40 Пасток, які підстерігають тебе в готелях, сторінка №2

Текст: Микола Павлов

Готелі не соромляться підкуповувати менеджерів турфірм

Готелів останнім часом стало якось особливо багато. По-цьому вони намагаються мотивувати менеджерів турфірм як можуть. Хто гроші пропонує, хто безкоштовним проживанням купити намагається. Хтось подарунками лояльність купує: Bulgari Hotels ось недавно за чотири замовлення менеджерам годинник в подарунок пропонували. На мій погляд, туріндустрія - найбільш корумпована індустрія в світі.

Сергій, менеджер в турфірмі

Міні-бар треба перевіряти при заселенні

При заселенні краще попросити покоївку ще раз перевірити міні-бар: часто після чек-ауту покоївки забувають його поповнити, а потім автоматом записують відсутні напої на рахунок щойно заселилися туристів. Довести, що ці напої випив не ти, буває непросто. Взагалі треба перевіряти, що на твій номер записано. У нас бували випадки, коли клієнтам випадкові знайомі такі ресторанні замовлення «дарували», що мама дорогая.

Маріанна, старша покоївка

Дисконтні картки для туристів - ще один спосіб заробити

Карти знижок, поширювані туроператорами на курортах, є пропуском до закладів із завищеними цінами. Все можна купити набагато дешевше, якщо заховати дисконтну карту подалі. Головне - жорсткіше торгуватися, ти ж на відпочинку!

Прояви повагу до адміністратора під час реєстрації

Валентин, адміністратор в готелі

Депозит в готелі краще платити готівкою

Перед приїздом на місце номер туриста просять внести депозит або надати номер кредитної картки. Краще говорити, що карти немає, і платити цей депозит готівкою. Мало того, що дані карти можна вкрасти, так готельна бухгалтерія постфактум може списати з цієї карти все, що захоче. У нас був випадок: турист вже поїхав, а туроператор за нього платити відмовився, ніби як грошей немає, ми банкрути. Так наша бухгалтерія, скориставшись залишеними даними, списала з його карти повну вартість проживання.

Ірина, менеджер стійки реєстрації гостей в п'ятизірковому готелі

Коли готелі знаходяться в парі годин їзди від аеропорту, є небезпека постраждати від рук «двох зі скриньки». Прилетіли на відпочинок вантажаться в великі автобуси, а їх багаж складається в багажний відсік. Туди ж відправляється і ручна поклажа: не тягнути ж її з собою в автобус! У кутку багажного відділення стоїть непримітний короб - ну, інструменти там лежать або запаска, чорт його знає. Коли автобус відправляється, з короба вилазять два підлітка, які за час трансферу відкривають все сумки і валізи. Електроніка, дорогі сонячні окуляри, купальники - все складається в короб, а сумки і валізи акуратно закриваються. Коли турист виявить пропажу, його ноутбук буде стояти в якомусь непримітному тайському або турецькому ломбарді. Запобігти цьому можна, упакувавши багаж плівкою, а найцінніше взявши з собою в автобус.

Покоївки крадуть - це не секрет

Не залишайте гроші і цінні речі в номері на увазі: покоївки крадуть навіть у дуже дорогих готелях. Зберігайте всі в сейфі! Деякі крадуть будь-яку дрібницю: мереживну білизну, косметику, але більшість цілеспрямовано шукають гроші і прикраси. Беруть, як правило, пару купюр з пачки, щоб не було помітно. Найдосвідченіші взагалі не забирають видобуток з собою, а ховають де-небудь в номері. Якщо клієнт виявив пропажу до від'їзду, йому пропонують пошукати в кімнаті. Знайшов - співробітники ні при чому, ще й вибачатися змусять; не знайшов - спокійно забирають собі після чек-ауту. Якщо на робочу зміну однієї і тієї ж покоївки доводиться кілька скарг про пропажу, її звільняють. Після цього вона влаштовується в інший готель, і все повторюється знову.

Маріанна, старша покоївка

Завжди закривай двері номера хоча б на клямку, особливо якщо ти з дітьми

Ой, ви не уявляєте, скільки випадкових і недобрих людей може ошиватися навколо навіть самих респектабельних готелів! Двері треба закривати, а за дітьми дивитися в обидва ока - знайти пропажу буде практично неможливо.

Амалія, адміністратор в міському готелі в Лондоні

Щоденна заміна білизни - міф

У тих п'ятизіркових готелях, де я працювала, використані простирадла при збиранні спочатку розправляли і перестилали за новою, потім перевертали на іншу сторону, а потім міняли місцями ті простирадла, на яких сплять, з тими, якими треба шукати людину. Постоялець до того моменту вже виїжджав. Правда, якщо нашу хитрість помічали, білизна доводилося міняти по-чесному.

Маріанна, старша покоївка

Ще раз: не груби персоналу. ніколи

Моя колега була якось здорово образив постоялець, так вона вимила підлогу в ванній кімнаті його рушником і повісила назад на гачок. Ще скривджені покоївки чистять зубною щіткою гостя унітаз або раковину (якщо є підозри, робіть так: намильте залишену в готелі зубну щітку і, якщо мило на щетині залишиться після прибирання номера, то все в порядку). Покоївкам обов'язково потрібно залишати чайові, і по можливості не треба перетворювати свій номер в свинарник.

Лінда, старша покоївка