Вся правда про взуттєві магазини

Я вирішила написати цей пост в продовженні попереднього поста, де я розповідала про недбайливих покупців.

Зараз я вам розповім як треба здавати повернення, як магазин спробує його не прийняти і що треба робити. Сподіваюся, буде корисно.

Так, до речі, я також врахувала зауваження на рахунок абзаців і червоних рядків.

В яких випадках магазин ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ прийняти повернення:

1. Ви принесли на повернення взуття протягом 14 календарних днів. Ви принесли взуття в коробці, з чеком, абсолютно нову, без пошкоджень. "Але за законом маю право без чека" - скажіть ви. Так маєте, але це величезний геморой. Ви будете довго чекати, поки продавець донесе ситуацію до директора, поки директор обміркує (а адже він може бути у відпустці / на лікарняному / сильно зайнятий). Директор, швидше за все, буде переглядати камери щоб переконатися що ви дійсно купили взуття в цьому магазині, якщо камер немає, то вимагатимуть з вас свідка, добре якщо продавець, який продав вам взуття, вас згадає. Загалом ситуація вирішувана, але нерви ви собі попсуєте неабияк. Але якщо вам подобається мучити себе або інших - сміливо викидайте чек відразу після покупки і робіть повернення.

Повернуту взуття магазин ставить на прихід і знову продає. Отже, наявність коробки обов'язково - в ній взуття зберігається на складі і у вас вдома. Також на коробці є артикул, за яким взуття ставиться на склад, штрих-код, за яким взуття пробивається на касі.

Якщо ви поміряли взуття вдома і зрозуміли, що вона вам не підходить - дуже раджу не полінуватися і протерти підошву взуття вологою серветкою. Все-таки вдома не завжди ідеальна чистота, а прилипли до підошви залишки їжі, волосинки, пилинки можуть істотно ускладнити повернення.

У багатьох магазинах перед продавцями стоїть мета - не прийняти повернення будь-яку ціну. На жаль це правда. У нашому магазині таких суворих обмежень немає, але в багатьох є. Чому, запитаєте ви? Та тому що багато магазинів штрафують продавця за повернення. Здавалося б це не логічно. Адже дуже багато хто купує взуття мамі / синові / чоловіку / доньці, будинки міряють, взуття не підійшла і роблять повернення. Продавець продаж зробив, а далі він не винен. Але реалії такі, що з продавця знімають відсотки за повернення, тому він всіляко намагається повернення у вас не прийняти, розглядає підошву під мікроскопом і будь-який бруд для нього привід звинуватити вас, що ви ходили у взутті по вулиці.

2. Ви виявили шлюб. Шлюб може проявлятися по-різному. Відірвалася підошва, тріснула шкіра, облупилася фарба і так далі. На жаль, навіть найдорожчі бренди не застраховані від шлюбу. І сама по собі покупка дорогої взуття не обіцяє вам не наступ гарантійного випадку. На будь-якому виробництві буває шлюб. Тому гарантія виробника складає два роки. Так, будь-яка людина може протягом двох років здати по шлюбу ту чи іншу річ. Складність полягає в тому, що доводити, що це виробничий брак потрібно покупцеві.

Якщо магазин дає вам гарантію - місяць, два або рік (кожен магазин має право сам встановити цей термін), то це говорить лише про те, що магазин взяв на себе обов'язок проводити і оплачувати експертизу. Якщо експертиза покаже, що шлюб трапився з вашої вини - вам доведеться оплатити експертизу. Тому якщо ви вирішили схитрувати і думаєте, що ваша хитрість прокотить - не раджу, потрапите на гроші. Якщо шлюб стався після того, як гарантія магазину скінчилася - ви самі будете проводити експертизу. Якщо експертиза встановить, що це шлюб - магазин вам зобов'язаний оплатити витрати на проведення експертизи і повернути гроші за товар.

У попередньому пості мені написали, що магазин ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ сам проводити експертизу завжди, я попросила ссилочку на закон, але не дочекалася її. Якщо мені хтось підкаже наявність такого закону, за яким магазин зобов'язаний сам експертизу проводити - я чесно буду дуже вдячна.

З поверненнями начебто все. Тепер поговоримо про неповернення, що менш приємно.

