4 Речі контролю дзвінків для інтернет-магазину

Таких компаній не одиниці. Фактично кожна друга компанія не контролює роботу своїх менеджерів і не знає точно, що саме вони говорять потенційним клієнтам ... .Та і говорять взагалі?

Щоб не потрібно було стояти над спиною кожного менеджера, компанія UIS зібрала корисні інструменти, покликані істотно полегшити контроль дзвінків і зрозуміти, хто працює, а хто ні.

Записи можуть зберігатися як на внутрішніх джерелах в форматі аудіофайлів, так і на зовнішніх пристроях, наприклад хмарних сховищах. Найчастіше такі послуги надаються платно, і їх вартість залежить від обсягу даних. Наприклад, в UIS хмарне сховище в 1 Гб коштує 500 рублів на місяць.

2. Позначка дзвінка

Лайфхак: можна перенаправляти на автовідповідач або факс спам-дзвінки або дзвінки від конкурентів. Так ви заощадите час менеджерів і собі статистику не зіпсуєте.

4. Робота зі сценаріями обробки дзвінків

Щоб уникнути таких непорозумінь налаштовують сценарій обробки дзвінків, підлеглий графіку роботи в компанії. Наприклад, якщо офіс знаходиться в Москві, а відділ консультацій - в Самарі і Запоріжжя, можна налаштувати сценарій так, щоб ранні дзвінки завжди переводилися в Запоріжжі (пам'ятаємо про різницю в +2 години).

Ці і не тільки способи контролю дзвінків доступні, в загальному, в сервісі практично будь-який віртуальної АТС.