочення інформаційного інтервалу між появою документа і його відображенням);

об'ємом і хронологічної глибиною;

якістю бібліографічних записів, максимально повним відображенням інформації про документ;

рівнем лінгвістичного забезпечення БД, що визначає можливість і ефективність пошуку інформації (наявність вбудованих словників, довідників);

комфортністю користування БД (використання одночасно ЕК і ЕКС; одночасний багатоаспектний пошук - використання не тільки основних функцій пошуку, а й додаткових можливостей. Наприклад, з'єднання відразу декількох полів при пошуку інформації);

багаторазове використання необмеженим числом користувачів.

Багато говорилося про переваги автоматизованого пошуку, наведу кілька прикладів.

2. Користувач шукає тему «Містика в літературознавстві». Використовуємо дві БД. В поле «предметна рубрика» шукаємо «Містика». Вийшло - 113 книг і 32 статті з періодичних видань. В поле «ББК / Локальна класифікація» індекс 83 (літературознавство). Джерела обмежилися до 1 книги і 7 періодичних видань.

4. За допомогою БД можна шукати художню літературу різної тематики (в картковому вигляді - це тематична картотека художньої літератури). Наприклад, необхідно знайти детективні романи та оповідання. У «предметної рубрики» набираємо даний запит. Вийшло 4 джерела з СКС і 63 книги.

При зверненні до БД поліпшується якість обслуговування, більш оперативно виконується прийнятий запит. В даний час функції бібліографа постійно ускладнюються, а кваліфікаційні вимоги зростають. Крім того, електронні ресурси орієнтовані і на організацію інформаційного самообслуговування користувача. Тоді бібліографом дається бібліографічна консультація по їх використанню.

Висока конкуренція в інформаційному середовищі суспільства не дозволяє бібліотекам зупинятися на досягнутому. У довідково-бібліографічному обслуговуванні необхідно активно використовувати вже існуючі інформаційно-комунікативні технології та створювати, просувати до користувача свої електронні ресурси. Кінцева мета - створення єдиного зведеного електронного каталогу області.