За що співробітники цінують своїх начальників

Співробітники українських компаній цінують начальників за прямоту і вміння формулювати завдання, йдеться в дослідженні міжнародного рекрутингового агентства Kelly Services. українські керівники програють в оцінках підлеглих начальникам з США і Мексики, але перевершують менеджерів зі Швеції і Туреччини.

У вересні міжнародне рекрутингове агентство Kelly Services попросило більше 70 000 чоловік з 28 країн оцінити своїх керівників за шкалою від 1 до 10 (1 - нижчий бал, 10 - вищий). Респонденти оцінювали керівників за чотирма критеріями: комунікативні навички, лідерські якості, вміння працювати в команді, вміння розподіляти і делегувати роботу. Середній бал українських начальників - 6,7. У порівнянні з іншими країнами це середній результат. Згідно з дослідженням, "кращі боси" працюють в Мексиці (7,6 бала), США (7,3) і Канаді (7,2), а "гірші" - в Швеції (6,1), а також в Італії, Туреччині , Франції, Німеччини (по 6,2 бала). При цьому оцінки за комунікативні навички (прямота, вміння формулювати завдання, відкритість) у вітчизняних менеджерів вище, ніж за вміння працювати в команді і делегувати повноваження.

"В цілому українські працівники задоволені своїми керівниками, хоча це і не означає, що менеджменту не потрібно розвиватися і вдосконалювати свої управлінські навички", - говорить менеджер з маркетингу рекрутингового агентства Kelly Services Тамара Ачба. Як показало дослідження, вміння згуртувати колектив, створити команду - досить рідкісне якість сучасного українського менеджера.

"Претенденти очікують, що якщо людина знаходиться на більш високій позиції, значить, він не тільки професіонал своєї справи, але і володіє всіма необхідними управлінськими і комунікативними навичками", - відзначає керуючий партнер компанії Suvorova Partners Executive Search Ольга Суворова. За її спостереженнями, здобувачі цікавляться скоріше попереднім досвідом роботи керівника, ніж тим, як він спілкується з підлеглими і вміє розподіляти серед них обов'язки. "Їх більше цікавить те, чого вони зможуть навчитися у цього керівника, які винести знання і досвід і яку увагу той приділяє розвитку персоналу в цілому", - погоджується з нею Юлія Іванова, старший консультант компанії з підбору персоналу THI Selection. Є позиції, на яких людям дуже важливо, "під кого" вони йдуть. Особливо це стосується сфер маркетингу, HR, розвитку і навчання персоналу, оскільки саме в них керівники нерідко визначають загальну стратегію розвитку компанії, відзначає вона.

"Більшість українських підприємців вважають за краще самостійно керувати своїм бізнесом і роблять це досить жорсткими, авторитарними способами, - міркує гендиректор представництва Oracle в СНД Борис Щербаков. - Така тактика цілком зрозуміла, адже у найманого менеджера завжди менше відповідальності, ніж у людини, якій належить компанія ". Але з цього починається і невдоволення співробітників, схильних звинувачувати керівництво в невмінні розподіляти і делегувати роботу, додає він. Сам Щербаков вважає себе "розважливим і стриманим" начальником.

Віце-президент компанії "Альфастрахування" Сміла Сорокін вважає, що в деяких випадках відсутність колегіальності виправдано. "Якщо ми приймаємо рішення разом, я вимагаю їх виконання, якщо рішень немає зовсім, виконувати будуть мої - делегувати я віддаю перевагу рівно стільки, скільки людина зможе" на собі "забрати", - говорить він. При цьому Сорокін вважає себе цілком демократичним начальником. "Я вітаю будь-яке інакомислення, якщо воно конструктивне, але намагаюся бути чесним зі своїми підлеглими і завжди говорити те, що думаю", - розповідає Сорокін.

Деякі роботодавці з результатами дослідження готові посперечатися. "Ми в цьому році підписали зі своїми керуючими компаніями спеціальні договори про делегування повноважень між співробітниками всіх рівнів, - розповідає Олександр Гончарук, президент АФК" Система ". - І тепер, якщо, наприклад, ми захочемо купити якусь компанію, відповідні служби "Системи", її керівники і операційні компанії зможуть діяти узгоджено ". За його словами, до підписання договорів нерідко юристи операційної і керуючої компаній могли паралельно працювати над однією і тією ж операцією по злиттю і поглинанню.

"Сама по собі постановка питання" любить "і" ненавидить "[підлеглий - начальника] дуже емоційно, афективно заряджена, - розмірковує Марина Мелія, гендиректор консалтингової компанії" MM-Клас ". - ДляУкаіни, звичайно, таке ставлення до керівника більш властиво, ніж для західних країн. Адже у нас начальник є "замісної" фігурою батька ". Але зараз, на її думку, спостерігається тенденція до більш прагматичних діловим відносинам. Тому перш за все емоційною оцінкою начальника в робочому колективі тепер стурбоване не більше 10-15% співробітників. "Безумовно, кожному керівнику потрібно завжди думати про те, як він виглядає в очах підлеглих, - радить Ігор Шехтерман, керуючий партнер хедхантинговой компанії RosExpert. - Керівнику набагато важливіше завоювати авторитет, даючи зрозуміти кожному співробітнику, що той незамінний і від успіху його роботи залежить успіх спільної справи. Практика показує, що підлеглі часто готові прощати навіть грубість керівника, якщо вони поважають в ньому фахівця ". "Якщо ще десятиліття тому вважалося, що для українського керівника головне - кваліфікація і досвід, то сьогодні багато хто розуміє, що" хороша людина "- це професія", - вважає Мара Чариева, генеральний директор компанії "Росінтер Ресторантс". На її думку, щоб бізнес був успішний, необхідно не тільки жорстко вимагати виконання наказів, але і вміти працювати в команді, делегувати повноваження і дотримуватися баланс між довірою і контролем. Адже від нормальних відносин між співробітниками в кінцевому рахунку залежить злагодженість роботи, а отже, продуктивність праці. "Звичайно, я замислююся про те, що про мене думають співробітники. Але зовсім не вважаю, що в колективі мають панувати панибратские відносини, і вважаю за краще формалізований стиль керівництва ", - говорить вона.

"Думаю, такі ділові якості, як комунікативні навички, лідерські якості, вміння працювати в команді, розподіляти і делегувати обов'язки, за визначенням повинні поєднуватися з хорошими особистісними характеристиками керівника", - розмірковує Гліб Давидюк, партнер венчурного фонду Mint Capital. "Кожен керівник повинен розуміти, що якщо він хоче на довгий час створити працездатний колектив, вирішує не типові завдання, а творчі, то такий колектив повинен будуватися на повазі, позитивне ставлення, симпатії до керівника", - зазначає Мелія з "ММ-Класу" .