14 Принципів дао toyota
З моменту заснування Toyota наш основний принцип - приносити користь суспільству, виробляючи продукти і послуги високої якості. Практика ведення бізнесу на основі цього принципу сформувала цінності, переконання і методи роботи, які дозволили нам добитися конкурентної переваги. Сукупність цих методів роботи і ціннісних орієнтацій менеджменту і являє собою підхід Toyota.
ПІДХІД TOYOTA - НЕ ТІЛЬКИ ІНСТРУМЕНТИ І ТЕХНОЛОГІЇ
Отже, ви ввели у себе систему канбан. (Канбан по-японськи - «бирка», «картка», «квитанція» або «сигнал». Так називається інструмент управління потоком і виробництвом виробів в системі «витягування», прийнятої в Toyota.) Ви підключили Андон, пристрій для візуального контролю виробничої зони, яке попереджає робочих про дефекти, порушення в роботі обладнання чи інших проблемах за допомогою світлових, звукових і тому подібних сигналів. Тепер ваші робочі місця виглядають як на заводі Toyota. Але поступово все повертається на круги своя, і робота знову йде, як раніше. Ви викликаєте консультанта по виробничій системі Toyota, який несхвально хитає головою. У чому ж справа?
СУЧАСНИЙ СТАН 14 ПРИНЦИПІВ ДАО TOYOTA
Розділ I: Філософія довгострокової перспективи
Розділ II. Правильний процес дає правильні результати
Принцип 2. Процес у вигляді безперервного потоку сприяє виявленню проблем.- Перебудуй технологічний процес так, щоб створити безперервний потік, ефективно забезпечує додавання цінності. Скороти до мінімуму час, який незавершена робота знаходиться без руху.
- Створюй потік руху виробів або інформації і налагоджувати зв'язки між процесами і людьми, щоб будь-яка проблема виявлялася негайно.
- Цей потік повинен стати частиною організаційної культури, зрозумілою для всіх. Це ключ до безперервного вдосконалення і розвитку людей.
- Зроби так, щоб внутрішній споживач, який приймає твою роботу, отримав те, що йому потрібно, в потрібний час і в потрібній кількості. Основний принцип: при системі «точно вчасно» запас виробів повинен поповнюватися тільки в міру їх споживання.
- Звівши до мінімуму незавершене виробництво і складування запасів. Тримай в запасі невелике число виробів і поповнюй ці запаси в міру того, як їх забирає споживач.
- Будь сприйнятливий до щоденних коливань споживчого попиту, які дають більше інформації, ніж комп'ютерні системи та графіки. Це допоможе уникнути втрат при скупченні зайвих запасів.
- Усунення втрат - лише одне з трьох умов успіху бережливого виробництва. Усунення перевантаження людей і устаткування і згладжування нерівномірності графіка виробництва не менш важливі. Цього часто не розуміють в компаніях, які намагаються застосовувати принципи бережливого виробництва.
- Працюй над рівномірним розподілом навантаження в усіх процесах, пов'язаних з виробництвом та наданням послуг. Така альтернатива чергуванню авралів і простоїв, характерних для масового виробництва.
- Якість для споживача визначає твоє ціннісне пропозицію.
- Використовуй всі доступні сучасні методи забезпечення якості.
- Створюй обладнання, яке здатне самостійно розпізнавати проблеми і зупинятися при їх виявленні. Розроби автоматичному режимі здатні переключитися сповіщення лідера команди і її членів про те, що машина або процес вимагають їх уваги. Дзидока (машини з елементами людського інтелекту) - фундамент для «вбудовування» якості.
- Подбай про те, щоб в організації існувала система підтримки, готова до оперативного вирішення проблем і прийняття коригувальних дій.
- Принцип зупинки або уповільнення процесу повинен забезпечувати отримання необхідної якості «з першого разу» і стати невід'ємною частиною виробничої культури компанії. Це підвищить продуктивність процесів в перспективі.
- Використовуй стабільні, відтворювані методи роботи, це дозволить зробити результат більш передбачуваним, підвищить злагодженість роботи, а вихід продукції буде більш рівномірним. Це основа потоку і витягування.
- Фіксуй накопичені знання про процес, стандартизуючи кращі на даний момент методи. Чи не забороняй творчого самовираження, спрямованому на підвищення стандарту; закріплюй досягнуте новим стандартом. Тоді досвід, накопичений одним співробітником, можна передати тому, хто прийде йому на зміну.
- Використовуй прості візуальні засоби, щоб допомогти співробітникам швидко визначити, де вони дотримуються стандарт, а де відхилилися від нього.
- Не варто використовувати комп'ютерний монітор, якщо він відволікає робітника від робочої зони.
