А що не подобається вам, психологія і психотерапія для життя

Цікаво, а що вам не подобається в нашому бізнесі?

Мені - пакети соку. які були по 1 л, а стали по 0,97 і 0,95 л. Можливо, виробники і виграють на цьому, але я ніколи не куплю такий пакет, якщо буде інший, літровий.

Або крупа по 800 грамів в пакеті. Так і хочу запитати: навіщо? Що, не можна по 1 кг фасувати?

Магазинчик. в якому продаються торти за 500 рублів. На деяких тортах немає дати виготовлення, а на питання, чи свіжий торт, похмуро відповідають «свіжий» і не говорять, коли ж цей торт був зроблений. До того ж, там не перев'язують торт мотузкою, як раніше, а пропонують пакети за 5 рублів.

Я туди більше не ходжу. Навіщо? Є інші місця, де мені будуть посміхатися, дадуть відповідь на питання, зав'яжуть торт, як треба або дадуть безкоштовний пакет.

Ні-ні, я не буду стільки чекати. До побачення, немає, прощайте.

Вам сподобається таке ставлення?

Сбербанк. з його чергами до операторів, швидкістю обслуговування і кас з живою чергою. Всім видно, скільки грошей ти отримав.

А якщо ти хочеш відправити грошовий переказ, то повинен знати не тільки ПІБ одержувача, а й ще його паспортні дані. Ось така система грошових переказів «Бліц». Я їй не користуюся, віддаю перевагу «Золоту корону». Швидше, простіше, і, часто, дешевше.

Цікаво, а чим незадоволені ви?

Якщо у вас є проблеми і ви хочете вирішити їх з професійною допомогою, то вам сюди.

Сподобалося? Запропонуйте друзям - натисніть «Поділитися»

Незадоволеними Новомосковсктелямі, які телефонують і обурюються, що в ТВ програмі їх Клару Новікову написали з маленької літери 🙂
А взагалі - торговими центрами, в яких дитину (та й дорослого) не пускають в туалет, гордо відповідаючи: «це для персоналу»; продавцями, які стоять над душею і більше ніж один раз задають питання «вам допомогти?», коли я сама зазвичай знаю, що мені потрібно, просто часом довго чіпаю (нюхаю, слухаю) річ; продавцями ж, які заглядають в примірювальну з питанням «підійшло», навіть якщо мова про магазин нижньої білизни; магазинами, в яких незручно розкладений товар; маркетами, в яких погано працює система розмагнічування і щоразу ти піщішь при виході, приковуючи до себе увагу охорони; ресторанами, в яких страви тобі і твоєму супутнику приносять по черзі, що гордоо обясняется тим, що вони свіжоприготовлені ...

О точно!
Ось це коронна фраза: «Вам допомогти?»
Я вже давно відповідаю: «Так, грошима»

В першу чергу, звичайно, я мав на увазі наш сервіс.

Всім привіт!
Ксенія про туалети в точку!)) Можу похвалитися, що домоглася в своєму ТЦ (під час реконструкції заклали в проект додатковий санвузол), і не десь в підсобках, а в зручному для клієнтів місці)

А ось продукти по 800 гр і молоко-води по 950 гр не дратують чомусь. Та наплювати. Хочеш бути облапошенним- будь ним. Хочеш вірити, що купуєш сильно дешево-вір))
Знаю цю кухню зсередини, і розумію, що тут працює простий і старий закон: попит народжує пропозицію. Споживач бажає отримати дешево в збиток качеству- нате, отримаєте на блюдечку. А для тих, кому не байдуже - інші полички є)

Про якість обслуговування-це претензії не до продавців зовсім, а до господарів бізнесу. Правильна мотивація в продажах чудеса творить.
Але я згодна з Сергеем- не ходжу в ті магазини і не користуюся послугами, якщо після конгтакта залишається відчуття дискомфорту.

А ось Сбербанк обійти поки не виходить. (Крик душі) і банкомати не допомагають (((ну тут претензії не долюдям, а до самої системи, тому що на неї витрачати сили))

Вітання.
я ось розумію про продукти, але все одно якось гидко ...
З обслуговуванням - так, в кінцевому рахунку це не продавець особисто мене втратив, а господар бізнесу, яка не налагодив процес продажу. Ну і нехай плачуть 🙂
З Ощадбанком окрема пісня: він всюдисущий ... на жаль, для споживача, на щастя для акціонера ...

