Аерофлот - впровадив сервіс відстеження загубленого багажу - national geographic Україна

Авіакомпанія «Аерофлот» впровадила сервіс, який допоможе пасажирам відстежити статус втраченого багажу в режимі онлайн.

Послуга реалізована на базі міжнародної пошукової програми WorldTracer, розробленої компанією SITA спільно з Міжнародною асоціацією повітряного транспорту (IATA). WorldTracer в цілому використовують в світі більше 440 авіакомпаній і 2800 аеропортів.

В даний час сервіс доступний для пасажирів, які заявили про неприбуття багажу в 80 аеропортахУкаіни та інших країн світу, але переважно в зарубіжних.

Щоб з'ясувати, як проходить розшук багажу, пасажиру необхідно вказати на сайті номер, що міститься в акті про неприбуття багажу PIR (Property Irregularity Report), а також своє прізвище. Після цього буде вказано, чи знайдений багаж чи ні, прибув або очікується його прибуття.

«Інтерфакс» зазначає, що в даний час функція по статусу багажу реалізована на восьми мовах: російській, англійській, французькій, іспанській, німецькій, італійській, чеському та китайською.

«Аерофлот» нагадує, що в разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття і заповнити спеціальну форму. Після цього буде присвоєно номер справи по розшуку. При цьому обов'язково потрібно зберегти польотні документи, особливо посадковий талон і відривний талон багажної бирки.

Пошук загубленого багажу проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира. У разі, якщо після закінчення 21 дня багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію. Рішення про грошову компенсацію і її розмірах приймається, виходячи з положень, одержали в Повітряному кодексі РФ, Варшавської конвенції і нормативних документах «Аерофлоту».