1. Ви принесли взуття в термін 14 к / д явно ношений. Повірте - це видно завжди. Подряпана підошва з налиплого і не відтирати брудом, стертий куточок набійки, брудна устілка зсередини (особливо влітку). Найбільш часті аргументи такі: я тільки разок до машини добіг (а) / у мене вдома на підлозі дуже брудно / мені взуття тре і я не можу її носити. З першими двома аргументами все зрозуміло, а ось з останнім виникли гарячі суперечки. Покупець каже - "я купив (а) туфлі за 5-6-7 і тд тис.руб. Але не можу в них ходити, вони мені труть - ви зобов'язані прийняти!" Продавець каже - "ось я зараз у вас прийму, припустимо, і що далі? Продати її знову вийде - взуття ношений, повернути постачальнику по шлюбу теж - шлюбу немає. Тобто я потраплю на гроші". Покупець каже - "так мені взагалі насрати, це не моя проблема". Продавець відповідає - "взаємно, всього доброго."

І юридично продавець має цілковиту рацію, як би сильно ви не обурювалися. У мене були покупці, які задирали мені ногу з мозолями на прилавок, доводячи як сильно вони постраждали від взуття. Але на жаль і ах - допомогти я нічим не можу. Вам дається термін в цілих два тижні, в цілих 14 днів. Цього терміну цілком достатньо щоб удома походити, посидіти, та хоч ночуйте в цьому взутті. Я не вірю в те, коли пишуть - я ходила два дні і все було відмінно, а на третій з стерла п'яти в кров. Ну не вірю. Якщо взуття тре так, то тиск відчувається вже в магазині. Моя думка - люди клюють на ціну. У нас часто буває, коли люди беруть з розпродажу свідомо не підходить їм розмір, тому що дешево і треба брати. У підсумку потім намагаються здати назад ношений взуття, тому що носити вони її не можуть. Нове взуття, дійсно, може натирати - тому що жорстка, тому що тиск на ногу інших місцях, ніж у ваших попередніх туфлею. Продаються розтяжки для взуття (сильно ви не розтягнеться ними, звичайно, але тиск можна прибрати). Якщо справа серйозна - віднесіть в взуттєву майстерню, можливо там розтягнутий ще. Здати таке взуття можна тільки якщо ви є пріоритетним покупцем в магазині (наприклад, на рік набираєте на пристойну суму) і вам підуть назустріч, або сам магазин дозволив приймати взуття, або директор магазину був в гарному настрої. Якщо раптом продавець під вашим тиском прийме взуття через "тре" - вартість взуття (при тому роздрібну вартість) віднімуть з його зарплати і всі продавці це розуміють.

Тому як би це нас не обурювало - але немає закону, за яким можна здати взуття, через "тре". А якщо такий закон буде, то під цю справу почнуть здавати все і все - тому що набридло, гроші потрібні, та й просто так. Рада тут один - ретельніше міряйте взуття, якщо є сумніви що буде натирати - у вас є 14 днів - носите будинку по чистому підлозі. На жаль (а з боку продавця на щастя) в цьому випадку закон на стороні продавця.

2. Брак настав при недотриманні умов експлуатації.

Одного разу нам принесли повернення - сумку, у якій відірвалися ручки. Максимальне навантаження на жіночі сумочки - 2 кг, це заявляє виробник і ми з чеком даємо пам'ятки. Жіноча сумочка відрізняється від господарської. Але покупець наполягала, що ручки відірвалися самі по собі, хоча ми припускали що справа була в зайвого навантаження. Експертиза показала, що навантаження на сумку значно перевищила допустимі 2 кг, отже це не брак, а неправильна експлуатація. Покупець зізналася, що тягала в ній продукти з магазину - сумочка була не дуже маленька, але від цього вона не перейшла в розряд господарських.

