Агентська угода - студопедія

У світовій практиці створені і добре відпрацьовані методи організації взаємодії з агентами і побудови агентських мереж. Всі ланки цього складного ланцюга взаємодіють на підставі агентських угод, кілька відрізняються від звичайних договорів продажу турів.

Як правило, в агентській угоді - два учасники. По суті і внутрішньої природі агентську угоду близько до договору доручення. У будь-якому випадку агентську угоду - це договір між виробником і агентом-реалізатором, яка провадить роботу по просуванню і продажу турів на умовах агентської винагороди (комісії).

Умови укладення агентської угоди регламентовані Цивільним кодексом (ЦК) Укаїни.

Правовий статус співпрацюють оператора і агента закреп льон в агентський договір (або як варіанти, агентську угоду, договір агентування і т.д.), предметом якого виявляєте делегування оператором агенту права на продаж власних турів за встановлений розмір комісійної винагороди. Продавати тури оператора агент може як від власного їм ні як з посиланням на туроператора, так і від імені туроператора. Однак в будь-якому випадку претензії клієнта щодо організованого туру повинні прийматися агентом, який реалізував даний тур-пакет. Згідно типового агентського договору, обов'язками агента є:

# 9632; доведення достовірної інформації про майбутній тур організовуваний туроператором, до клієнта;

# 9632; продаж туру після попереднього бронювання і підтвердження умов бронювання від оператора;

# 9632; збір необхідної інформації та документів у клієнта і своєчасна відправка їх туроператору (так агент зобов'язаний своєчасно повідомити оператору особисті дані турис-тів, а в ряді випадків організувати відправку документів туриста оператору в установлений строк, наприклад, при продажу турів в візові країни);

# 9632; своєчасна оплата туру туроператору - агент зобов'язаний в установлений у договорі або вказаний у підтвердженні бронювання термін повністю сплатити проданий тур оператору.

Варто відзначити, що в разі виникнення претензій з боку клієнта, що виникли з причини неналежного виконання агентом своїх обов'язків (наприклад, агент повідомив помилкові відомості про особу клієнта, в результаті чого турист не був зустрінутий в аеропорту або не посідали), відповідальність за претензіями повністю переходить на агента.

Туроператор по агентським договором зобов'язується:

# 9632; інформувати агента про формальні вимоги, умови, обмеження, що пред'являються туристам з боку іноземних постачальників, авіаперевізників, консульських, митних та інших установах;

# 9632; надати агенту вичерпні відомості про особливості подорожей, а також про небезпеки, з якими туристи можуть зустрітися при їх здійсненні;

# 9632; не пізніше установленого у договорі терміну (зазвичай 24 год) з моменту отримання заявки на бронювання підтверджувати можливість організації туру згідно заявлених умов;

# 9632; виставляти рахунки на оплату запитаного турпродукту;

# 9632; видаватиме агенту (або висилати йому рекомендованим листом) документи, необхідні туристу для здійснення поїздки (на-приклад, авіаквитки, ваучер на розселення, інформаційний лист, страховий поліс і т.д.);

# 9632; інформувати агента про виникнення обставин, що перешкоджають виконанню окремих запитаних туристичних послуг або виїзду туриста, а також про виникаючі зміни в програмах туру;

# 9632; оплачувати агенту комісійну винагороду в розмірі, встановленому агентським договором або конкретною пропозицією туроператора.

Останній пункт, щодо комісійної винагороди, є найважливішим в системі взаємовідносин туроператора і агента. Роль комісійної винагороди не тільки в стимулюванні агентства (посилення його матеріальної зацікавленості в більш активного продажу турів оператора), але і в стимулюванні туристів купувати тури у офіційних агентств того чи іншого туроператора (оскільки наявність комісійної винагороди забезпечує рівність відпускних цін як у оператора, так і у агента, що робить безглуздим спроби потенційних мандрівників звернутися за покупкою туру безпосередньо до оператора). Саме завдяки комісійній винагороді досягається ідентичність відпускних цін в різних регіонах у різних агентів, що свідчить про цивілізованість і високий ступінь розвиненості туристичного ринку.

Комісійні можуть виплачуватися агенту декількома способами:

1. У встановлений термін після перерахування коштів клієнта принципалу;

2. відняті з вартості туру безпосередньо перед відправленням грошей принципалу;

3. системою взаєморозрахунків накопичувальної схемою тощо