Взаємодія керівника і секретаря секретар не повинен питати, навіщо викликав начальник;

Секретар не повинен:

питати, навіщо викликав начальник;

вважати, що догляд додому після закінчення роботи - законне право;

відкривати сумочку з косметикою за робочим столом;

в роботі покладатися тільки на себе;

змушувати відвідувачів стояти біля столу;

передавати начальнику плітки, які ходять про нього.

У взаємовідносинах з керівником секретарю необхідні такт, відданість, передбачливість і ініціатива. Існують дві моделі взаємодії. Перша передбачає надання секретарю широкої ініціативи і використання найкращим чином його здібностей. Друга - сприйняття і згоду з проявом ділових якостей секретаря, спробами приймати окремі управлінські рішення. Одна з помилок секретарів полягає в прояві самовпевненості і всезнайства. Для секретаря керівника неприпустимі серйозні промахи.

Інформаційні матеріали у секретаря повинні бути чітко класифіковані.

Можна виділити папки:

документи на підпис;

листи і відповіді на них;

накази і розпорядження;

документи за скаргами і конфліктів;

картотека прийому відвідувачів з особистих питань;

журнал передачі службових документів;

службові матеріали з найважливіших питань;

Поведінка секретаря частково формує уявлення співробітників про поведінку керівника, тому необхідно дотримуватися ряду принципів:

Тільки знаючи ваші цілі, секретар може чітко уявити свої завдання і надавати вам допомогу.

Не змушуйте секретаря говорити неправду.

Пам'ятайте, що секретар - ваш колега по роботі і йому дано право на критику.

Подбайте про виділення часу для вирішення виниклих ділових проблем зі зверненнями до секретаря.

Хороший секретар проявляє ненав'язливу турботу і тактовне увагу до дотримання графіка ділових заходів керівника.

Він повинен допомогти керівнику реагувати на конкретну обстановку, бути чуйним посередником між керівником і персоналом.

Деякі співробітники прагнуть будь-якими способами домогтися потрібного рішення керівника, впливаючи для цього спочатку на секретаря. Це може бути використання секретаря для подання керівникові додаткових прохань, але може бути і провокування конфлікту з секретарем, щоб змусити керівника «втягнутися» в обговорення проблеми.

Шеф завжди правий.

Шеф не спить, шеф відпочиває.

Шеф не їсть, шеф відновлює сили.

Шеф не п'є, шеф дегустує.

Хто приходить зі своїми переконаннями, виходить з переконаннями шефа.

Шеф не кричить, шеф переконливо висловлює свою точку зору.

Шеф не забуває, шеф просто не засмічує свою пам'ять.

Шеф не помиляється, шеф приймає ризиковані рішення.

Шеф не любить пліток, шеф уважно вислуховує думку співробітників.

Шеф не лже, шеф - дипломат.

Шеф не запізнюється, шефа затримують важливі справи.

Якщо шеф не правий, Новомосковський спочатку.