8 Прикладів відмінних email-розсилок
Навряд чи кому-то подобається копатися в своїй поштовій скриньці, адже в світі є сотні інших цікавинок.
Багато брендів використовують персоналізацію в листах, щоб викликати у клієнтів відчуття, що до них звертається не черговий бот, а справжній живий чоловік. Персоналізація - дуже важлива складова email-маркетингу.
Персоналізація листів - не така вже й складна штука. Її можна і потрібно робити! Щоб довести це, я підготував 8 чудових персональних email-листів Інтернет-індустрії.
1. Тригерний лист від jetBlue
Ви знаєте, що сьогодні за дата? Що? Не кажіть, що ви забули!
Ми разом вже цілий рік!
-
Ми відправляємо вам листи вже 365 днів! Непогано, правда? Нам є, що пригадати: пам'ятаєте той перший раз, коли вам прийшло перше лист про розпродаж чи той раз, коли вам прийшла знижка на ваше улюблене напрямок? Ми навіть забудемо той раз, коли ви випадково видалили наш лист, ми розуміємо, що це було не спеціально!
-
Неважливо, якщо ви раптом забули про річницю - ми все одно вас любимо! Як щодо того, щоб відзначити цю знаменну дату? Море, гори, спа-курорт, що завгодно - вибирайте і ми це зробимо. Все буде по вищому розряду.
-
Традиційний подарунок на першу річницю - це квиток куди-небудь. Наприклад, на літак! Спробуйте.
-
Поїхали!
Є простий варіант - створювати тригерні листи для різних сегментів. Просто розділяти користувачів за часом їх реєстрації, їх дій на сайті, інтересів і особливостей. Це легко зробити і без програміста в сервісі Carrot Quest. Сервіс збирає ключову інформацію про кожного відвідувача сайту і на її основі дозволяє запускати сценарії автоматизації на подобі цього, а також багатьох інших.
Такі листи відправляються після конкретного дії користувача, яке ви задасте заздалегідь (в даному прикладі це 365 днів після реєстрації), плюс, ви можете відфільтрувати аудиторію (наприклад, висилати тільки тим, хто активно використовує ваші послуги).
2. Знання клієнта від Spotify
Ось ще один крутий приклад використання інтересів клієнта, щоб показати йому актуальну і цінну інформацію в листі.
Нестандартне звернення в листі особливо ефективно, тому що воно додає листу відтінок нагороди: адже клієнт вже давно користується послугами. Наприклад, такі фрази, як "кращий слухач" або "одним з перших" надають листу ексклюзивність - змушуючи клієнта відчувати себе особливим. Це легко налаштувати, коли ви збираєте дані про дії кожного користувача на сайті.
У Carrot Quest можна детально сегментувати (фільтрувати) всіх користувачів по їх інтересам, поведінки на сайті, джерела переходу та іншими параметрами. Після чого прямо в сервісі створити гарного листа і відправити його актуального сегменту. Якщо ви хочете робити такі ж круті листи, як в цій статті, то спробуйте сервіс безкоштовно - 14 днів.
В кінці листа знаходиться CTА-кнопка, яка нагадує клієнту послухати нову пісню артиста на Spotify. І знову ж таки, ця кнопка дозволяє нам зрозуміти, як активно клієнт використовує сервіс.
3. Актуальна пропозиція від Amazon
Ця акція була приурочена до Хеллоуїну. Якщо користувачі дивилися на Амазон тематичні костюми, то лише через пару днів вони отримували лист з пропозицією купити маски. Деякі з них виглядають досить круто.
Цей лист - чудовий приклад того, як будувати спілкування з клієнтом на основі його поведінки на сайті і як підштовхнути його до покупки.
Крім того, що поведінка користувача є тригером для відправки персональних повідомлень в Carrot Quest, вся інформація про нього заноситься в індивідуальну картку. Нижче показаний приклад такої картки (зі сфери банків):
У картці відображена ключова інформація:
Все це дозволяє працювати з користувачем як автоматично, так і вручну - доводити його до покупки з більшою ймовірністю.
4. Поступове залучення від Dropbox
Один з найкрутіших прикладів використання знань поведінки клієнтів для поліпшення сервісу.
Спасибі, що використовуєте Dropbox.
команда Dropbox.
PS Додаткове місце отримаєте тут!
Поміркуйте про те, як можна зробити свій сервіс або послугу найбільш "приставучими" в плані звикання до використання і налаштуйте розсилку, яка дозволить користувачам дізнаватися про новинки.
5. Створення почуття терміновості в листі від ModCloth
Пара ідей, які можна запозичити для своєї розсилки, дають нам маркетологи компанії Modcloth. Якщо ви займаєтеся e-commerce, вам варто глянути на фішки цього листа.
Привіт, Любитель Modcloth!
Ваш товар в кошику вже майже закінчився, розкупили всі!
-
Поспішай і не прогав можливість придбати цей крутий товар на Modcloth. Якщо ви зайдете на сайт, а товару вже не буде - вибачайте! По крайней мере, у вас завжди залишиться ваш хороший смак! :)
До речі, ця тактика, відображена в листі, базується на поведінці клієнта на сайті і полегшує розуміння бажань клієнта. У цьому випадку клієнт отримав нагадування про кинутої кошику. Цей підхід неймовірно корисний для e-commerce, особливо в передсвятковий період.
6. Netflix знає, як утримати клієнта перед екраном
У листі рекомендується той чи інший фільм. Netflix підтверджує, що користувач не дарма платить за підписку. Іншими словами, утримуючи їх інтерес до фільмів, сервіс утримує їх підписку.
Цей підхід може бути використаний з будь-якими маркетинговими матеріалами: книжки, вебінари, замітки в блозі і т.д.
7. Pinterest
8. Birchbox
Birchbox-команда, яка використовує персоналізацію як треба - клієнтам вони цілком прозоро натякають, мовляв, «ми тут пошпіоніт злегка за вами і історією ваших покупок перш, ніж написати цей лист». Birchbox запевняє, що їх пропозиція буде цікавим саме мені. За фактом так і є.
Персоналізація розсилок - це відмінний спосіб підвищення лояльності клієнта.
Із задоволенням, команда Carrot Quest - сервісу, який збирає ключову інформацію про кожного відвідувача сайту і на основі цієї інформації дозволяє доводити його до покупки, як вручну, так і автоматично.
Частина інформації переведена з блогу «HubSpot».