Ну що Ви так накинулися на Ощадбанк)))
У мене з ним теплі стосунки.
У нашому відділенні вже давно електронна черга. Береш квиток при вході і сідаєш на м'які зручні стільці в залі, чекаєш (можна книжку почитати). Над кожним віконцем є табло, де висвічуються номери з квитків і тобі зрозуміло куди йти.
Вікно і зал відокремлює червона лінія, за яку можна заходити тільки одному клієнту (охорона за цим стежить). Так що знімаєш гроші спокійно 🙂
Я вважала, що вже якщо до нас цивілізація добралася, то в інших відділеннях Ощад це вже давно функціонує)))

Ні, це не скрізь так.
а жаль.

Так, Сбербанк ніколи не відрізнявся ні швидкістю, ні сервісом, поверненим обличчям до клієнта.
Але не тільки він - як-то в ЖЖ розгорнулася ціла дискусія про Альфа-банк, де теж огидний сервіс.

А ще мені не подобається, коли водій газелі, в якій я їду, порушує правила дорожнього руху, перевищує швидкість і курить прямо в салоні.

Згоден. Ми ж у нього в будинку не куримо?

Знаєте, я працювала в банку майже 6 років. І точно знаю, що не все так однозначно. Бувають речі, які фахівець банку змінити ну просто не в силах.
Я коли з клієнтами працювала, мені знаєте як їх шкода було, що вони годинами в черзі сидять. А що я могла зробити - поки все інструкції і певний порядок дій стерегти не одну годину пройде 🙁

Це зрозуміло.
Занадто багато зайвого, яке займає місце належного.

Логічно я згодна з Сергієм: своє справи потрібно робити як положенно. А ось своєю російською душею солідрна з Ліною: не можна ж бути такими шкідливими, як Сергій Смелаовіч, мало які обставини. Мабуть тому в нашій країні такий сервіс :) :)

Конфуцій давно писав: «Людина, яка не вміє посміхатися, не повинен відкривати свою лавку» ...

А ось тут повністю згодна. За шість років роботи у мене з'явилися свої «рідні» клієнти 🙂 Яким моя робота сподобалася.
Я до сих пір пам'ятаю одну літню пару. Я їм кредит оформила (все як покладена, просто поговорила з ними, такі милі люди похилого віку!), А вони потім приїхали черговий внесок робити, заходять до мене в кабінет і діляться своєю радістю. Мовляв на отримані гроші корову купили і як у них все добре 🙂 І ставлять мені на стіл пакет, а там молоко, банку зі сметаною і сир. Здивуванню моєму не було предела.Но приймати від них такий подарунок було дуже приємно 🙂 Видно, що від душі 🙂

Мені теж не подобаються якісь моменти ... :)
Але як тільки ситуація дозволяється, я просто перестаю думати про це.
Якщо довга черга, я оглядає її оцінним поглядом, прикидаю скільки це приблизно займе часу, якщо мені не підходить я йду.
Мені не подобається в супермаркетах, коли на цінниках одна ціна, а коли підходиш до каси, інша, завжди вище. Маркетинговий хід як то кажуть.
У своєму випадку я помітила, що коли на шляху зустрічаються великі перешкоди, а я все-таки добиваюся того, чого хочу, пізніше я розумію, що не треба було цього робити ... :)
Взагалі світ в цілому недосконалий, це планета людей, а не роботів, і я поблажливо ставлюся до деяких моментів, але є, звичайно, деякі випадки, коли я вже йду на принцип.

дякую 🙂
Стояти в черзі і витрачати на це час? Шкода.
А по досягненню чого-то - так, якщо багато перешкод, можливо, це знак, що тобі це не треба. або не таким шляхом, як ти йдеш ... я майже завжди вважаю, що початок визначає все подальше. Пішло відразу погано, з перешкодами - далі, ймовірно, так само буде.
У маркетах стикався ще з такою штукою: коли багато позицій, буває, що дописували.
Наприклад, 4 йогурту брав, а написали 4, і в кінці ще 4. Коли показав, мило вибачилися і сказали, що помилилися, гроші тут же повернули.
А хтось і не подивиться.

А як же щодо того, що перешкоди роблять нас сильнішими? 🙂

Це західна ідея. Треба боротися, щоб ...
Думаю, зроблю публікацію - витяги з книги «Регіт шамана», там буде описано.

