9 Ваших особистих інструментів, які допоможуть вам продавати більше, блог надії Івер
1. Зрозуміла і проста мова
Щоб успішно продавати, необов'язково бути ораторам, досить лише вміти чітко і ясно висловлювати свої думки, щоб навіть 10-й річній дитині було зрозуміло, про що ви говорите. Як то кажуть, будьте простіше, до вас люди потягнуться
Багато фахівців витрачають багато часу, на те, щоб продумати, що вони будуть говорити під час переговорів. Але, як це не сумно, чомусь мало хто приділяє уваги тому, як він буде говорити. А дарма ... Справа в тому, що в 80% випадком людині неважливо що ви говорите, йому важливо, ЯК ви говорите. Під час переговорів то, ЩО ви говорите і те, ЯК ви говорите, повинні поєднуватися! Ваш зовнішній вигляд, ваша пози і жести, ваша міміка - ВСЕ повинно тотально поєднуватися з тим, що ви говорите. Це і є конгруентність, яка допомагає пробудити в клієнті відчуття довіри і зробити процес переговорів успішним і результативним.
3. Здатність слухати
Продавці повинні вміти "добре говорити". Це майже аксіома. АЛЕ! Вони також повинні вміти слухати. Однією з найгрубіших помилок починаючого фахівця є його невблаганне бажання видати з порога все, що він має сказати. Клієнт іноді навіть слово вимовити не може, просто не встигає Зазвичай при такому збігу обставин ситуація повертається не в сторону продажника. Навчіться СЛУХАТИ! Станьте другом, станьте тим, кому ваш клієнт (або поки ще потенційний клієнт) буде готовий відкрити душу. Дайте йому зрозуміти, що вам він може довіряти, що вам він може поплакатися. Тому що, коли ви приходите до клієнта, ви повинні сформувати в його голові не поняття "щас впарюють ПОЧНЕ", а відчуття, що ВИ ЙОГО РОЗУМІЄТЕ, що ВАМ ВІН МОЖЕ ДОВІРИТИ СВОЇ ПРОБЛЕМИ! Але не чекайте, що клієнт через 2 хвилини вашої зустрічі почне з вами ділитися "інтимними" подробицями його бізнесу.
І ось тут ви повинні включити майстерність слухача. Про що б клієнти не говорив, ви повинні навчитися чути серед його слів його проблеми, його інтереси, його позиції і погляди. Слухайте! Слухайте уважно! Слухайте ЩИРО!
4. Уміння ставити правильні питання
Якщо ви хочете стати хорошим продажником, ви повинні стати допитливими. Ви повинні навчитися ставити клієнтові правильні питання, які допоможуть вам ефективно провести переговори. У продажах є різні технології продажів. Наприклад, познайомившись з технологією СПИН, ви дізнаєтеся, що питання бувають ситуаційними, проблемними, витягають і направляють. Є й інші технології, виберіть для себе найбільш підходящу і користуйтеся нею. А коли ви станете успішним продажником, ви розробить свою технологій продажів. А поки не намагайтеся винаходити велосипед - це порочна практика
5. Вирішення проблем і готовність допомогти клієнту
Незалежно від того, уклали ви угоду або клієнт поки тільки думає, чи вже вирішив, що ви йому не походіть, що не відштовхуйте його. Навчіться ВИРІШУВАТИ ПРОБЛЕМИ клієнтів. Навчіться шукати рішення проблем. Це дуже хороший інструмент, як для того, щоб завоювати довіру клієнта, так і для того, щоб укласти вигідну угоду (наприклад, в разі, коли клієнт готовий заплатити за рішення). Але не забувайте, що спочатку необхідно знайти ПРОБЛЕМУ. Слухайте, задавайте правильні питання, спілкуйтеся з клієнтом.
До речі, якщо ви ну зовсім нічим не можете допомогти, ви все-таки можете допомогти Запропонуйте вашому клієнтові послуги, наприклад, вашого конкурента Це покаже вас з дуже хорошого боку і, будьте впевнені, клієнт обов'язково розповість про вас своїм колегам, друзям або просто знайомим. Не упускайте таку можливість, будьте доброзичливі і чуйні, любите своїх клієнтів!
6. Хороші розумові здібності
6. Гарна організованість
Найлегше, на перший погляд, і нестерпно важко-розвивається якість! Я просто щиро рада за вас, якщо ви організовані, якщо ви самі можете себе мотивувати на роботу. Але ще краще, немає, в 1000 разів краще, якщо ви вмієте доводити почате до кінця! Ні? Тоді вам просто необхідно цьому навчитися! Успішні менеджери з продажу - це генератори ідей і рішень. І іноді, щоб довести угоду до переможного кінця, потрібно просто бути мега-самоорганізованим!
8. Гарні манери і виховання
Людям подобається, коли їх поважають. Коли вони відчувають, що їх поважають, вони також починають вас поважати. І так як ваші клієнти, це теж люди (хоча іноді тут з'являються сумніви), вони теж живуть за таким принципом: "Ви мене поважаєте? Значить, я теж буду вас поважати! "Тому фахівець з продажу повинен бути вихований і мати хороші манери. Так для вас буде відкрито більше дверей ...
У гарного продавця повинні бути свої цінності і свої принципи. Цим він керується, перш ніж прийняти якесь важливе рішення, це допомагає продавати. Визначтеся зі своєю життєвою позицією, зі своїми бажаннями, думками, поглядами. Ви повинні чітко розуміти і усвідомлювати, чого ви хочете і що для вас є неприпустимим. Станьте цілісної і зрілою особистістю!
Якщо у вашому арсеналі є інші інструменти, не скупіться!