10 Способів сказати - немає - і не нашкодити діловим відносинам

Щороку компанія СКБ Контур проводить конкурс для підприємців «Я Бізнесмен», в ньому беруть участь сотні бізнесменів з різних городовУкаіни - від Конотопа до Кременчука.

Завдяки конкурсу ми створили надихаючу колекцію бізнес-історій, розказаних людьми, які перетворюють невеликі стартапи в успішні компанії.

Їх досвід і Поради будуть корисні кожному, хто замислюється про відкриття своєї справи.

Для старту необхідні деякі попередні умови: ідея, трохи грошей і, що найважливіше, бажання почати

Багатьом підприємцям не вистачає 24 годин на добу, щоб встигнути Зробити те, що потрібно. Незважаючи на це, вони часто відповідають на нові прохання. Можливо, просто тому, що не можуть відмовляти або не люблять засмучувати інших. В результаті вони підривають своє здоров'я, репутацію і ефективність, будучи не в змозі стримати всі обіцянки, які дали.

Але є підприємці, що діють інакше: вони або нешанобливо відмовляють, або накидаються на того, хто звертається з проханням, або ухиляються від певної відповіді. Будь-який з цих підходів лише погіршує і без того складну ситуацію і часто призводить до почуття провини або до компромісу.

Підприємець з хорошою репутацією повинен стримувати всі обіцянки, які дає, або регулювати очікування того, хто до нього звертається з проханням. У цій статті наводяться поради, які накопичилися за роки спілкування з сильними лідерами. Ці підказки допоможуть вам навчитися говорити «ні» без шкоди для поточних ділових відносин або майбутніх можливостей.

1. Встановіть обмеження, нехай усі бачать, що ви дотримуєтеся їх

Нехай партнери знають про ваші пріоритети і рамках, які ви встановлюєте. Не потрібно постійно порушувати власні правила, навіть якщо в певний момент ви дійсно можете це зробити. Ваші вчинки повинні збігатися з вашими словами, так що не кажіть «так», коли насправді хочете сказати «ні».

2. Попросіть дати час, щоб перевірити список справ

Перевірка списку справ або розмова з іншими замовниками перед остаточною відповіддю - це прийнятна ділова практика. Не кажіть «так» занадто швидко, потім, можливо, ви не зможете стримати слово. Але й не поспішайте сказати «ні», щоб не зіпсувати відносини. У будь-якому випадку важливо назвати дату і час, коли ви зможете дати остаточну відповідь. Постарайтеся укластися в цей термін.

3. Довіряйте інтуїції

Ми краще запам'ятовуємо інформацію, яка швидше за відрізняється точністю, ніж емоційністю, або негативний зворотний зв'язок після важкого робочого дня. Зітхніть глибоко, постарайтеся позбутися від зовнішніх подразників і проаналізуйте свою інстинктивну реакцію перед тим, як давати відповідь.

4. Позначте всі плюси і мінуси

Розмірковуючи вголос, ви можете зрозуміти всі можливі наслідки позитивного або негативного відповіді. Кожне «так» завантажує вас додатковою роботою, а кожне «ні» може позбавити можливостей, які в майбутньому виявляться до речі. Роздуми дозволять трохи відтягнути час.

Це допоможе тому, хто звертається до вас з проханням, оцінити її вагомість і, можливо, переглянути її. У деяких випадках ви можете отримати набагато більше, ніж віддаєте. Кожне «так» має бути взаємовигідним, оскільки будь-яке стратегічне партнерство може сприяти зростанню обох компаній.

6. Перед тим як сказати «ні», поясніть свої умови

Відмова без пояснення причин на увазі, що або прохання було нерозумна, або з запитуючої стороною якісь проблеми. Люди, які звертаються з проханням, можуть не знати про ваших бюджетних обмеженнях, поточної завантаженості і тиску з боку конкурентів. Але ви можете обнадіяти партнера, давши йому зрозуміти, що з подальшими проханнями все складеться більш вдало.

7. Скажіть «так» людині і «ні» його прохання

Переконайтеся в тому, що людина, яка звертається до вас з проханням, розуміє, що ви налаштовані до нього доброзичливо, нехай і не можете задовольнити його прохання через завантаженість або з яких-небудь інших причин. Тоді він не буде інтерпретувати ваш відмова як особисту образу.

8. Поставте слово «ні» між двома позитивними фразами

9. Відкладіть вирішення до того моменту, коли обстановка покращиться

Попросіть відкласти обговорення до того моменту, коли ви зможете приділити прохання належну увагу. У поспіху і хаосі обидві сторони можуть неправильно зрозуміти один одного. Не забувайте про мову тіла і тоні, вони часто роблять негативну відповідь ще більш неприємним.

10. Ваші слова не повинні звучати як виправдання, але при цьому повинні бути зрозумілі

Ніхто не виграє від того, що запитує, сторона зрозуміє ваше м'яко сказане «ні» як «так» або «можливо». Довгі і детальні пояснення найчастіше сприймаються як захист, оборонна позиція. Відповідь має бути твердим і неемоційним. Просто скажіть «ні» чітко і з посмішкою.

Щоб вас сприймали як справжнього лідера, не потрібно всім говорити «так». Насправді, якщо ви подивитеся на інших лідерів, які оточують вас, то побачите, що вони не бояться відповідати відмовами, і їх за це поважають. Вони навчилися говорити «ні» з такою ж упевненістю і щирістю, як і «так». Це кращий спосіб врятувати себе. Так що починайте вчитися говорити «ні» прямо зараз.