Введення, що таке маркетинг концепція маркетингового менеджменту

Якщо розглядати організацію як певну систему, то поряд з такими її властивостями, як відкритість, реальність, складність, цілісність, поліструктурності, мінливість, ієрархічність можна виділити те, що організація - це ще і "живе" система. Організація свої входи і виходи.

Всередині неї відбувається трансформація входів і виходів. Організація має свої межі, вона живе в навколишньому її середовищі, яка впливає на неї.

Організації існують в оточенні, в середовищі, що складається з безлічі елементів: ринок, з його пропозиціями і запитами, акціонери з їх інтересами отримання дивідендів і реалізації прав власності, уряд з його податковими і законодавчими вимогами, партнери, по відношенню до яких організація має свої зобов'язання , мінливі технології, обладнання, вимоги до якості продукції, освітньому рівню виконавців, діяльність конкурентів і т.п. Середовище впливає на організацію і накладає свої вимоги. Керівник повинен враховувати це значний вплив.

Більшість помилково ототожнює маркетинг зі збутом і стимулюванням. Збут-всього лише верхівка маркетингового айсберга. Збут-всього лише одна з багатьох функцій, причому найчастіше не сама істотна. Один з провідних теоретиків Петер Друкер - американський фахівець з управління з проблем управління говорить про це так: «Мета маркетингу - зробити зусилля по збуту непотрібними. Його мета так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати себе самі ».

Це зовсім не означає, що зусилля по збуту і його стимулюванню втрачають своє значення. Мова скоріше йде про те, що вони стають частиною більш масштабного "комплексу маркетингу", тобто набору маркетингових засобів, які необхідно гармонійно пов'язати один з одним, щоб домогтися максимального впливу на ринок.

Маркетинг - вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб за допомогою обміну.

Для пояснення цього визначення розглянемо наступні поняття: нестатки, потреби, запити, товар, обмін, угода і ринок.

Другою вихідною ідеєю маркетингу є ідея людських потреб. Потреба-нестаток, що прийняв специфічну форму відповідно до культурного рівня й особистості індивіда. Потреби виражаються в об'єктах, здатних задовольнити потребу у той спосіб, який притаманний культурному укладу даного суспільства. У міру прогресивного розвитку суспільства ростуть і потреби його членів. Люди зіштовхуються з усе великою кількістю об'єктів, що будять їхню цікавість, інтерес і бажання. Виробники зі свого боку роблять цілеспрямовані дії для стимулювання бажання мати товари. Вони намагаються сформувати зв'язок між тим, що вони випускають, і потребами людей. Товар пропагують як засіб задоволення однієї чи ряду специфічних потреб. Діяч маркетингу не створює нестаток, він вже існує.

Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їх задоволення обмежені. Так що людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках його фінансових можливостей. Запит-це потреба, підкріплена купівельною спроможністю. Суспільство могло б планувати обсяги виробництва на наступний рік, виходячи із сукупності запитів попереднього. Саме так планують виробництво в країнах з централізовано планованої економікою. Однак запити - показник недостатньо надійний. Людям набридають речі, які нині в ходу, і вони шукають розмаїтості заради розмаїтості. Зміна вибору може виявитися і результатом зміни цін чи рівня доходів.

Людські потреби, потреби і запити наводять на думку про існування товарів для їхнього задоволення. Товар - все, що може задовольнити потребу або потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. Чим повніше товар відповідає бажанням споживача, тим більшого успіху досягне виробник. Поняття «товар» не обмежується фізичними об'єктами. Товаром можна назвати все, що здатне надати послугу, тобто задовольнити потребу. Крім виробів і послуг, це можуть бути особи, місця, організації, види діяльності та ідеї.

Маркетинг має місце в тих випадках, коли люди вирішують задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну. Обмін - акт отримання від когось бажаного об'єкта з пропозицією чого-небудь натомість. Обмін - основне поняття маркетингу як наукової дисципліни. Для здійснення добровільного обміну необхідно дотримання п'яти умов:

1. Сторін повинно бути як мінімум дві.

2. Кожна сторона повинна мати у своєму розпорядженні чимось, що могло б представити цінність для іншої сторони.

3. Кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікацію і доставку свого товару.

4. Кожна сторона повинна бути абсолютно вільною у прийнятті або відхиленні пропозиції іншої сторони.

5. Кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажаності мати справу з іншою стороною.

Ці п'ять умов створюють лише потенційну можливість обміну. А ось чи відбудеться він, залежить від угоди між сторонами про його умови.

Якщо обмін - основне поняття маркетингу як наукової дисципліни, то основною одиницею вимірювання в сфері маркетингу є угода. Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами. Угода передбачає наявність кількох умов:

1. щонайменше двох ціннісно значущих об'єктів

2. узгоджених умов її здійснення

3. узгодженого часу скоєння

4. узгодженого місця проведення

Як правило, умови угоди підтримуються й охороняються законодавством. Поняття "угода" - безпосередньо підводить нас до поняття «ринок». Ринок - сукупність існуючих і потенційних покупців товару. Може сформуватися ринок на како-то товар, послугу чи інший об'єкт, що має ціннісну значимість. Наприклад, ринок праці складається з людей, що бажають запропонувати свою робочу силу в обмін на заробітну плату чи товари. Поняття «ринок» приводить нас, нарешті, до завершального поняттю циклу - «маркетингу». Маркетинг - це людська діяльність, так чи інакше має відношення до ринку. Маркетинг - це робота з ринком заради здійснення обмінів, мета яких - задоволення людських потреб і потреб. Основу діяльності маркетингу складають такі заняття, як розробка товару, дослідження, налагодження комунікації, організація розподілу, встановлення цін, розгортання служби сервісу.

Маркетингова діяльність повинна забезпечити:

надійну, достовірну та своєчасну інформацію про ринок, структуру і динаміку конкретного попиту, смаках і перевагах покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми;

створення такого товару, набору товарів (асортименту), що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів;

необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.