10 Способів контролю продавців
Поки директор у відрядженні.
У вас кілька магазинів або філій, ви постійно в роз'їздах і кожен раз турбуєтеся про те, як працюють продавці, поки вас немає?
Чи дотримуються вони стандарти? Чи видають чеки? Чи не крадуть?
Ми склали для вас список з 10 кращих методів контролю продавців.
Вони допоможуть залишатися впевненим, що персонал виконує свої обов'язки сумлінно.
1. Призначити відповідального співробітника
Найнадійніший і логічний спосіб контролю продавців поки вас немає - це призначити людину, яка замінить вас. Розробіть для нього систему контролю і звітів, стандарти. Якщо ви знайдете людину, якій повністю довіряєте, то можете бути спокійні.
3.Контрольние дзвінки клієнтам
Корисно періодично особисто дзвонити своїм клієнтам і дізнаватися їх враження від обслуговування в магазині і не тільки.
4.Мінімум 2 продавця в зміну
Якщо умови дозволяють, то краще ставити як мінімум по 2 продавця в зміну. Так їм складніше буде домовитися і здійснити будь-які протиправні дії. Пари час від часу потрібно міняти.
5.Неповторімие цінники
Друкуйте фірмові цінники в поліграфії, ставте на них печатки.
В цьому випадку продавці не зможуть підробити їх і підмінити.
6.Прівязка бонусної системи до чеками
Можна поставити таблички з інформацією про накопичувальну систему знижок, в них прописати, що для отримання знижки потрібно надати чек / накопичити чеків на певну суму. Так, якщо продавець спробує продати без чека, покупець сам про нього запитає.
7.Счетчік закритих дверей
Іноді продавці виправдовують низькі продажі маленької прохідністю магазину. Можна встановити лічильник, який буде фіксувати, в який час і на скільки хвилин / годин був закритий магазин протягом дня.
8.Справедлівая заробітна плата
Не забувайте іноді робити огляд заробітних плат у вашій сфері. У співробітників буде менше приводу ризикувати своїм робочим місцем.
9.Внеплановие інвентаризації
Періодично варто проводити позапланову ревізію - необов'язково по всіх позиціях, можна вибірково.
Можна попросити когось із знайомих виступити в ролі таємного покупця. Він відвідає ваш магазин, а потім розповість про свої враження.
Безсумнівний плюс такого методу: його просто організувати і він не вимагає великих фінансових витрат. Однак є нюанси, які необхідно врахувати при організації таких перевірок! Якщо не дотримуватися правил, то співробітники або дуже швидко «вирахують» таких таємних покупців і віддача від перевірки буде «нульовий», або ви отримаєте суб'єктивне неструктурований думку про роботу продавців, з яким неможливо буде працювати.