- Створюй прості системи візуального контролю на робочих місцях, які сприяють підтримці потоку і витягування.
- По можливості скороти обсяг звітів до одного листа, навіть якщо мова йде про найважливіші фінансових рішеннях.
- Технології покликані допомагати людям, а не заміняти їх. Часто варто спочатку виконувати процес вручну, перш ніж вводити додаткове обладнання.
- Нові технології часто ненадійні і практично не піддаються стандартизації, а це ставить під загрозу потік. Замість неперевіреною технології краще використовувати відомий, відпрацьований процес.
- Перш ніж вводити нову технологію й устаткування, слід провести випробування в реальних умовах.
- Забери Ти чи зміни технологію, яка йде врозріз з твоєї культурою, може порушити стабільність, надійність або передбачуваність.
- І все ж заохочуй своїх людей не забувати про нові технології, якщо мова йде про пошуки нових шляхів. Оперативно впроваджуй зарекомендували себе технології, які пройшли випробування і роблять потік більш досконалим.
Розділ III. Додай цінність організації, розвиваючи своїх співробітників і партнерів
Принцип 9. Виховуй лідерів, які досконально знають свою справу, сповідають філософію компанії і можуть навчити цьому інших.- Краще виховувати своїх лідерів, ніж купувати їх за межами компанії.
- Лідер повинен не тільки виконувати поставлені перед ним завдання і мати навички спілкування з людьми. Він повинен сповідувати філософію компанії і подавати особистий приклад ставлення до справи.
- Хороший лідер повинен знати повсякденну роботу як свої п'ять пальців, лише тоді він зможе стати справжнім вчителем філософії компанії.
- Створюй сильну, стабільну виробничу культуру з довговічними ціннісними орієнтаціями і переконаннями, які розділяють і приймають все.
- Навчай неабияких людей і робочі команди діяти відповідно до корпоративної філософією, яка дозволяє досягти виняткових результатів. Працюй не покладаючи рук над зміцненням виробничої культури.
- Формуй міжфункціональні групи, щоб підвищити якість і продуктивність і вдосконалити потік за рахунок вирішення складних технічних проблем. Озброй людей інструментами, які дозволяють удосконалювати організацію.
- Невпинно навчай людей працювати в команді на спільну мету. Освоїти роботу в команді повинен кожен.
- Поважай своїх партнерів і постачальників, стався до них, як до рівноправних учасників спільної справи.
- Створюй для партнерів умови, що стимулюють їх зростання і розвиток. Тоді вони зрозуміють, що їх цінують. Став перед ними складні завдання і допомагай вирішувати їх.
Розділ IV. Постійне рішення фундаментальних проблем стимулює безперервне навчання
Принцип 12. Щоб розібратися в ситуації, треба побачити все своїми очима (Гент генбуцу).- Вирішуючи проблеми і удосконалюючи процеси, ти повинен побачити те, що відбувається своїми очима і особисто перевірити дані, а не теоретизувати, слухаючи інших людей або дивлячись на монітор комп'ютера.
- В основі твоїх роздумів і міркувань повинні лежати дані, які перевірив ти сам.
- Навіть представники вищого керівництва компанії і керівники підрозділів повинні побачити проблему своїми очима, лише тоді розуміння ситуації буде справжнім, а не поверхнева.
Можна використовувати цілий набір інструментів TPS, але при цьому слідувати лише деяким відібраним принципам підходу Toyota. Так вам, ймовірно, вдасться на якийсь час поліпшити показники ефективності, але ці результати будуть недовговічними. Але якщо компанія, впроваджуючи TPS, дотримується всіх принципи підходу Toyota, вона обов'язково доб'ється стійких конкурентних переваг.
Коли я вів курс по бережливого виробництва, я часто чув запитання: «Як застосувати TPS в моїй організації? Ми не займаємося масовим виробництвом автомобілів; ми виготовляємо дрібні партії виробів за індивідуальними замовленнями »або:« Ми працюємо в сфері обслуговування, тому TPS не для нас ». Такі міркування говорять про те, що люди не розуміють головного. Сутність бережливого виробництва не в тому, щоб копіювати інструменти Toyota, розроблені для конкретного виробничого процесу. Бережливе виробництво означає, що потрібно розробити принципи роботи саме вашої організації і дотримуватися їх, ефективно створюючи додану цінність для споживачів і суспільства. Так ваша компанія зможе стати рентабельною і конкурентоспроможною. Принципи дао Toyota являють собою відправну точку. Toyota застосовує їх не тільки на складальних лініях для серійного виробництва. У наступному розділі ми побачимо, як деякі з цих принципів застосовуються в структурах, які займаються наданням послуг по розробці продукції Toyota.