3. Останнє - змінні деталі. Багато дуже здивувалися, що набійки, шнурки і устілки відносяться до змінних деталей і не є гарантійним випадком. З набойками взагалі дуже цікаво вийшло - люди кажуть, що якщо я попереджаю покупців, що заводські набійки погані, це рівноцінно, що я говорю - наша взуття гавно. Особливо цим чоловіки обурені. Хочу вас заспокоїти дорогі чоловіки - вам набійки доводиться міняти вкрай рідко, та практично ніколи. Швидко стираються і відвалюються набійки у туфель з тонкими підборами. Каблуки потрапляють в тріщинки на асфальті, в проміжки між плитками, так в общем-то скрізь. Знову ж тиск на широкий чоловічий каблук і на тонкий жіночий вчинене різний. Не існує взуття із заводською залізної набойкой, наприклад. Тільки пластмасові, а вони не надійні. Знову ж неможливо визначити на експертизі з якої причини відірвалася набойка - ви могли зачепити каблуком підлога / асфальт (при цьому лунає такий неприємний звук, все напевно зрозуміли про що мова), могли спіткнутися - неможливо довести це шлюб або ваша вина. Набійка в 100% зітреться - пізніше або раніше, залежить від сезону, каблука і дорожнього покриття. Але ви ж не понесете взуття здавати по шлюбу бо стерлася набойка? Також якщо порветься шнурок або відвалиться ґудзик на купленій сорочці. Це змінні деталі, вони підлягають заміні.

Моя порада дівчатам - міняти заводську набійку відразу. Тому що якщо ви упустите момент і вона зітреться до каблука і почне пошкоджувати каблук - ремонт влетить в копієчку. Хоча я сама грішна тим, що спочатку зношуються заводські набійки, а вже потім ставлю нові.

Повернення коштів. Пишу про це окремо, тому що часто стикаюся з ситуацією, коли людина розплачувався карткою, а повернення вимагає готівкою. Запам'ятайте - якщо ви платили картою, повернення робиться тільки на карту - це пов'язано зі звітністю, і так скрізь. Якщо ви купували за готівку, вам повернуть готівкою. Повернення на карту може йти до 3х днів - це не наша вина, це банківські справи. Повернення готівки також може відбуватися до 3х днів. Припустимо, ви принесли повернення, а у продавця тільки що була інкасація - налу в касі немає. Не варто кричати, скандалити і вимагати. Продавець має право зробити повернення грошових коштів протягом 3х днів.

І останнє. Мене просили викласти правду-матку про те, як ми нає. м покупців - замазуємо дрібні подряпини, самі чиним невеликий шлюб. Особисто нам простіше зробити знижку, ніж замазувати і лагодити.

Вітринна взуття часто вигорає, її дряпають нігтями, намагаються віддерти підкладку щоб переконатися, що це шкіра. На такі пари робиться знижка.

Лагодити допродажного шлюб взагалі не має ніякого сенсу - ми просто відправляємо цю пару назад виробникові і він висилає нам заміну, або повертає гроші. Але бувають випадки, коли взуття псують самі покупці під час примірки. Наприклад намагаються застебнути чобіт, який явно йому про не може - обсяг ікри не дозволяє. В процесі цього блискавка ламається, або відривається, покупець, природно, йде, мовляв, це не я. У таких випадках так, ми здаємо чоботи в ремонт, міняємо блискавку і продаємо.

Начебто все))) Всім удачі, хороших покупок і сумлінних продавців.

З приводу віку без упаковки. Продавець зобов'язаний прийняти товар без упаковки. Може відмовити тільки в тому випадку, коли на упаковці написано, що її потрібно обов'язково зберігати. Почитайте закони про захист прав споживачів.

Що стосується чеків, то тут теж не має права відмовити в поверненні. А що б дізнатися, чи був проданий товар в вашому магазині, досить подивитися в базі, коли це взуття було продано. Подивитися можна по артикулу, який виробник пише на кожній напівпару. Почитайте закони про захист прав споживачів.

Повернення грошових коштів по карту йде не До 3х днів, а ВІД 3х до 30 календарних днів.

Якщо покупець придбав взуття по карті, а вимагає готівку при поверненні, то йому відмовляють не через звітності, а через порушення закону про переведенні в готівку грошових коштів.

Я теж працюю в компанії, яка торгує взуттям.

Розкрити гілка 10

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

В даному випадку закон не уточнює, чи слід розуміти збереження і упаковки товару, але в даному випадку це слід розуміти як частину товарного вигляду. Показання свідків не є однозначним підставою для задоволення вимог споживача, їх потрібно оцінювати по їх достовірності.

Ви купите пару взуття яка зберігалася без коробки? Особисто я ні, або куплю якщо запропонують істотну знижку і я цю пару буду під мікроскопом розглядати. Тому що, без коробки, взуття може деформуватися, можуть з'явиться подряпини і тп.