3 Типу конфліктів, про які повинен знати менеджер

3 типи конфліктів, про які повинен знати менеджер

Виконавчий директор програми розвитку школи бізнесу та економіки Віттемор Ден МакКарті вважає, що можна виділити три типи конфліктів, кожен з яких вимагає особливого підходу.

1. Конфлікт емоцій.

Конфлікти часто відбуваються на рівні емоцій, довлея над реальним станом справ. Коли емоції, наприклад, гнів, страх, недовіра, занадто сильні, практично неможливо використовувати раціональний підхід до вирішення проблем. Часто такий конфлікт хочеться вирішити виключно кулаками, але це, безумовно, не вихід.

Частою помилкою багатьох менеджерів є спроба застосувати до конфлікту емоцій підхід «давайте вирішувати проблему». Коли цей варіант не спрацьовує, вони розчаровуються і зляться на відсутність співпраці сторін.

Замість того, щоб відразу переходити до вирішення проблем, краще використовувати навички активного слухання, щоб, в першу чергу, впоратися з емоціями. Активне слухання - це вміння ставити запитання, намагаючись зрозуміти, що людина говорить, як він себе почуває. Часто бувають випадки, коли все, що потрібно людині від іншої людини, це просто, щоб його вислухали. Але якщо за конфліктом емоцій дійсно є проблема, починати її рішення потрібно саме з заспокоєння емоцій.

2. Конфлікт потреб.

Конфлікт потреб є раціональним. Починатися він може як конфлікт емоцій, які отримують його учасники через те, що їм «загрожують» рішення, які не враховують їх потреби.

Ключовий момент для вирішення таких конфліктів: розібратися в реальних потребах кожного учасника конфлікту і зосередитися на пошуку єдиного безпрограшного рішення, що задовольняє потреби всіх сторін.

3. Конфлікт цінностей.

Отже, наступного разу, перш ніж втручатися в конфлікт, проаналізуйте, з яким видом спору вам доведеться мати справу. Після цього виберіть правильну стратегію вирішення конфліктної ситуації. До речі, нерідко напруженість в колективі посилюється через неправильну організацію робочих процесів. Вибудувати роботу ефективно багатьом компаніям допомагає правильно обрана система управління персоналом. Наприклад, хмарний сервіс «Простий бізнес» дає безліч можливостей здійснення оперативного зворотного зв'язку, колективної роботи над проектами, дозволяє організувати електронний документообіг і т.д. Це допомагає уникати конфліктних ситуацій, що виникають, наприклад, через прострочені завдань, витрати часу на очікування відповідей від колег, втрати документів.