3 Характеристика конфлікту

Лекція «ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛІКТУ ЯК

1. Поняття конфлікту, його сутність і структура

Існують і інші визначення поняття «конфлікт».

1) Конфлікт - це усвідомлене протиріччя між спілкуються особистостями при наявності спроб дозволу суперечності на фоні емоційних станів (К.К. Платонов, 1977).

2) Конфлікт є дія протилежних, несумісних в даній ситуації тенденцій, мотивів, інтересів, типів поведінки (А.А. Єршов, 1980).

3) Конфлікт - це реакція людей на перешкоду до досягнення різного роду цілей спільної діяльності, на поведінку інших, не відповідає очікуванням, а також реакція на грунті несумісності характерологічних шаблонів поведінки, відмінності культурних основ і потреб (1977).

8) Конфлікт - це важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями (Психологічний словник, 1983).

11) Конфлікт - це будь-яке відношення між елементами, яке можна охарактеризувати через об'єктивні (латентні) або суб'єктивні (явні) протилежності (Р. Дарендорф, 1988).

1. Конфлікт завжди змістовно виникає на основі протилежно спрямованих мотивів або суджень. Наявність таких мотивів і суджень є необхідною умовою виникнення конфлікту;

· Структура конфлікту включає в себе беруть участь сторони, предмет протистояння, образ конфліктної ситуації, мотиви конфлікту і позиції конфліктуючих сторін. Розглянемо їх більш детально.

Учасники конфлікті зазвичай позначаються в термінах рольових позицій, в рамках яких здійснюється їх взаємодія в даній ситуації (наприклад: «начальник - підлеглий», «чоловік - дружина», «батьки і діти»). Перехід учасників конфлікту безпосередньо до конфліктного взаємодії починається з дій одного з них. Тому учасник конфлікту, що виявляє ініціативу, називається ініціатором конфлікту.

2. Предмет протистояння (конфлікту) - це те, через що виникає конфлікт. Предмет конфлікту відрізняється різноманіттям, він охоплює всі сфери людської діяльності: економіку, сім'ю, ідеологи, освіту, бути. Сам по собі предмет конфлікту може мати чітке уявлення (форму) або нечітке (розмите) уявлення або відсутність уявлення. Таким чином, предметом конфлікту може бути конкретний об'єкт, конкретна можливість, або деякий ціннісне твердження, що виключає думку іншого, а також дотримання або недотримання якихось правил. Предмет конфлікту стає надалі об'єктом переговорів або боротьби учасників взаємодії. Предмет майже завжди пов'язаний з цілями учасників, проте не всі їх цілі пов'язані з предметом.

3.Образ конфліктної ситуації це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії. Важливо відзначити, що ми поділяємо близькі поняття - «конфлікт» і «конфліктна ситуація». Дамо визначення другого поняття.

3.1. Соціокультурні фактори включають культурні форми протікання і вирішення конфліктів;

3.2. Ситуаційні фактори визначають спрямованість конфлікту на посилення або пом'якшення, вони враховують як власні характеристики учасників конфлікту, так і дії третіх сил.

5.Позіціі конфліктуючих сторін - це те, про що заявляють учасники конфлікту один одному в ході конфліктної взаємодії.

Переходимо до вивчення класифікації конфліктів, їх основних причин і динаміки протікання.

2. Класифікація конфліктів, їх основні причини та динаміка перебігу.

2.1.По ознакою сфери прояву конфлікти можуть бути:

- нездатність прийняти адекватне рішення

Усвідомлення відбувається на базі виявлення ознак конфлікту. Дослідження дозволили встановити три основні ознаки конфлікту, що дозволяють кваліфікувати ситуацію, як конфліктну:

2.1. Поведінкові прояви учасників (вони виражаються в наступних уявленнях: «борються один з одним»; «прагнуть довести свою правоту»; «хочуть домогтися свого»);

2.2. Протиріччя між учасниками (зазвичай описуються такими поняттями, як «різні цілі, інтереси», «несумісні позиції», «розбіжності»);

2.3. Афективні прояви учасників (виражаються в поняттях «переживають», «страждають»).

· Конфликтоген - це слово, дія або бездіяльність, що сприяє виникненню і розвитку конфлікту на етапі переходу до конфліктного взаємодії.

Виділяють три основні типи конфликтогенов:

- прагнення до переваги;

· Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту. Іншими словами, інцидент являє собою зовнішні умови прояву конфликтогенов.

4. Розвиток відкритого конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту. Ці дії учасників конфлікту називають конфліктною поведінкою. Конфліктна поведінка може розвиватися в трьох напрямках:

4.1. Відкрита боротьба - найбільш гостра форма конфліктної поведінки, пов'язана з прагненням всіма засобами отримати максимум бажаного;

4.2. Відмова від конфліктної взаємодії зводиться до збільшення дистанції, а потім і повного виключення контакту з ініціатором конфлікту;

4.3. Компроміс чи ведення переговорів на основі взаємних поступок.

Більш докладно конфліктну поведінку буде розглянуто нами в лекції «Теорія поведінки особистості в конфлікті» (тема 5).

5. Вирішення конфлікту являє собою приготовлені характером взаємодії результат або підсумкове резюме отриманих винагород і понесених втрат. Можливі два типи конфлікту і два методи їх досягнення:

5.1. За тіпуісходов розрізняють:

5.2. За методами вирішення конфліктів розрізняють:

- педагогічні (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення);

- адміністративні (звільнення, покарання, примус).

· Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту з точки зору реальних можливостей його дозволу. Основними фазами конфлікту є:

Фази конфлікту можуть повторюватися циклічно. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Взаємозв'язок етапів і фаз конфлікту приведена в таблиці 2.

СПІВВІДНОШЕННЯ ФАЗ І ЕТАПІВ КОНФЛІКТУ

В результаті вивчення даної теми можна сформулювати наступні висновки:

· Конфлікт ставиться до критичних життєвих ситуацій, які представляють собою емоційно пережиті людиною життєві обставини, що утворить у сприйнятті людини складну психологічну проблему, що вимагає свого вирішення;

· Конфлікт характеризується структурою і динамікою протікання; остання описується поняттями «етапи» і «фази» конфлікту. Основні елементи конфлікту в оцінці фахівців і в побутовій свідомості збігаються. Це означає, що кожен конфлікт може бути вирішений, причому не обов'язково однозначно.