Законодавчі основи побутового обслуговування населення в рф
Під побутовим обслуговуванням населення розуміють діяльність юридичних осіб - організацій, які надають послуги або пропонують роботи в побутовій сфері. Головним законом в цій роботі служать «Правила побутового обслуговування населення в РФ».
Побутова сфера об'єднує різні послуги населенню, але не включає вантажоперевезення, технічне обслуговування транспорту та його ремонт. Чи не відноситься до сфери побутових послуг та робота ломбардів, камер схову та сервісних центрів по гарантійному ремонту. Їх діяльність закріплена в інших законах і підзаконних актах.
Головним товаром в даній сфері виступає побутова послуга - спосіб якісного і своєчасного задоволення потреб конкретної людини або спільності. Розглянути специфіку надання побутових послуг вУкаіни на основі «Правил побутового обслуговування» - мета нашої статті.
- Обов'язки організацій при роботі в сфері побутових послуг
- Правила складання договору на надання послуг
- Порядок оплати послуг і виконання робіт
- Відповідальність виконавців при наданні побутових послуг
Обов'язки організацій при роботі в сфері побутових послуг
«Правила побутового обслуговування населення в Укаїни» гарантують рівність всіх громадян при задоволенні потреб в області послуг. Оголошуються неприпустимими і незаконними будь-які обмеження в правах. Споживачі можуть вільно вибирати підприємства, які надають послуги.
Організації повинні прагнути до задоволення потреб населення, встановлювати зручний графік роботи, якісно і своєчасно надавати послуги. Неприпустимо спонука до придбання послуги або її неякісне надання.
Юридичні особи та ВП, зайняті в побутовій сфері, зобов'язані:
- Організовувати діяльність на основі «Правил», ЗоПП та інших законодавчих актів РФ;
- Робити гарантійний ремонт виготовлених або відремонтованих речей;
- Встановлювати ціни на обслуговування в залежності від якості і складності виконуваних робіт;
- Оплачувати замовнику послуг штрафи за прострочення замовлення, при цьому пеня не звільняє від виконання замовлення;
- Стежити за правильним виконанням послуг і високим культурним рівнем обслуговування;
- Зберігати взяті від замовника матеріали і використовувати їх строго для роботи. На прохання клієнта організації зобов'язані повертати замінені деталі або комплектуючі;
- Інформувати клієнтів, попереджати про можливість погіршення якості наданої послуги при форс-мажорних обставинах;
- Відшкодовувати збитки, яких зазнав замовник з вини організації (в тому числі при псуванні речей, переданих організації-виконавцю).
Правила складання договору на надання послуг
Договір на надання послуг оформляється письмово. До нього пред'являються вимоги по обов'язкових реквізитів:
- Повна юридична назва і місце розташування фірми (ПІБ і дані державної реєстрації для ІП);
- Найменування послуги та її вартість;
- Назва речі, послуги або матеріалу, їх опис і вартість;
- Дані про оплату послуги або внесення авансу (якщо це передбачається договором);
- Дати, в які замовлення було прийняте і виконаний;
- Термін гарантії на виконання роботи. Він описується в державних законах, в договорі або встановлюється на основі звичаю;
- Посада та підпис працівника, який прийняв замовлення і підпис замовника про виконання роботи.
За правилами побутового обслуговування населення в документі записуються і інші дані, які необхідні в конкретній сфері. Оформити потрібно 2 договору, по одному примірнику для кожної сторони.
Якщо робота виконується на очах у споживача, то замість договору допускається видавати касові чеки, квитки і інші контрольні документи.
Порядок оплати послуг і виконання робіт
Оплата послуг робиться в термін, прописаний в договорі. Можлива повна оплата замовлення або видача авансу ще в момент підписання договору, за бажанням замовника. Ціна робіт регулюється договором сторін, виходячи з їх складності, термінів і якості.
Якщо виконавець нав'язав замовнику додаткові роботи і вимагає за них гроші, то споживач не зобов'язаний їх оплачувати. У разі якщо вони вже були оплачені раніше, від виконавця можна вимагати повного повернення їх вартості.
Коли в роботі використовуються матеріали замовника, то розрахунок за них проводиться або відразу, при укладанні угоди, або частково - аванс спочатку і повний розрахунок після закінчення угоди.
Буває, що споживач не є вчасно за своїм замовленням або відсутній на приймання роботи. Будь-яке відхилення від прийому за правилами побутового обслуговування населення в Укаїни дозволяє виконавцю через 2 місяці продати виконану роботу іншій особі.
Термін 2 місяці відраховується від дати повідомлення колишнього замовника про можливий результат його неявки.
Відповідальність виконавців при наданні побутових послуг
При неякісному, несвоєчасному виконанні замовлення або зовсім при відмові від нього виконавець повинен нести відповідальність на основі українського законодавства та умов договору.
Які вимоги дозволяється висувати замовнику при поганій якості наданої послуги?
- Відшкодування матеріальних збитків при виправленні браку самостійно або за допомогою сторонніх осіб;
- Безкоштовного виправлення шлюбу або дефекту;
- Безоплатного виготовлення нової речі або повторного проведення робіт, з поверненням невикористаних матеріалів;
- Зниження ціни і повернення різниці.
Договір дозволяється розірвати в односторонньому порядку, якщо недоліки і дефекти не були усунені замовником в обумовлений термін. Правила побутового обслуговування дозволяють розрив договору, якщо фірма не виконала свої зобов'язання, описані в договорі, або виконала з серйозними недоліками якості.
Коли порушуються початкові терміни роботи або проміжні, або для споживача стає очевидним, що в призначену дату робота зроблена не буде, то він має право:
- Змінити терміни виконання умов договору та повідомити про це замовника;
- Вимагати пропорційно зменшити ціну роботи;
- Передоручити роботу іншої організації за звичайну плату або зробити роботу самостійно, але витребувати з замовника повне відшкодування витрат.
- Розірвати договір і повернути гроші, якщо вони вже були сплачені.
Замовник може пред'явити виконавцю претензію про відшкодування будь-яких збитків, які він отримав в силу порушень умов договору.
Коли робота не зроблена в основний або додатковий термін, то організація виплачує штраф. Розмір пені становить 3% в день за кожен новий день прострочення. Коли ціни на конкретні роботи не розписані в договорі, то для виплати пені береться загальна ціна роботи. Допускається вказувати в договорі і більш жорсткі штрафні санкції.
Величина штрафу за прострочення не може перевищити ціну повної послуги або її частини, якщо їх виконання зайняло більше часу, ніж передбачалося. Коли вартість кожного виду робіт не позначена, то для розрахунку максимальної пені використовують підсумкову суму послуги.
На виконавця не накладається штраф, якщо прострочення була допущена з вини замовника або з поважних, які залежать від організації причин.