А мені не подобається, коли мені все вищеперелічене не подобається ... Мені подобається, коли мені глибоко плювати на чергу в Ощадбанку, 0.95-літраж соку і все інше.

Звичайно Вам, Лариса, плювати на чергу в Ощадбанку, ви ж не 75-80летняя бабуся і не стояли там 12 годин за СВОЇМИ грошима. Можливо Ви взагалі в Ощадбанк не ходите 🙂

А на пакети соку по 0,95 літра і на гречку по 800 гр мені теж глибоко плювати.

Так, несподівано багато емоцій у відповідь ...

І правильно, що Ларисі плювати. Здоровий пофігізм, по-моєму ... А вам, Тетяна не плювати все ж не з = за бабусь адже, а тому, що самій доводиться незручності терпіти?

Так, ось це мені теж не подобається.
Я особисто не користуюся Ощад як клієнт.
Але це огидний приклад обслуговування. Напевно, завдяки цьому живуть багато інших банків, де навчилися посміхатися клієнтам і поставили стільці в холі.

Цитата дня: «Я називав це пофигизмом, поки не дізнався, що є таке наукове слово« стресостійкість »

Або просвітлене стан розуму, по-буддійський

Цікаво тема розгорнулася 🙂
Плювати звичайно можна скільки завгодно, але тут я напевно більше погоджуся з Танею - якщо ти можеш це змінити, спробуй. Ти не перейдеш повз. Зрештою ніхто крім нас самих не виправить системи (ми ж самі її створили!). А включати пофігізм деяким просто зручно - «мені все одно, моя хата з краю».

Дійсно, зручно. Більшість людей прагнуть до зручності. І це нормально. А дії починаються тільки в той момент, коли незручності від системи перевищують це зручність пофігізму.

Залишається тільки виробити СВІЙ механізм * боротьби зі ощадбанком *))
можна, наприклад, написати в книзі скарг. тільки без емоцій, по суті! По роботі часто розбираю скарги клієнтів, велика частина до процесу мало ставитесь, швидше за все зводиться до * надали увагу не якесь хочу *.
Так і хочеться запитати, «Ти сюди за шурупами прийшов або поговорити?» * А поговорити .. * це в іншому місці.
Може грубо кажу, але продавці не психологи, і на жаль, чи на щастя? хто хоч щось може швиденько по кар'єрних сходах вгору йдуть)
Це я на стороні, протилежної споживачеві зараз))

Так, звичайно, це важливий момент. Пишеш скаргу - так пиши чітко, що не так.
А поговорити - це до нас, психотерапевтів 🙂
З передоплатою, зрозуміло 🙂

Знаєте, але ж ми пожинаємо плоди своєї праці.
Уже забули гасло «Клієнт завжди правий»? а люди пам'ятають. Тому і поводяться так, місцями навіть просто непристойно або скандалять не по справі, або дійсно приходять просто поговорити. Я спочатку так злилася на таких людей! А потім мені шкода їх якось стало. Як же у них життя влаштоване, якщо вони в банк «поговорити» приходять ...?
Ось такий парадокс, скільки часу буде втрачати людина в розмові про свої проблеми з першим зустрічним, перш ніж піти до психотерапевта. Менталітет, що поробиш. Жоден рік напевно ще пройде поки все зміниться.

Так, я зрозумів, ось де наші клієнти 🙂

Знаєте Сергій, я змушена ходити саме в цей банк, тому що прикріплена до нього. І в порівнянні з тим, що було починаю відзначати поліпшення. Касири стали доброзичливими і ввічливими і зараз в деяких філіях вони устанавіть стрічку для особистого простору клієнта.

Чим гарний Сбербанк, так це тим, що дозволяє відточити до досконалості здатність керувати собою в будь-якій ситуації. Знаєте, в житті бувають такі випробування, що відсутність шкіряних крісел в банку просто квіточки. Так само як 0.95 літрові пакети соку.

Так що, «вчіться панувати собою»! )))

Лариса, добре, що Ви про це написали. Опановувати себе - це одне з найбільших досягнень, яких може досягти людина ...
Так, такі випадки - можливість стати сильнішими. я, наприклад, майже не реагую на ці речі, про які писав.
Мені просто цікаво, навіщо робити сік по 0, 95 л?