Закон про захист прав продавця

Сучасні товарно-грошові відносини між покупцями і реалізаторами товарів шикуються під девізом «Клієнт завжди правий». Велика кількість у продавців обов'язків при повній відсутності прав породжує виникнення ситуацій так званого споживчого екстремізму. Яким чином працівники прилавків можуть захистити свої права, чи існує закон про захист продавців?

Про що говорить законодавство?

ознайомитися з результатами контролю і вказати в акті свою згоду або незгоду з ними;
бути присутнім при проведенні контрольних заходів, давати пояснення з питань перевірки;
в адміністративному або судовому порядку оскаржити дії (або відсутність дій) контролюючих осіб;
отримати відшкодування збитків, які були нанесені під час заходів держнагляду.

Основні права продавців по відношенню до покупців визначені ГК України та законом № 2300-1 від 07.02.92 року «Про захист прав споживачів». Цими законодавчими актами передбачені заходи, які можуть застосовуватися для відновлення доконфликтной положення продавця і його репутації. Розглянемо конкретні приклади.

Коли клієнт неправий?

Відповідно до п. 3 ст. 486 ГК РФ, у разі несвоєчасної оплати товару, продавець має право вимагати не тільки повернення вартості товару в повному обсязі, а й оплати відсотків за невиконання фінансових зобов'язань. Розмір відсотків визначається на підставі діючої банківської процентної ставки.

Згідно зі статтею 18 ФЗ № 2300-1, продавець зобов'язаний обміняти неякісний товар. відшкодувати його вартість або зробити гарантійний ремонт. Споживачі часто зловживають своїми правами при реалізації цього закону про продавців. Вони пред'являють надмірно завищені вимоги, вказуючи недоліки, які є специфікою товару, або навмисно завдають ушкодження, домагаючись повернення вартості товару і додаткового морального збитку.

Щоб оцінити неналежну якість товару, необхідне призначення експертизи. яка проводиться за рахунок продавця, і може бути досить дорогою.

Наприклад, покупниця, збираючись на вечірку, набуває коктейльне плаття, надягає його, не знімаючи ярлика, а потім на наступний день приносить це плаття в магазин, мотивуючи це тим, що воно не підійшло до нових туфель (сумочці, фігурі, очам і т. д.). Або покупець, купивши одну книгу, постійно обмінює її, перетворюючи книжковий магазин в бібліотеку.

Закон про права продавця передбачає обов'язковий досудовий порядок вирішення всіх спірних питань. Для того, щоб обміняти товар, покупець повинен звернутися до продавця з письмовою заявою, вказавши свої претензії. Тільки після отримання письмової відповіді від продавця покупець може звернутися до суду для вирішення конфлікту. Наприклад, аргументовано відмовити в обміні товару продавець може з наступних причин:

покупцем був перевищений 14-денний строк з дня здійснення покупки;
покупець намагається обміняти товар, що був у вжитку (відсутній товарний вигляд, фабричні ярлики і пломби);
у споживача відсутній касовий або товарний чек;
покупець намагається повернути товар, який міститься в переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну (предмети особистої гігієни, швейні вироби, вироби з дорогоцінних металів і багато інших).

в українському законодавстві не існує конкретного закону про захист прав продавця, тому спір з споживачами мають складну юридичну конструкцію, а один невірний крок може спричинити за собою масу проблем. Саме тому при виникненні будь-яких спірних питань продавцям слід вдатися до кваліфікованої допомоги фахівців.