Зворотній зв’язок «психологія

Що таке зворотний зв'язок (ОС), для чого вона потрібна і як підвищити ефективність роботи своїх співробітників за рахунок ОС.

Функції ОС:
* Підтримка і заохочення дій, що ведуть до успіху і дають потрібний результат.
* Зміна неефективного поведінки
* Мотивація
* Навчання, вилучення досвіду з минулих помилок і невдач.
Мета ОС - щоб людина наступного разу в подібній ситуації діяв так само успішно або уникав допущених раніше помилок.

Протягом життя ми багато разів отримуємо ОС. Іноді її дають прямо, іноді непрямо. Іноді ця ОС допомагає нам краще дізнатися про себе щось нове. Але іноді зворотний зв'язок залишає негативні почуття і не допомагає нам краще працювати або вчитися.

Як приймати Зворотну Зв'язок?
• Шукати об'єктивність
• Чи не вибачатися
• Чи не виправдовуватися
• Чи не сперечатися
• Не ображатися
• Робити записи
Найважливіше при прийомі зворотного зв'язку згадати всі свої навички ефективного комунікатора.
Адже мета ОС, що не насварити вас, не принизити і не ткнути в помилки, а допомогти. Тому і приймати зворотний зв'язок треба, як допомога, абстрагуючись від емоцій, уважно вислухати і не просто зробити записки.

Структура Зворотного зв'язку схожа на позитивний сендвіч. У чому ж його позитивність? А згадайте мультфільм про Матроскіна. Так ось, структура ОС дуже схожа на максимально правильний бутерброд, що його не поклади, все одно ковбасою на мову.
• Позитивні пункти (що сподобалося) +
• Пункти до поліпшення (що додати, чого не вистачає) -
• Пункти до роздуму (куди рухатися, над чим працювати, на чому будувати успіх) +/-

Успішною Зворотного Зв'язку.