6 Рад для створення ефективного онлайн опитування ваших клієнтів - перше в співдружність незалежних держав співтовариство інтернет

Існує широкий вибір онлайн інструментів для створення опитувань. Використовуючи їх, ви можете швидко і легко заволодіти увагою ваших покупців або зацікавити їх новим продуктом.

Коли ви проводите онлайн-опитування, вам слід переконатися, що питання складені правильно, і що ви отримаєте саме ті результати, на які розраховуєте.

Ось 6 порад, як підготувати опитування найбільш оптимальним способом.

1. Підготовче дослідження

Програми для опитувальників дозволяють легко створити одночасно кілька опитувань, тому вам не потрібно ламати голову над тим, щоб вмістити всі запитання в одну анкету.

Визначтеся, що ви хочете дізнатися:

• яку інформацію вам потрібно отримати;
• що ви плануєте робити з цією інформацією.

Для різних цілей потрібні різні види інформації, яку ви збираєтеся отримати від покупців. Наприклад, інформація, яку ви збираєте перед запуском нового сайту, буде відрізнятися від інформації, необхідної для вдосконалення існуючого.

2. Визначте мету вашого опитувальника

Виберіть певну групу людей, яку ви хочете опитати:

Адаптуйте ваш опитувальник для обраної цільової групи. Наприклад, якщо ви пишете анкету для студентів, стиль і висловлювання будуть відрізнятися від питань для власників бізнесу.

Якщо ви створюєте трансформуєте питання безпосередньо для вашої цільової аудиторії, ви сильно збільшите відгук аудиторії і, відповідно, отримаєте більш цінну інформацію.

3. Пишіть прості питання

Незалежно від вашої цільової аудиторії, використовуйте простий і зрозумілий мову. Більшість учасників не будуть витрачати час на те, щоб прочитати питання вдруге.

Питання з варіантами відповідей (тести)

Якщо ви вибираєте тести, то кожен варіант відповіді повинен відрізнятися від попереднього і бути зрозумілим для користувача. У нього не повинно виникнути відчуття, що йому підходить кілька варіантів.

Не сильно обмежуйте себе кількістю наданих варіантів відповіді на одне питання. Цілком припустимими є 3-5 варіантів. І навіть якщо у вас в переважній більшості питань було 3-4 варіанти відповіді, то в одному з питань їх може бути і 7, якщо це допоможе зібрати більш точну інформацію.

Наприклад: «На скільки важлива для вас вартість і якість при виборі нової машини?». Це питання передбачає два різних за своєю суттю відповіді. Якщо ви використовуєте такі питання, то ви навряд чи отримаєте достовірну інформацію про те, який з показників вплинув на відповідь людини. До того ж відповіді на такі питання складніше обробляти в плані статистики. Тому розбийте такі питання на кілька окремих, простих і недвозначних.

4. Розставте пріоритети в ваших питаннях

У вас є два варіанти порядку ваших запитань:

• випадковий порядок: питання з'являються у випадковому порядку для кожного респондента;
• статичний порядок: питання з'являються в одному і тому ж порядку для всіх.

Для більш ефективного контролю результатів опитувальника виберіть статичний порядок.

Почніть свій опитувальник з найбільш цікавих для користувачів питань. Респонденти найбільше залучаються до питання про їх особистому досвіді, тому найефективніший опитувальник буде побудований таким чином: від найбільш до найменш персоналізованих питань.

Більшість онлайн інструментів для опитувальників пропонують преміум-функції, за допомогою яких ви можете створювати різні шаблони для вашого опитувальника. У будь-якому випадку переконайтеся, що питання візуально чітко відокремлені на сторінці один від одного, мають Новомосковскбельний вид і шрифт. По можливості використовуйте програму, яка надає кожне питання на окремій сторінці. Використовуйте шкалу, на якій відображається прогрес: скільки питань отвечено і скільки залишилося.

6. Протестуйте ваш опитувальник

Перед тим, як відсилати свій опитувальник цільової аудиторії, протестуйте його, перевірте на граматичні та орфографічні помилки і розішліть його тим, хто зможе дати вам зворотний зв'язок.

На що вам потрібно звернути особливу увагу:

• чи є логічний зв'язок і послідовність між питаннями;
• не сприймуть чи будь-якої з питань як образливий або образливий;
• чи немає тих питань, які можуть ввести людей в оману.

Як тільки ви перевірите ваш опитувальник за всіма цими пунктами, надсилайте його вашої аудиторії.

Ось кілька сервісів для створення та проведення опитувань: