За що машину можуть зняти з гарантії

По-перше, всі розмови про зняття автомобіля з гарантії, є прямим порушенням закону України "Про захист прав споживачів".

По-друге, взагалі не існує такого поняття, як "зняття з гарантії". Відмовити в проведенні ремонту в рамках гарантійних зобов'язань заводу виробника (тобто безоплатного усунення з'явився дефекту) дилери можуть, але тільки якщо доведуть вам що несправність виникла в результаті встановлення додаткового обладнання. В цьому випадку гарантійні зобов'язання дійсно втрачають свою силу, але тільки щодо тих вузлів і деталей, поломка яких викликана безпосередньо установкою "самопалу на стороні".

На даний момент законом передбачено 3 види гарантій:

- обумовлена ​​виробником автомобіля;

Якщо товар сертифікований і допущений на ринок Укаїни, то відповідно до закону він автоматично отримує 2-х річну гарантію, регламентовану державою (ст.19, п.5 закону "Про захист прав споживачів", ст.477, п.5 Цивільного Кодексу РФ). Це поширюється і на автомобілі.

2. Гарантія виробника.

Будь-завод-виготовлювач автомобіля встановлює гарантійні зобов'язання на свою продукцію, тому всі питання, пов'язані з відмовою в гарантійному обслуговуванні, може вирішувати тільки сам виробник (ст.5, п.6 закону "Про захист прав споживачів"). «Виробник має право встановлювати на товар гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі нестачі виробник, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача». Таким чином, Дилер не має права самостійно приймати рішення про зняття автомобіля з гарантії.

З метою своєї конкурентної привабливості Дилер має право надати Покупцеві додаткові умови за гарантійними зобов'язаннями, які прописуються в договорі купівлі-продажу. Згідно ст.5, п.7 закону "Про захист прав споживачів" дані зобов'язання повинні бути не гірше умов гарантії виробника, як за терміном, так і за переліком гарантійних випадків.

Що ж робити, якщо Ви збираєтеся або вже купили і встановили, наприклад, колісні диски не у автомобільного Дилера, а він відмовляється виконувати свої гарантійні зобов'язання щодо Вашого автомобіля або його окремих вузлів і агрегатів ходової частини.

- Нагадайте Дилерові про його обов'язки задовольнити вимоги споживача по гарантійному обслуговуванню згідно ст.5, п.6 закону "Про захист прав споживачів", а також ст.6 того ж закону про «Обов'язки виробника забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару».

- У разі, якщо Вам пропонується або Ви вже підписали договір купівлі-продажу автомобіля, де передбачений пункт зобов'язує купувати і встановлювати що-небудь тільки у Дилера, майте на увазі - це незаконно і буде визнано в суді неправомочним. Згідно зі ст.16 закону "Про захист прав споживачів": "Забороняється обумовлювати набуття одних товарів обов'язковим придбанням інших товарів. Збитки, заподіяного споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів, відшкодовуються продавцем в повному обсязі ». Більш того, нагадайте Дилерові про його адміністративної відповідальності згідно ст.14.8, п.2 КпАП РФ: «Включення в договір умов ущемляють встановлені законом права споживача тягне за собою накладення адміністративного штрафу:

- на посадових осіб - у розмірі від однієї тисячі до двох тисяч рублів;
- на юридичних осіб - у розмірі від десяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Що стосується установки дисків не у Дилера, а в іншому місці, то за законом достатньо, щоб сервісний центр, де Ви встановлювали диски, мав сертифікат Ростеста на право здійснення послуг шиномонтажу. Як правило, з цим проблем не виникає.

- Якщо всі Ваші аргументи не діють і Ваш автомобіль хочуть зняти з гарантії, попросіть представника автосалону дати Вам письмову відмову в підтримці гарантійних зобов'язань. Як правило, це прохання одразу знімає всі питання. Суд, якщо до нього дійде справа, буде на вашому боці, і в автосалоні це прекрасно розуміють.

- І останнє. Якщо Дилер ніяк не реагує на Ваші аргументи, не пише письмову відмову і затягує час з рішенням, необхідно скласти претензію і вручити її будь-якого представника Дилера. Після цього звертатися до суду, якщо не отримаєте відповіді або результату. Претензія повинна бути складена в 2-х примірниках, один з яких передається представнику автосалону, а на другому він повинен зробити відмітку про отримання Вашої претензії. Якщо з яких-небудь причин Дилер відмовляється приймати претензію, або ставити свій підпис на вашій копії, відправте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Також можливо в присутності двох свідків залишити претензію будь-якому працівнику Дилера. Тоді на другому екземплярі необхідно зробити запис про те, що претензія вручена тоді-то в присутності свідків з їх підписами і зазначенням паспортних даних. При цьому треба враховувати, що ці свідки можуть бути згодом викликані в суд для підтвердження факту передачі претензії.

Рекомендуємо також почитати: